امتیاز کاربران

ستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعال
 

اشتباهات رایج سایت های تجاری در ارتباط با تجربه کاربری
امروزه سایت های تجاری تو دنیای تجارت آنلاین خیلی پیشرفت کرده. بازاریاب ها تجارت الکترونیک رو به مشتری ها معرفی می کنن و به این طریق به مشتری ها هم کمک بزرگی میشه تا بتونن راحتتر محصولاتی که لازم دارن رو بخرند. از طرف دیگه هم تو این همه تبلیغ، کاربرها با گزینه هایی که جلوشونه گیج میشن، و رقابت سختی بین شرکت های فروشنده پیش میاد و این شرکت ها هم مجبورن از فروشنده های با تجربه استفاده کنن تا وسط راه جا نزنن. با همه اینها، گاهی این شرکت ها به اشتباه کارهایی میکنن که باعث میشن کاربر حس خوبی نداشته باشه و وقتی تو سایتشون میگرده تجربه های دلپذیری نداشته باشه، در نتیجه کاربرها بعد از اینکه وارد سایت همچین شرکت هایی میشن، خیلی زود دوباره ازش خارج میشن. این اشتباهات خیلی هم عجیب غریب نیستن و فقط با یکم دقت میشه اصلاحشون کرد.
اگر شما هم همچین اشتباهاتی کردید نگران نباشید، میتونید همین الآن هم حلشون کنید و خیلی راحت می بینید که وقتی موفق شدید این اشتباهات رو برطرف کنید، چه پیشرفتی بزرگی می کنه سایتتون. معمولا مشتری ها همین که ببینن کیفیت سایتتون پایینه یا عضویت توش خیلی سخت و طولانیه یا مثلا دکمه هاش عمل نمی کنن بلافاصله صفحه رو می بندن. البته هیچ سایتی بی نقص نیست. حتی اگه ساده ترین پلتفرم رو انتخاب کنید، بازهم یه سری اشکالات غیر قابل پیش بینی پیش میاد. اما یکسری مسائل هم هستن که به سادگی میشه ازشون پیشگیری کرد.
اگه بتونید مسائلی رو که مشتری روش حساسه پیدا کنید، بیشتر راه رو رفتید. بعد از اون تنها کاری که میمونه اینه که از اون مسائل پرهیز کنید و راه درست رو برید. من اینجا 20 تا از مشکلاتی که معمولا رو سایت ها اتفاق میفته و عملکرد و رتبه سایت رو پایین میاره رو نوشتم.

 

  • ارائه اطلاعات کم راجع به هر محصول

کاربرها معمولا سایتهایی که به طور واضح نوشته شدن و یک راست سر اصل مطلب میرن رو ترجیح میدن. اگه به کاربر اطلاعات کافی ندید، از سایتتون خارج میشن. به خصوص اطلاعاتی که راجع به محصولات نوشته میشن خیلی مهمه که واضح و کافی باشه. اگه به خریدار کامل راجع به محصولات توضیح ندید، سایتتون تو دنیای تجارت الکترونیک عقب میمونه و فراموش میشه. به مشتری کمک کنید تا بتونه یه خرید خوب داشته باشه. مثلا درباره جزئیات محصول توضیح بدید، منظورم از جزئیات، اطلاعات کامله مثل ویژگی ها، مزایا، مواد تشکیل دهنده و سایز و اندازه ها. با مشتری روراست باشید تا اعتمادشونو جلب کنید. وقتی راجع به همه چیز بهشون اطلاعات بدید میتونن ببینن این محصول مطابق خواسته ها و نیازهاشون هست یا نه و بعد خریدشونو انجام بدن.
مجبور نیستید اطلاعات خیلی تخصصی بدید، چون اینجور اطلاعات برای کاربرها هم اهمیتی نداره. ولی در عوض اطلاعات رو به شیوه ای جذاب به مشتری ارائه بدید تا کاربر به خرید کردن مشتاق شه. قانعشون کنید که این محصول همونیه که دنبالش میگشتن.

