طی این سالهای اخیر احتمالا زیاد اصطلاح UX یا تجربه کاربری رو شنیده باشید، اما ممکنه با این وجود اگه از خیلیها بپرسید چیه، نتونن توضیح بدن.
UX مخفف عبارت انگلیسی User eXperience به معنی تجربه کاربریه و به هر چیزی که میتونه روی تجربه کاربر از یک محصول اثر بذاره، گفته میشه و میتونه در نتیجه یه تجربه کاربری خوب یا بد، یه مشتری محصولتونو بخره یا در طول فرایند خرید منصرف بشه.
تجربه کاربری نقش مهمی در طراحی سایت ایفا میکنه، چون خیلی از شرکتهای امروزی از طریق اپلیکیشن ها و وب سایتهاشون با مشتریهای فعلی و احتمالی آینده ارتباط برقرار میکنند. اما دقت داشته باشید که تجربه کاربری در توسعه وب، فقط محدود به داشتن وب سایت زیبا یا اپلیکیشنی با عملکرد جدید نیست.
تجربه کاربری یعنی انتخاب تجربه آنلاین برای خوشایند کاربرها و برای اینکه بهشون کمک کنیم که بتونن براحتی اونچه رو که میخوان به دست بیارن.
هنوز هم براتون تجربه کاربری خوب روشن نشده؟ مایکروفر رو در نظر بگیرید. اگه بخواهید مایکروفر بخرید، میتونید بدنه استیلشو بخرید با دکمه های سیلیکونی روونی که لمس کردنش خوشایند باشه و صفحه براقی داشته باشه. اما اگه حروف روی دکمه ها ریز باشند و نتونید راحت بخونید، یا اگه فقط با زمانبدی اعداد فرد بتونید غذا رو گرم کنید و باعث بشه کار باهاش سخت باشه، اونوقت یعنی این مایکروفر یه طراحی صنعتی عالی و یک تجربه کاربری افتضاح داره.
همین قانون در توسعه وب هم صادقه. میتونید یه وب سایتی بسازید که کاربر وقتی میبینه مبهوت زیبایی های گرافیکی و محتوای باکیفیتش بشه اما اگه کاربرها نتونن راحت از این اطلاعات استفاده کنند، تمام این زیبایی ها بی فایده میشه.
در زمونه ای که اکثر مشتریها به صورت آنلاین با صنایع ارتباط برقرار میکنند، مدیران صنایع نباید از تجربه کاربری وب سایتشون غافل بشن.
برای ساخت یه وب سایت باکیفیت تجربه کاربری ضروریه، اما در عین حال کاربرهای کمی درک میکنند. این در حالیه که همه کاربرهای اینترنت، حداقل یه تجربه بد داشتهاند و میدونن چه حسی داره.
به این فکر کنید که اولین چیزی که مشتریهای احتمالیتون باهاش ارتباط برقرار میکنن، سایتتونه. سایت اولین نقطه تماسه و دید اول همیشه خیلی مهمه. هدف شما اینه که بازدیدکننده ها از زمانی که روی سایت شما هستند لذت ببرید، نمیخواهید که اونقدر این تجربه براشون نچسب و ناخوشایند باشه که بدون اینکه از وب سایتتون بهره ای ببرند، رهاش کنند.
"به کاربرهاتون یه تجربه مثبت بدید و اونها هم با اعتمادشون و خرید کردن بهتون پاداش خواهند داد.”
در طراحی وب سایت، تجربه کاربری یعنی خودتونو بذارید جای مخاطب هدف. برای شروع این سوالات رو از خودتون بپرسید و سعی کنید جوابشو پیدا کنید:
- مخاطب هدف کیه؟
- وقتی مخاطبان هدفتون از وب سایت بازدید میکنند، چی میخوان به دست بیارن؟
- چه مراحلی باید طی بشه تا کاربر به هدفش برسه؟
- میخوان روی وب سایت چی ببینن؟
- روی چه پلتفرمی از وب سایت استفاده میکنند، مثلا روی موبایل؟
- میخواهید وقتی کاربرها روی وب سایتتون هستند چه حسی داشته باشند؟
- چطوری میتونید نظرشونو به وب سایت جذب کنید؟
- چی اونها رو جذب سایت میکنه؟
- کجاها ابراز نارضایتی میکنند؟
گرچه این سوالات خیلی گسترده نیستند اما میتونن بهتون یه ذهنیتی بدن تا بدونید برای تجربه کاربری وب سایتتون باید چه مسائلی رو در نظر بگیرید.