افزایش تعداد سفارش ها از وب سایت Call to Action

سفارش ها، خرید کالا یا خدمات، عضویت در سایت و دیگر کارهای متقابل از طریق Call to Action که مخفف آن CTA می باشد صورت می گیرد.

Call to Action به چه معنی می باشد؟

Call to Action یا به اصطلاح "دکمه فراخوان" دکمه یا متنی لینک شده با رنگی متفاوت است که از کاربر برای انجام کاری با کلیک بر روی آن دعوت می کند.خرید یک محصول، عضویت در خبرنامه، عضویت در سایت، دیدن جزئیات بیشتر محصول و بسیاری چیزهای دیگر همگی می توانند دارای دکمه فراخوان باشند.

زمانی که می گوییم باید دکمه تاثیرگذار طراحی کنیم، منظور فقط طراحی یک دکمه با نرم افزارهای ویرایش عکس نیست، بلکه این کار به دانستن نکات بسیار ریزی نیاز دارد.در این مقاله به شما چگونگی افزایش تعداد سفارش ها در سایت از این طریق را بیان می کنیم تا با شما هم براساس این دستورالعمل ها و برخی از شخصی سازی های خودتان این کار را انجام دهید.

خب مهم ترین کار قبل از ایجاد Call to Action تعیین هدف برای این دکمه یا متن است که با ایجاد آن چه کاری را از کاربر می خواهیم؟ میخواهیم عضو سایت شود یا می خواهیم برای دریافت خبرنامه های ما از طریق ایمیل او را دعوت کنیم؟ می خواهیم از ما خرید کند؟ می خواهیم مطلب خاصی را از طریق پخش ویدئو به او برسانیم؟

راه هایی برای افزایش تاثیر دکمه های فراخوان

دکمه های CTA براساس اهداف و نوع وب سایت می توانند در اندازه و سبک متفاوت باشند.برخی از نمونه های رایج این دکمه ها:

• دکمه های سبدهای خرید
• دکمه های ثبت نام رایگان در وب سایت
• دکمه های دانلود

این دکمه ها یک هدف خاص دارند، کاربران روی آنها کلیک کنند و عملیات تبدیل (تبدیل کاربران معمولی به مشتریان ثابت) را تکمیل کنند.

امروز ما 16 تا از نکته های مهم که باعث می شود عملکرد این دکمه ها افزایش و نرخ تبدیل سایت افزایش داشته باشد را برای شما بیان می کنیم.

1-از متن جذاب استفاده کنید

دکمه های Call to action باید نوشته ای داشته باشد که توجه را جذب کند و عمل گرا باشد.برای مثال کلمات "امتحان کنید"، "پرداخت" و... را جایگزین کلمات خسته کننده ای چون "تایید" یا "کلیک" کنید.کلمات عملگرای شما باید به متن خاصی از چیزی که ارائه می دهید مرتبط باشد مثلا:

• نسخه رایگان ما را امتحان کنید
• رزرو صندلی مثل آب خوردن
• دانلود مقاله

برای مثال یکی از سایت های معتبر آموزش ویدئویی با نام Udemy’s متن دکمه ای با عنوان "Take This Course" که به عمل دکمه مرتبط می باشد و جذابیت خوبی هم دارد، باعث می شود تا افراد زیادی از این دکمه استفاده کنند.

سایت های زیادی در سطح اینترنت وجود دارند که طراحی های فوق العاده ای دارند اما دکمه های فراخوانشان متن مناسبی را شامل نمی شود؛ متن این دکمه ها به نرخ تبدیل سایت کمک بسیار قابل توجهی می کند.

2- استفاده از رنگ مناسب

رنگ دکمه های شما مهم است.البته اگر بخواهیم بگوییم مهم کم لطفی کرده ایم، مسئله رنگ دکمه ها فوق العاده حیاتی است.یعنی اگر بخواهید فقط یک نکته کوچک از این پست بردارید و به باقی نکاتی که به شما می گوییم بی توجه باشید، باید به همین بخش توجه شود.

به طور کلی بر طبق گزارش ها، دکمه های سبز و نارنجی بهترین عملکرد را دارند.البته در نهایت این دکمه ها به طراحی سایت شما بستگی دارد، چرا که یکی از نکات مهم در استفاده از رنگ های متضاد است که باعث می شود دکمه جلوه بیشتری داشته باشد، که خب کاملا به طراحی بستگی دارد.شما نمی توانید دکمه سبز را بر روی یک سایت با پس زمینه سبز قرار دهید.

اگر مطمئن نیستید که از چه رنگ هایی باید استفاده کنید باید از رنگ های مختلف را روی دکمه های سایتتان تست کنید تا ببینید کدام رنگ جلوه بهتری دارد.پیشنهاد هم می کنیم اگر واقعا می خواهید دکمه های فراخوانتان بهترین عملکرد را در سایت داشته باشند حتما این تست ها را انجام دهید.

