SLA قرارداد طراحی وب سایت

طراحی وب سایت از جمله خدمات مهمی می باشد که ارائه آن حساسیت های مربوط به خود را دارد. از آنجایی که وب سایت ها یک پایگاه یا یک شعبه مجازی کسب و کار ها هستند، طراحی آنها با حساسیت های مختص به خود همراه است. علاوه بر این برای راه اندازی یک وب سایت وقت و هزینه بالایی صرف می شود، به همین دلیل طراحی درست و با کیفیت و البته مطابق با نظر کارفرما بسیار مهم می باشد.

اگر تصمیم به طراحی وب سایت دارید اما نگرانی های مختلفی سد راه شما شده است، در این مقاله همراه ما باشید. شما با تنظیم یک قرارداد به راحتی می توانید کیفیت خدماتی که از شرکت های طراحی وب سایت دریافت می کنید را تضمین نمایید.

توافق نامه سطح خدمات SLA

اغلب ارائه دهندگان خدمات با توافق نامه سطح خدمات SLA آشنا هستند و آن را درک می کنند. ایجاد این توافق نامه با حساسیت های مختلفی همراه است و از این بابت نگرانی های مختلفی را به همراه دارد. ایجاد یک توافق نامه SLA باید دقیق و با دقت بالا تنظیم شود. در این مقاله به طور کامل خواهیم گفت که چگونه یک توافق نامه سطح خدمات را از ابتدا تنظیم کنید.

قبل از هر چیز، بهتر است بدانید SLA چیست و در چه مواردی کاربرد دارد؟

Service Level Agreement (SLA) یا توافق نامه سطح خدمات، توافقی مستند و مکتوب بین ارائه دهندگان خدمات و مشتری است که در آن نوع خدمات و سطح مورد انتظار خدمات مشخص می شود. معمولا این توافق بین ارائه دهندگان خدمات اینترنتی و طراحی وب سایت و کارفرما منعقد می گردد.

کارفرما باید قبل از دریافت خدمات طراحی وب سایت این قرارداد و توافق نامه را به دقت بررسی نماید تا در طول انجام پروژه در صورت مواجه شدن با مشکلات مختلف بتواند مطالبات خود را از شرکت طراحی وب سایت دریافت کند و بلاعکس شرکت طراحی وب سایت نیز باید در طراحی توافق نامه سطح خدمات به دقت مفاد قرارداد را ارزیابی نماید تا بتواند بهترین خدمات خود را به مشتریان ارائه دهد و از بروز مشکلات مختلف در طول اجرای پروژه جلوگیری کند. این نکته بسیار مهم است که خروجی و نتیجه پروژه با تمامی موارد ذکر شده در توافق نامه همخوانی داشته باشد.

توافق نامه SLA بخش مهمی از قرارداد های ما بین شرکت های ارائه دهنده خدمات تجارت الکترونیک و مشتریان آنها است. این توافق نامه باعث جبران خسارت های (احتمالی) وارده به شرکت ارائه دهنده خدمات و کارفرما می شود.

در واقع این توافق نامه حاوی موارد مهمی چون؛ تعهدات شرکت ارائه دهنده خدمات در طول انجام پروژه، تعهدات شرکت بعد از تحویل پروژه، زمان های مجاز برای وقفه در پروژه، امنیت وب سایت، گزارش دهی در طول انجام پروژه و … است. این قرارداد برای رعایت موارد ذکر شده بین شرکت و کارفرما منعقد می گردد.

همانطور که گفته شد طراحی این توافق نامه بسیار مهم است. قبل از به امضا رسیدن قرارداد طراحی وب سایت SLA باید تمامی موارد ذکر شده در آن توسط طرفین قرارداد به دقت بررسی و ارزیابی گردد. در ادامه به شما خواهیم گفت که چگونه می توانید یک قرارداد طراحی وب سایت SLA را به درستی و بدون مشکل ایجاد نمایید.

ایجاد SLA قرارداد طراحی وب سایت

همانطور که گفته شد این قرارداد مستند است و باید در نگارش آن موارد مهمی را لحاظ نمود. به یاد داشته باشید که تنظیم این توافق نامه انعطاف پذیر و قابل تغییر است و هر شرکت می تواند بسته به نوع خدماتی که ارائه می دهد قرارداد SLA منحصر به خود را داشته باشد. در ضمن شرکت های ارائه دهنده خدمات می توانند برای جلب رضایت مشتری مفاد این قرارداد را تا حد ممکن مطابق با شرایط مشتریان خود تغییر دهند.