  • ارائه ندادن ویدئو برای محصولات

شاید بعضی ها اشتباها فکر کنن سایتشون خیلی کاربر پسنده و کاملا بازدیدکننده ها رو درگیر میکنه. اگه شما هم اینطوری فکر می کنید بهتره دیگه این طرز فکرو کنار بذارید و دوباره برید صفحات سایتتونو چک کنید. این بار از دید کاربر به سایتتون نگاه کنید. به نظرتون مشتری رو نگه میداره؟ کجای صفحات سایتتون جذابه؟ ویدئویی هم تو صفحات هست؟ از ویدئو ها غافل نشید چونکه نقش محوری تون سایت دارن و حتما باید جز استراتژی بازاریابیتون ویدئو هم بذارید. وقتی ویدئو داشته باشید، کاربر بیشتر تو سایتتون میمونه تا ویدئو رو هم تماشا کنه. طی یه تحقیقی، به طور میانگین هر کاربر فقط 6 ثانیه تو هر سایت میمونه. اما اگه تجربه کاربری سایتتون خوب باشه میتونید کاری کنید که کاربر مدت زمان خیلی زیادی رو تو سایتتون بچرخه. و اگر همچین هدفی دارید باید بگم که ویدئو ها اینجا خیلی به کار میان.
بدون ویدئو بلاشک تجربه کاربریتون میاد پایین، اما وقتی ویدئو میذارید حداقل مطمئنید که کارتون درسته. یادتون باشه که ویدئوها رو تو صفحات مرتبط و جای درست بذارید تا بهتره دیده بشن و نتیجه بگیرید.

  • نمایش بد خدمات مشتری

تجربه کاربری فقط به محصولات و سبد خرید محدود نمیشه. خریدار معمولا قبل از اینکه تصمیم بگیره چی بخره، تو صفحات دیگه سایت هم میره. مثلا صفحه امکان بازگشت محصول، نحوه ارسال محصولات، هزینه ها و خدمات مشتری خیلی مهمن و اگه ناقص باشن یا مشکلاتی داشته باشن ممکنه مشتریتونو از دست بدید. اگه همچین صفحه هایی تو سایتتون نذارید، مشتری تحت تأثر حرفهایی که بقیه درباره سایتتون میگن قرار میگیره و اونوقته که رقبایی که اطلاعات کاملی به مشتری دادن برای دردسر ساز میشن. یه صفحه پشتیبانی برای مشتری هاتون درست کنید که کاربرها رو تحت تأثیر پشتیبانی قوی سایت قرار بدید و تو چشم مشتری یه شرکت معتبر قابل اعتماد دیده بشید و اینطوری بهشون اطمینان بدین که نیازهاشونو تأمین میکنید.
قسمت پشتیبانی مشتری ها یکی از قسمت های مهم تجارت الکترونیکه و اگه ازش غافل بشید و اصلا همچین صفحه ای نسازید یا یه صفحه پشتیبانی ضعیف درست کنید، اشتباه بزرگی مرتکب شدید. این صفحه باید اطلاعات کاملی به مشتری های آینده بده و کمکشون کنه بتونن برای خریدشون یه تصمیم درست بگیرن. اگه یه صفحه پشتیبانی مشتری خوب طراحی کنید، ترافیک سایتتونو تضمین می کنه و صد البته رتبه انتقال سایتتون بالا میره. 

  • عکس های ضعیف از محصولات

تو این عصر تکنولوژی صفحه نمایش کامپیوترها، وضوح تصاویر و طراحی های بصری پیشرفت زیادی کردند و حتی طراحی های واکنشی برای تصاویر هم عمل می کنه و میتونید سایت رو با هر اندازه صفحه نمایشی منطبق کنید. این تغییرات، مفهوم سایت رو برای طراحان تغییر داده و دیگه طراحان هم از تصاویر با وضوح بالا برای سایت های تجاری استفاده می کنن. هرچند هنوز هم سایت هایی هستن که برای محصولاتشون عکس بزرگ نمیذارن یا مثلا عکس های بی کیفیتی میذارن. اما نتیجش این میشه که تجربه کاربری اون هم برای کاربرهایی که انقدر حساسند و عادت کردند عکس های بزرگ و با کیفیت ببینن پایین میاد و علاقشون برای خرید محصول کم میشه.
خریداران آنلاین با مشکل لمس محصول هم روبرو هستن، چون نمیتونن محصولی که میخوان بخرن رو لمس و حس کنن. و این وظیفه شماست که به عنوان یه طراح، با گذاشتن عکس های بزرگ محصولات، بهشون این حس رو بدید که انگار دارن تو مغازه خرید می کنن. اگه کاربرها بتونن محصول رو بزرگ تر ببینن حس بهتری از اون محصول دارن، به خصوص اگه با اطلاعات دیگه ای درباره محصول همراه بشه، دیگه باعث میشه خریدشونو نهایی کنن.