3- اشکال جذاب دکمه ها

شکل دکمه ها هم می تواند نقش مهمی را در عالی و کامل بودن یک دکمه ایفا کند.باید در نظر بگیرید که می خواهید دکمه حالت گرد داشته باشد یا لبه هایی مربع شکل و تیز.سخت است که بگوییم کدام یک از آنها بهتر کار می کند، هر دو آنها سبک هایی رایج هستند و می توان تنظیمات زیادی را روی آنها پیاده سازی کرد.در نهایت شما بازهم باید همانند رنگ دکمه ها، این اشکال را هم تست کنید تا ببینید کدام یک از آنها برای کسب و کار و سایت شما بهترین است.

4- متن بزرگ و قابل خواندن

متن دکمه باید به قدر کافی بزرگ باشد تا بتوان آنها را به راحت خواند، اما در بزرگی نوشته و دکمه نباید اغراق وجود داشته باشد و رعب آور باشد.در حالی که ممکن است تصور شود که نوشته و دکمه های درشت (البته نه غول آسا) می تواند احساس اضطراب یا ناراحتی برای مردم بیاورد، اما باید بدانید که بسیاری از مردم به طور ناخودآگاه روی دکمه هایی با نوشته های بزرگ کلیک می کنند.

متن دکمه ها باید به قدر کافی بزرگ باشد تا بتواند توجه ها را به خود جلب کند، اما نه آنقدر بزرگ که
بقیه محتوای صفحه را از بین ببرد.

5- متن دکمه ها را کش ندهید و آنها را طولانی نکنید

ما پیش تر نکاتی را در مورد چگونگی استفاده از متن مناسب عملگرا در دکمه ها صحبت کردیم.با توجه به این نکته ممکن است که شما وسوسه شده و بخواهید که متن را بسط و امتداد دهید، اما این حرکت کاملا اشتباه است.در حالت ایده آل توصیه می شود که متن دکمه های فراخوان خود را بین 2 تا 5 کلمه نگه دارید.

6- از سخن های اول شخص استفاده کنید

یکی از کارشناسان محتوا یک مطالعه را در اینترنت به اشتراک گذاشت که طبق آن، این فرد نوشته دکمه ها را از حالت دوم شخص مانند "قالب رایگان خودتان را دریافت کنید" به اول شخص "قالب رایگان ما را دریافت کنید" تغییر داد و نتیجه آن این بود که کلیک ها 90 درصد افزایش داشتند.شما هم باید ببینید چگونه باید دکمه های خود را به اول شخص ببرید (خودتان را جای کاربران سایت قرار دهید) و ببینید چگونه می توانید روی CTR تاثیر بگذارید.

CTR اگر به درستی انجام شود می تواند به طرز اعجاب انگیزی نرخ تبدیل (تبدیل بازدیدکنندگان معمولی به کاربران و مشتریان ثابت) را افزایش دهند.

7- ایجاد حس ضرورت

ساخت یک حس فوریت در CTR می تواند میزان قابل توجهی نرخ کلیک بر روی آن را افزایش دهد.برای مثال می توانید از کلیک هایی مانند  نمونه های زیر استفاده کنید:

• ثبت نام کنید و فقط امروز 50% تخفیف بگیرید!
• نرم افزار را با قیمت 30هزار تومان 10 هزارتومان دانلود کنید!

حتی می توانید با اضافه کردن کلمه "الان" یک حس ضرورت و فوریت برای کاربران را به دکمه خود اضافه کنید:

• همین الان در کلاس طراحی سایت دارکوب ثبت نام کنید

البته ممکن است اضافه کردن حس اورژانسی و فوریت باعث شود تا متن دکمه کمی از حد معمول بلندتر شود.مثال های بالا نمونه های خوبی از از ایجاد حس فوریت و ضرورت در متن این دکمه ها می باشد که می توانید از آنها به عنوان یاری بگیرید.

8- آن را در در بالای صفحات قرار دهید

شما همیشه باید این دکمه ها را در بالای صفحه قرار دهید تا کاربران آن را از دست ندهند.همانطور که در مقاله های دیگر دارکوب بیان شده است، اطلاعات مهم تر باید در بالای صفحات سایت و به خصوص در بالای صفحه اصلی قرار داشته باشد.اطلاعات اضافی که اولویت پایین تری دارند باید در ادامه و زیر این مطالب مهم تر قرار بگیرند.

9- سلسله مراتب طبیعی

گاهی اوقات شما دکمه هایی خواهید داشت که به عنوان دکمه اصلی Call to action شما محسوب نمی شوند.این دکمه ها باید از دکمه اصلی CTA اصلی شما از سمت کاربر کمتر مورد توجه قرار بگیرند.برای دکمه هایی که جز CTA اصلی شما محسوب نمی شوند باید سعی کنید از دکمه های خاکستری رنگ یا دکمه های تک رنگ استفاده کنید.دکمه فراخوان اصلی شما همیشه باید برگتر و روشن تر از سایر دکمه ها باشد.

