وقتی از من میپرسن "زبان جهانی چیه؟"، حس رومانتیک سرخورده درونم میگه عشق! واقعا هم صرف نظر از پیش زمینه، زبان مادری یا موقعیت جغرافیایی آدمها، عشق تنها زبانیه که همه آدمای روی زمین بدون نیاز به ترجمه درکش میکنند. عشق، دوست بازاریابی من و تنها زبان جهانیه.
نظر شما چیه؟
یه روز میخواستم یه سرویس خاصی رو روی سایت رقیب مشتریمون آنالیز کنم (که از بد روزگار هم روسی بود و من حتی یک کلمه روسی بلد نیستم)، و من با اینکه هیچی از نوشته های سایت سر در نمیاوردم، براحتی تونستم سایتشونو مسیریابی کنم و تقریبا تمام اطلاعاتی که دنبالش میگشتم رو پیدا کردم.
همش هم بخاطر تجربه کاربری خوب سایت بود. با اینکه نمیتونستم شعار سایت یا توضیحاتشونو بخونم، اما نوع و کار شرکت مشخص بود. حتی نمیتونستم خدماتی که ارائه میدن رو تلفظ کنم، اما به کمک آیکونهایی که استفاده کرده بودند تونستم بخشی رو که میخوام پیدا کنم. تصویرنگاریشون خیلی مؤثر بود. مسیریابی مشخص و شفاف بود. یعنی یه جورایی سایتشون جهانی بود.
تجربه کاربری یا UX حکم خون رو در معماری و طراحی سایت داره. به سهولت استفاده و اثرگذاری کلی روشی که کاربر با محصولات، خدمات و سیستمهای سایت تعامل داره میگن تجربه کاربری. به طور خلاصه، زبانی که برای درک سایت استفاده میکنیم.
امروزه کاربرها توقع یه تجربه کاربری خاص رو دارن، و باید مثل هر زبان دیگه ای، برای یادگیریش سالها وقت صرف کنید و البته باید به صورت خودخوان اونو یاد بگیرید تا بتونید مؤثرترین جاده ممکن رو برای هدف نهاییتون که تبدیل مشتریه بسازید. عنوان صفحات، محل قرارگیری آیتم های مسیریابی یا نحوه گردش روی سایت، همه روی درخواست برای اقدامها اثر میذارن، همه عناصر سایت باید به طور استراتژیکی تعیین بشن و طوری روی سایت قرار بگیرن که برای کاربرها قابل درک باشه. این کار البته شغل ما بازاریابهاست که فعالیتهای روی سایت رو طوری تنظیم کنیم که برای کاربر قابل پیشبینی باشه.
موقع آنالیز تجربه کاربری سایت، باید از یه سری قوانین پیروی کرد.
حدسی کار نکنید و از معیارها استفاده کنید
شاید فکر کنید میدونید مشتریهاتون دنبال چه چیزیاند و شاید هم بدونید، اما باید این حدستون رو به اثبات برسونید. به کمک آنالتیکسها مخاطبتون و عادتهاشو درک کنید و بعد از اون اطلاعات به نفع خودتون استفاده کنید.
سفر مشتریتونو پیدا کنید
اگه بدونید کاربرها چطوری روی سایتتون حرکت میکنند، از اولین نقطه ای که وارد سایت میشن تا هر خرید یا تماسی که باهاتون برقرار میکنند، میتونید یه تجربه کاربری مؤثر براشون فراهم کنید. احتمالا شما مخاطب های مختلفی داشته باشید، باید ببینید هر کدومشون چطوری سایتتونو مسیریابی میکنند. آیا مسیریابی سایت برای همه گروههای کاربری معنی داره؟ جریان کاربر رو بشناسید تا بتونید موانع بین بازدیدکننده و تبدیل شدنش به مشتری رو از میان بردارید.
تجربه سایتتونو تست کنید
خیلی از مشتریها یه سایت راه میندازن، آژانسی رو که برای سایتشون انتخاب کردند پشتش میذارن و خودشون تا ظهور مد طراحی بعدی ناپدید میشن. این کار برای تجربه کاربری خیلی مضره. شما باید دائم به کمک آنالتیکس و مصاحبه با مشتریها سعی کنید ببینید چه عناصری میتونن سایتتونو بهتر کنند.
واضحه که تجربه کاربری نقش بزرگی در زندگی روزمره ما ایفا میکنه. روی نحوه تعامل مشتری و سرگرم کردنش با برند اثر میذاره. عامل مهمی در تبدیل مشتری و برگردوندن کاربر به سایت محسوب میشه. بنابراین هر زبانی که به نظرتون جهانی هست مهم نیست، حرف من اینه که باید تجربه کاربری سایتتون روان و قابل فهم باشه. مثل عشق.
اگه هنوز نمیدونید سایتتونو میتونه منظورتونو به کاربر جهانی برسونه یا نه، میتونید با متخصصان دارکوب در این زمینه مشورت کنید.