  • پنهان نگهداشتن جزئیات اطلاعات تماس

مشتری ها دوست دارن تو پلتفرم واقعی و تو زمان واقعی با شرکت معامله کنن. هروقت مشتری اطلاعات کارت بانکیشو بده، دوست داره بدونه داره با یه شرکت واقعی معامله می کنه یا نه. مشتری میخوان شما باهاش روراست باشید و اگه مشکلی پیش اومد، یه نفر بیاد و کمکشون کنه، یه نفر واقعی نه بصورت مجازی. اگه اطلاعات تماستون تو سایت پنهانه، مشتری بهتون اعتماد نمی کنه و به احتمال زیاد دیگه ازتون خرید نمی کنه. پس برای اینکه همچین مشکلاتی پیش نیاد، اطلاعات تماستونو جایی بذارید که مشتری راحت بتونه پیداش کنه. بهترین جا به نظر من هدر بالای صفحست، یا توی فوتر پایین صفحه هم بد نیست.
اگه میتونید چند راه ارتباطی به مشتری بدید. اگه مشتری فرم تماس، آدرس ایمیل، شماره تلفن و سایر راهها رو تو سایتتون ببینه قطعا اعتمادش جلب میشه. توجه داشته باشید که هرچی محصولاتی که میفروشید گرون تر باشه باید اطلاعات جزئی تری برای تماس مشتری در نظر بگیرید.

  • روند خرید و پرداخت طولانی و وقت گیر

این بدترین اشتباهیه که یه سایت تجاری می تونه مرتکب بشه. شما باید روند خرید رو روان و ساده بگیرید تا مشتری بتونه راحت پرداختشو انجام بده و سفارششو کامل کنه. هرچی مراحل اضافه کردن محصول و پرداخت خسته کننده تر باشن، احتمال اینکه مشتری از خیرش بگذره و صفحه رو ببنده بیشتره. اگه میخواید روند خرید سایتتون عالی و بی نقص باشه باید همش تو یک صفحه انجام بشه، یعنی بررسی سفارش، ارائه صورتحساب و نهایی کردن سفارش. حتی گاهی همون یک صفحه هم برای مشتری ها سخته و توش گیج میشن.

  • اجباری کردن ایجاد حساب کاربری

اینم به نکته قبلی مربوط میشه. اگه میخواید مشتریها رو مجبور کنید قبل از خرید عضو سایتتون بشن، یه مرحله دیگه به روند خرید اضافه کردید. تنها چیزی که اهمیت داره اینه که کاربر رو قانع کنیم خرید کنه. پس دیگه چرا مانع تراشی می کنید و سوال میپرسید و وقتشونو میگیرید. اگه درگیر این باشید که از مشتری ها اطلاعات جمع کنید و وقتشونو بگیرید باید منتظر این باشید که همشون بدون اینکه چیزی بخرن سایتتونو ول کنن. بهترین راه اینه که بعد از اینکه مشتری خرید کرد، ازش اطلاعات عضویت بگیرید و بگید برای پیگیری محصولی که خریدند لازمه که عضو شن تا شما تون خرید های بعدی هم بتونید بهتر کمکشون کنید. با این روش مشتری ها اطلاعاتشونو بهتون میدن و دیگه از سایتتون هم خارج نمیشن.