10- استفاده از یک کلمه جذاب و توصیف کننده نوع محتوا

شما ممکن است در بسیاری از دکمه ها کلمه "رایگان" را به وفور دیده باشد، مانند "کتاب رایگان ما را دانلود کنید". "رایگان" در اینجا یک کلمه جذاب است و استفاده از این کلمه تاکید دوچندانی بر روی ارزش دکمه دارد و برای کاربر توصیف می کند که این کتاب ارزشمند کاملا رایگان است.

11- گرافیک فانتزی دکمه

در برخی موارد، فلش های کوچک و یا گرافیک در دکمه ها می تواند بر روی نرخ کلیک تاثیر مثبت بگذارد.اگر قصد استفاده از گرافیک را دارید، اطمینان حاصل کنید که آیکون ها در این دکمه ها واضح هستند و دکمه را از تصاویر و سایر محتوا ممیز می کند و کاربران را دچار سردرگمی نخواهد کرد.ضمن اینکه آیکون یا گرافیک هم نباید با هدف CTA بی ارتباط باشد.برای مثال نباید از آیکون دانلود فایل برای دکمه ای که هدف آن ثبت نام کاربر است استفاده کنید.

12- پاداش متن دکمه

برخی موقعیت ها در بازاریابی دکمه های فراخوان وجود دارد که ممکن است شما بخواهید اطلاعات اضافی را در متن دکمه قرار دهید.

این تکنیک بیشتر در دکمه های ارائه خدمات آزمایشی رایگان رواج دارد.برای مثال، ممکن است در یک دکمه عبارت "30 روز استفاده رایگان از نرم افزار" به عنوان متن اصلی قرار داشته باشد و یک متن کوچک تر با عنوان "شروع به دانلود کنید" در زیر این متن اصلی قرار می گیرد.اطلاعات با ارزش دیگری می تواند در این دکمه ها قرار بگیرد که کاربران را به کلیک و استفاده از محتوای ارزشمند تشویق می کند.

این تکنیک برای تمامی دکمه ها ضروری نیست، اما زمانی که بشود از آن استفاده کرد و دکمه را به هم نریزد، می توان از این اطلاعات اضافه برای کمک به CTR استفاده کرد.متناوبا می توانید از این اطلاعات اضافی در کنار یا زیر این دکمه ها استفاده کنید.

13- دکمه فراخوان سبد خرید

سایت های تجارت الکترونیک عموما بیشتر زمان خود را به تست های A/B دکمه های خرید یا سبد خرید خود اختصاص می دهند.حتی تنظیمات کوچک هم می تواند بر روی اثر چشم گیری روی نرخ تبدیل دکمه بگذارد.اطمینان حاصل کنید سایت شما هم گزینه های پرداخت متنوع دیگری را ارائه می دهد.

14- زمان انتخاب یک گزینه، هرچه گزینه ها کمتر باشد بهتر است.

همه ما انسان ها از انتخاب گزینه هایی که با هم در تضاد می باشند رنج می بریم.ما از انتخاب بین یک پرتقال با یک سیب لذت می بریم، اما اگر بخواهیم از بین سیب، موز، انار، انبه، انگور، هندوانه و پرتقال فقط یکی را انتخاب کنیم، بسیار سخت و کلافه کننده خواهد بود.

در یک مطالعه در دانشگاه کلمبیا توسط مارک لپر (Mark Lepper) شرکت کنندگانی که یک شکلات را از یک جعبه 6تایی انتخاب کرده بودند، از آن دسته از شرکت کنندگانی که این کار را در جعبه 30 تایی انجام داده بودند خرسندتر بودند.کاربران خود را با ارائه دکمه ها و گزینه های کمتر شاد نگه دارید.

15- پیروی از جریان طبیعی کاربر

در فرهنگ غربی متون از بالا به پایین و از چپ به راست خوانده می شوند و در زبان فارسی متون از بالا به پایین و از راست به چپ خوانده می شوند.نگه داشتن این جریان خواندن طبیعی می تواند به تاثیرگذاری این دکمه های هوشمند کمک کند.دکمه های Call to action در سایت های فارسی زبان اکثرا در سایت های فارسی زبان در پایین یا سمت چپ محتوا قرار می گیرد.

مهم تر از همه، هرگز کاربران را مجبور نکنید تا به عقب برگشته و دوباره روی دکمه ای کلیک کنند.دکمه های CTA باید در مکانهای مناسب ظاهر شوند که با تجربه کاربر منطبق باشد.برای مثال، شما باید دکمه "الان عضو شوید" را پس از معرفی شرکت یا پیشنهاد خود قرار دهید تا کاربر پس از فهمیدن خدمات یا محصولات شما و یا اشنایی با شرکت، روی این دکمه کلیک کنند.وجود این دکمه قبل از این توضیحات کارایی خیلی بالایی نخواهد داشت.

16- فضای سفید را گسترش دهید

دکمه های شما همیشه باید یک فضای جداگانه از فضای پس زمینه قرار گیرند، یعنی دکمه ساید روی یک فضای سفید رنگ قرار گرفته تا برجسته تر دیده شده و بتواند توجه کاربران را جلب کند.