قبل از هر چیز مشتری (کارفرما) باید یک درخواست پیشنهاد یا Request for Proposal برای ارسال به شرکت طراحی وب سایت آماده نماید. مشتری باید در RFP طراحی وب سایت سطح خدمات مورد انتظار خود را مطرح نماید. این کار در بسیاری از مواقع بر قیمت گذاری می تواند موثر باشد. همچنین در صورتی که ارائه دهنده خدمات نتواند موارد مورد انتظار شما بر اساس RFP طراحی وب سایت را ارائه دهد، طرح های پیشنهادی و جایگزین خود را به شما عنوان می کند. بدین ترتیب خدمات طراحی وب سایت را به بهترین نحو و با قیمت های مطابق با بودجه خود دریافت خواهید نمود. به همین دلیل تنظیم RFP نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.

در هنگام تنظیم قرارداد طراحی وب سایت SLA وجه به نکات زیر بسیار مهم و حیاتی است:

• بازبینی و نظارت: به یاد داشته باشید در هنگام تنظیم این توافق نامه باید قرارداد را به صورت کامل بازبینی و از ابعاد مختلف ارزیابی نمایید.
• اعتبار خدمات: یکی از موارد مهم و قابل ذکر در این قرداد داد، مشخص نمودن اعتبار خدمات است. اگر وب سایتی را برای مشتریان خود طراحی می کنید باید مدت زمانی که به آنها خدمات ارائه می دهید را اعلام نمایید. به عنوان مثال مشخص نمایید بعد از راه اندازی و تحویل وب سایت آیا پشتیبانی انجام می شود یا خیر و یا مدت زمان اعتبار پشتیبانی وب سایت چه مدت است.
• تعریق اصلاحات: بسیاری از افراد که شرکت طراحی وب سایت مراجعه می کنند با اغلب اصلاحات رایج در این حوزه آشنا نیستند اگر در قرارداد طراحی وب سایت SLA از اصلاحات مختلف استفاده می کنید، بهتر است توضیحات کوتاهی در ارتباط با آنها برای فهم بیشتر توسط مشتری، داده شود.

شرایط پایان یا انحلال قرارداد: در برخی از مواقع یک پروژه طراحی وب سایت قبل از شروع یا در همان ابتدای کار توسط هر یک از طرفین ممکن است منحل شود یا قرارداد به دلایل مختلف به پایان برسد. ذکر شرایط پایان قرارداد یا انحلال آن بسیار مهم می باشد.

روش های مختلفی برای طراحی یکی قرارداد SLA وجود دارد که بسته به نوع خدماتی که ارائه می دهید می توانید از آنها استفاده نمایید. در این رابطه نیز نرم افزار های مختلفی طراحی شده اند که برای طراحی قرارداد خود می توانید از آنها استفاده نمایید. در هر صورت عقد این قرارداد بخصوص برای ارائه خدمات طراحی وب سایت بسیار مهم می باشد.

برای تهیه و تنظیم قرارداد طراحی وب سایت SLA می توانید به موارد زیر توجه کنید. ذکر این موارد شما را در طراحی یکی قرارداد بدون نقص یاری می کند.

صفحه یا بخش اول: این صفحه باید ساده و بیان آن گیرا باشد. در این بخش می توانید موارد زیر را ذکر نمایید.

• تاریخ
• جزئیات ق رارداد
• تاریخچه تغییرات احتمالی ( تاریخ آخرین ارزیابی و تاریخ بازبینی بعدی)
• مصوبات سند
• بررسی اجمالی توافقنامه

بخش دوم: نمای کلی توافق نامه

• مقدمه قرارداد طراحی وب سایت SLA : شامل معرفی مختصر توافق نامه، مختصری از اطلاعات طرفین قرارداد ، دامنه خدمات و مدت زمان قرارداد.
• ذکر تعاریف، کنوانسیون، کلمات اختصاری و اختصارات (واژه نامه): حاوی تعریف و توضیحات مختصر برای بیان مواردی که ممکن است نگارش و فهم آنها ابهام آمیز باشد. توضیحاتی برای مشخص نمودن خدمات، مسئولیت ها، معیار ها و پارامتر های مهم قرارداد طراحی وب سایت و ذکر سایر جزئیات قرارداد. این موارد را می توان در قسمت های مختلف قرارداد عنوان نمود و نوشتن آنها در یک بخش جدا الزامی نیست.
• هدف پروژه: مشخص نمودن الزامات خدمات طراحی وب سایت که می تواند شامل مواردی چون؛ الزامات مهم شرکت طراحی وب سایت، اهداف خدمات موافقت شده، معیار های ارزیابی پروژه، نقش ها و وظایف ارائه دهنده خدمات، مدت زمان ، محدوده و تمدید این قرارداد SLA و …
• پارامتر های مهم و اساسی قرارداد: در این بخش ، شما می توانید سیاست ها و دامنه این قرارداد مربوط به درخواست، تمدید، اصلاحات، حذفیات، محدودیت ها و فسخ قرارداد را تعیین کنید. به عنوان مثال: تمدید قرارداد باید توسط مشتری (کارفرما) حداقل 30 روز قبل از تاریخ انقضا این قرارداد درخواست شود. همچنین تمدید یا خاتمه قرارداد باید به امضای طرفین برسد.