  • فقط یک عکس

به جز مواردی که دیجیتالی ارسال میشن، مثل کتاب های الکترونیک، بقیه محصولات باید چند تا عکس داشته باشن و عکس ها باید از زوایای مختلف محصول رو نشون مشتری بدن. کاربرها ممنونتون میشن اگه تو خرید بهشون کمک کنید، پس از همه رنگ های محصول، از جلو، پشت، پهلوها و حتی عکس های جزئی از ویژگی هایی که میتونه به مشتری کمک کنه عکس بگیرید. 4 تا 5 تا عکس بگیرید تا همه شک و شبهه های ذهن مشتری رو پاک کنید و برای خریدشون بهشون آرامش و احساس خوب القا کنید.

  • بهینه سازی نکردن برای موتورهای جستجو

معمولا مشتری ها از موتورهای جستجو برای کارهاشون استفاده می کنن تا چیزی که دنبالشن رو پیدا کنن و کمتر پیش میاد از فیلتر و گروه بندی استفاده کنن. پس باید رو کار موتورهای جستجو تو سایتتون کار کنید و حتی از گروه بندی و فیلتر هم استفاده کنید تا مشتری ها رو به هدفشون برسونید. درسته که تنوع خوبه، اما اگه سایتتون پر از گزینه های مختلف و متنوع بشه که هرکدوم هم هیچ ربطی به همدیگه نداشته باشن، بیشتر از اینکه مفید باشه دردسر سازه. اما این هم یه راه حل داره: اگه یه فیلتر تو سایتتون داشته باشید که نتایج هر گروه محصول رو بر اساس ویژگی ها دسته بندی کنه دیگه مشکلی پیش نمیاد و مشتری می تونه چیزی که میخواد رو خیلی راحت پیدا کنه. حواستون باشه که نرم افزار تجارت الکترونیکی که استفاده می کنید صفحه موتور جستجو یا حتی پلاگین های خوبی داشته باشه تا عملکردش بهتر بشه.

  • گزینه های ارسال محدود

تجارت های الکترونیک معمولا از یک ابزار حمل و نقل برای کارشون استفاده می کنن. اینجاست که اشتباه میرن. هر مدل پستی مزایای خودشو داره و حتی از نظر هزینه هم می تونه برای فروشنده ها فرق داشته باشه. اگه از چند مدل پست استفاده کنید، وقتی یکیشون برای یه محصول به هر دلیلی قابل استفاده نباشه، اونوقت یه بکاپ دارید. یا مثلا اگه مشتری توقع ارسال دو روزه یا حتی یک روزه داشته باشه، چند تا گزینه پیش روش هست.

  • طراحی ضعیف برای سبد خرید

بدون شک، سبد خرید یکی از مهمترین صفحات سایت های تجاریه. باید طوری طراحی بشه که کاربر بتونه چندتا محصول بخره و همه رو یکجا حساب کنه. شاید به نظر سخت بیاد اما شدنیه. ببینید سبد خریدتون به کاربر اجازه میده که یه محصول بهش اضافه کنه و بعد دوباره برگرده به صفحه قبل. اگه بتونید کاری کنید که مشتری بدون اینکه از صفحه خارج شه به سبد خریدش اضافه کنه که دیگه خیلی عالی میشه. این امکان رو به مشتری بدید که بتونه مقدار خریدش از یک محصول رو تغییر بده یا یه گزینه رو کلا حذف کنه و به عنوان آخرین نکته، هزینه حمل و نقل رو نذارید برای مرحله بررسی سفارش و حتما قبل از اون هزینه رو مشخص کنید.

  • نداشتن محصولات جانبی یا مرتبط برای یک محصول

حتما توجه کردید فروشگاه ها همه محصولات شبیه هم رو کنار هم نگه میدارن تا بتونید همه چیزهایی که لازم دارید رو بردارید. مثلا باطری ها کنار ابزار الکترونیکی نگهداری میشن و گوشی های تلفن کنار لوازم جانبی گوشی ها. شما هم میتونید به همین روش محصولات مرتبط به هم رو کنار هم بذارید تا فروش شرکتتونو بالا ببرید. همیشه پلتفرمی انتخاب کنید که بهتون امکان نمایش محصولات مشابه رو تو قسمت توضیحات محصول بده. این طوری مطمئنا خریدار رو قانع می کنید که دنبال بقیه محصولات هم بگرده و بیشتر تو سایتتون بمونه و خرید کنه.

  • شفاف نبودن مسیریابی سایت

یکی از بزرگترین اشتباهاتی که تجارت های آنلاین مرتکب میشن اینه که مسیریابی سایتشون واضح نیست. هیچ چی برای مشتری خسته کننده تر از این نیست که بخواد دنبال یه محصول تو یه سایتی بگرده که مسیریابیش افتضاحه. به خصوص اگه محصولات طبقه بندی نشده باشن یا طبق ویژگی هاشون جدا نشده باشن که دیگه خیلی بدتر میشه. حتما باید قبل از اینکه محصولات رو بذارید تو سایت، تو سایتتون یه طبقه بندی واضحی از محصولات داشته باشید و مسیریاب ها کاملا واضح باشن.

  • مشخص نکردن هزینه ارسال

فکر خوبی نیست که هزینه ارسال رو به مشتری اعلام نکنید یا به هر بهانه ای بذارید برای لحظه آخر. خیلی از کاربرها وقتی هزینه های ارسال رو نتونن تو سایت پیدا کنن و موقع خرید هم نزده باشه، یا اگه بگید هزینه ارسال رو تو آخرین مرحله خرید براتون ایمیل می کنیم، از خرید منصرف میشن. معمولا مشتری ترجیح میده خریدشو زودتر تکمیل کنه و منتظر ایمیل نمونه.

  • بیان نکردن سیاست های فروشگاه

کاربرها همیشه دوست دارن قبل از اینکه تصمیم نهایی برای خرید بگیرن، قوانین برگشت محصول یا پست رو بدونن. هیچ توجیهی برای نذاشتن این قوانین تو سایت وجود نداره. حتما یک صفحه با نام FAQs یا یه قسمت جدا تو سایتتون برای این قوانین در نظر بگیرید. اگه سیاست های فروشگاهتون رو شفاف بیان کنید از خیلی از مشکلات احتمالی جلوگیری کردید و وقتی مشتری اعتراضی داشته باشه میتونید با رجوع به قوانینی که قبلا تو سایت بوده مشکل رو حل کنید. باید خیلی واضح توضیح بدید که تحت شرایط مختلف چه قوانینی حاکمه.

  • فراموش کردن هدف اصلی

هدف اصلی تجارت الکترونیک فورش محصولاته. اگه سایت تمرکزشو بذاره رو طراحی و ویژگی های ظاهری، از هدف اصلیتون بازمیمونید. یادتون باشه که اول محصولاتتون رو نمایش بدید و بقیه چیزها رو بذارید تو اولویت های بعدی. حتما تو فروشگاه های پوشاک دیدید که مدل های جدیدشونو جایی میذارن که بین بقیه مدل ها بیشتر تو چشم بیان. شما هم باید تو سایتتون همین کارو بکنید. هر چیزی که تو طراحی میخواید اضافه کنید باید در جهت نشون دادن بهتر محصولات باشه.

  • واکنش گرا نبودن سایت

یکی از اشتباهاتی که تجارت های آنلاین خیلی انجام میدن اینه که مشتری های موبایلیشونو فراموش می کنن. طبق یه نظرسنجی، اکثریت مردم ترجیح میدن با گوشی هاشون خرید کنن و اگه سایتی تو گوشی بد نمایش داده بشه، تجربه کاربری پایین میاد و در نتیجه خیلی ها سایت رو ترک می کنن و این یعنی یک شکست بزرگ برای شما. علاوه بر این با همچین سایتی مشتری هاتونو به سمت رقبا سوق میدید.
بهینه سازی نکردن تجارت برای موبایل یه اشتباه فوق العاده خطرناکه چونکه ترافیک سایت ها بیشتر تحت تأثیر کاربرهای موبایله. گوگل هم رتبه سایت هایی رو که واکنشی نیستند رو میاره پایین. پس کارتونو تو موبایل هم توسعه بدید.