بخش سوم: مفاد اصلی قرارداد طراحی وب سایت

در این بخش تمامی موارد و خدمات مهم و اصلی که شرکت باید به کارفرما ارائه می دهد، ذکر شود و می تواند شامل مولفه های زیر باشد:

• معیار ها: که شامل شاخص های کلیدی عملکرد Key performance indicators (KPIs) است.
• سطح خدمات
• موارد پشتیبانی وب سایت
• وظایف تیم طراحی و سایت
• ایمن سازی وب سایت
• ذکر موارد استثنا و محدودیت ها

طراحی و تنظیم قرارداد طراحی و سایت SLA اگر به درستی و با دقت بالا تنظیم گردد، باعث می شود شرکت طراحی سایت خدمات خود را به درستی ارائه دهد و همچنین کارفرما پشتیبانی خوبی از شرکت دریافت نماید. همانطور که گفته شد این قرارداد در انواع مختلف تنظیم می شود، اما به طور کلی ذکر موارد زیر در این توافق نامه اهمیت دارد:

• طرفین قرارداد: معرفی شرکت طراحی وب سایت و کارفرما
• موضوع قرارداد: طراحی وب سایت
• مدت قرارداد: در این بخش مدت زمان شروع و اتمام قرارداد ذکر می گردد. که البته زمان پشتیبانی وب سایت نیز باید لحاظ شود.
• مبلغ قرارداد و نحوه پرداخت: شرکت طراحی سایت باید بر اساس طرح پیشنهادی یا RFP کارفرما هزینه طراحی وب سایت را برآورد کرده و به اطلاع مشتری برساند. در صورت رضایت طرفین، مبلغ قرارداد و نحوه پرداخت آن از سوی کارفرما در این بخش ذکر می گردد. کارفرما باید این مبلغ را به صورتی که عنوان شده است پرداخت نماید، در غیر این صورت بر اساس موارد ذکر شده در قرارداد پروژه طراحی سایت ممکن است متوقف شود.
• مشخصات فنی پروژه: در این قسمت تمامی مشخصات و نحوه طراحی وب سایت باید ذکر شود. مانند زبان برنامه نویسی، قالب انتخابی، تعداد صفحات وب سایت و …
• تعهدات طرفین: در این بخش شرکت طراحی وب سایت باید خدماتی که برای طراحی وب سایت انجام می دهد را ذکر نماید که غالبا همان مشخصات فنی پروژه است. همچنین کارفرما باید نوع مستندات و اطلاعاتی که برای درج محتوا لازم است در اختیار طراح قرار دهد را، ذکر نماید. مانند تصاویر، مقالات و …
• موارد پشتیبانی: یکی از مهمترین موارد در طراحی وب سایت، پشتیبانی از سایت بعد از تحویل به کارفرما است. در این قسمت تمامی مواردی که شامل پشتیبانی می شود، ذکر می گردد و همچنین موارد خارج از پشتیبانی نیز عنوان می شود.
• یکپارچگی قرارداد: اگر به غیر از این قرارداد، توافق نامه های دیگری نیز بین طرفین منعقد
  شده است، می تواند زیر مجموعه این قرارداد، قرار بگیرد. در این صورت باید یکپارچگی قرارداد ها عنوان شود.
• تغییر و اصلاح: در این قسمت می توان شرایطی را برای تغییر و اصلاح قرارداد عنوان نمود.
• تغییر نشانی طرفین قرارداد: اعلام تغییر نشانی کارفرما و شرکت طراحی وب سایت به یکدیگر الزامی می باشد.
• حل و فصل اختلافات: در صورت بروز اختلاف میان طرفین باید مواردی را از قبل برای حل اختلافات در این قسمت معرفی نمود.
• تعداد نسخ، امضای طرفین، تاریخ

مواردی که در بالا ذکر شد به انجام هر چه بهتر پروژه طراحی سایت کمک می کند. در شرکت طراحی وب سایت دارکوب نیز، قبل از هر اقدامی نسبت به انجام پروژه طراحی وب سایت یا دیگر خدمات، باید بین کارفرما و شرکت قراردادی تنظیم شود. بر طبق این قرارداد شرکت دارکوب نسبت به انجام بهتر و رضایت بخش پروژه طراحی وب سایت متعهد می شود. برای کسب اطلاعات بیشتر و یا برآورد هزینه طراحی وب سایت می توانید با کارشناسان ما در تماس باشید.