  • نداشتن شبکه های اجتماعی فعال

خیلی از فروشنده های آنلاین قدرت شبکه های اجتماعی رو دست کم میگیرن. اما نداشتن شبکه اجتماعی فعال یه اشتباه خیلی بزرگه چونکه فرصت استفاده از ترافیک این شبکه ها رو از دست میدید. تجارت الکترونیک اگه تو شبکه های اجتماعی ظاهر بشه میتونه خیلی رشد کنه. اگه عکس هاتون رو بشه تو شبکه های اجتماعی به اشتراک گذاشت و آیکون های اشتراک گذاری داشته باشید میتونید خیلی راحت تو بازاریابی آنلاین موفق بشید. فقط کافیه بقیه رو از فروشتون باخبر کنید.

  • کپی کردن توضیحات انبار

بعضی وقتا فروشنده های آنلاین از توضیحات کارخانه برای محصولاتی که میفروشن استفاده می کنن. با اینکار شانس متفاوت بودن رو از دست میدن و میشن یکی مثل بقیه. برای فروش های خاص، باید کارتون هم خاص باشه، پس باید توضیحات محصول رو خودتون با خط های درشت بنویسید و حتی یه نویسنده برای این کار استخدام کنید. اینطوری هم به محتواتون ارزش بیشتری میدید و هم تو این بازار آنلاین مواد محصولاتتون رو مشخص می کنید. یه توضیح شفاف تجربه کاربری سایتتون هم بالا میبره و مشتری ها رو درباره محصولاتی که میخوان بخرن مطلع و آگاه تر می کنه. توضیحات نباید اندازه توئیت کوتاه باشن اما از طرف دیگه نباید هم مثل انشا طولانی باشن. اما نسبتا توضیحی باشن.

  • اهمیت ندادن به امنیت سایت

بیشتر خریدارها بخاطر مشکلات امنیتی از خرید اینترنتی منصرف میشن. خیلی از سایت های تجارت الکترونیک نمیتونن امنیت کاربرهاشونو تأمین کنن، و هیج چیزی ندارن که نشون بده امنیت اطلاعات سایت با HTTPS حفظ میشه. اگه یه مدرک امنیت دیجیتالی داشته باشید سایتتون معتبرتر میشه و اگه ارتباطاتتون هم رمزنگاری باشه از نظر امنیت اطلاعات شخصی خیلی به نفعتونه. اینطوری میتونید به مشتری ها هم بگید که سایت امنه و اطلاعات محافظت میشه.
فروشندگان تجارت الکترونیک علاوه بر اینکه خدمات میزبانی و پشتیبانی و سایر خدمات مورد نیازشون رو از یه شرکت دیگه میگیرن، باید از یه شریک سومی هم خدمات امنیتی بگیرن. مطمئن بشید که اقدامات امنیتیتون از طرف گواهینامه های حرفه ای تأیید شده و ارائه دهندگان خدماتتون با HTTPS از اطلاعات خودشون محافظت می کنن.
سخن آخر
ایجاد سایت های تجاری و تبدیل شدن به سایت محبوب کاربرها به تجربه کاربری بستگی داره. هرچی تجربه بهتری از سایت شما نصیب کاربرها بشه، بیشتر به سمت سایتتون میان. سوال اینجاست که چی برای عرضه به مشتری ها دارید؟ طراحی خلاقانه رو فراموش کنید، مسئله مهم اینه که اطلاعات شفافی درباره محصولاتتون ارائه بدید و کاملا روراست باشید. یه خرید کاملا آگاهانه، مشتری هارو خوشحال و راضی می کنه و تجارت الکترونیکتون رو به شاه فروشنده ها تبدیل می کنه. شما هم همینو میخواید، درسته؟

info [ at ] sitedar.com
تهران، سعادت آباد، سرو غربی، کوچه آریا، پلاک 4، واحد 7
22083926 - 22085386 - 22082258
طراحی سایت دارکوب | هاست دارکوب | دارکوب نام و علامت تجاری ثبت شده این مجموعه می باشد