چرا اولین حس کاربر در طراحی سایت مهم است

طراحی سایت: اهمیت اولین تأثیراتی که از سایت میگیریم
دلایل زیادی میتونن باعث بشن که یه نفر بخواد یه سایت جدید بسازه یا سایتشو دوباره طراحی کنه: مثلا ارائه اطلاعات برای مشتری های فعلی، یا توی چشم اومدن و شروع کسب و کارهای جدید. خب این ها خیلی خوبه! اما با رشد دائمی اینترنت، هرکسی میتونه خیلی راحت با رسانه های اجتماعی یا وبلاگ، مطلب بنویسه و به اشتراک بذاره. تو این شرایط باید حواستونو جمع کنید تا همیشه از رقباتون بهتر باشید.

به سایتتون به عنوان بسته بندی محصولاتتون نگاه کنید. اگه بهترین کالا رو تو مغازه، تو یه بسته بندی خراب و بد ارائه بدید، مشتری ها فکر می کنن خود کالا هم مثل بسته بندیش خراب و بده. یه جورایی مثل انتخاب کتاب از روی جلدش میمونه. درسته که کار صحیحی نیست، ولی با وجود این همه رقیب تو بازار، بالاخره این ظواهر هم رو انتخاب مشتری اثر میذاره.
طبق آخرین تحقیقاتی که جدیدا خوندم، کاربرها تو 50 میلی ثانیه درباره سایت قضاوت می کنن. خیلی سخته که بخواهید تو این مدت اثر خوبی رو ذهنشون بذارید. اتفاقا تو 94% مواقع، علت ترک سایت، مربوط به طراحی میشده. مثلا طراحی پیچیده و شلوغ، نداشتن راهنما برای جهتیابی و متن طولانی و زیاد به عنوان دلایلی ذکر شده بود که باعث میشد کاربر از سایت بیرون بره. اگه سایتتونو اصلاح نکنید، کاربرها زیاد توش نمی مونن که بخوان مطالبتونو بخونن. اینجاست که یه طراحی حساب شده میتونه همه کارا رو درست کنه.

مارک خودتونو بسازید
طراحی یه نوع برقراری ارتباط چشمی محسوب میشه. میتونید با یه طراحی خوب، برندتونو مطرح کنید و پیامتونو محکم تر به گوش مخاطب برسونید و نتیجتا مردمو تشویق کنید که بهتون اعتماد کنن و ازتون خرید کنن. طراحی حرفه ای و کامل، فقط این نیست که ظاهر سایت خوب باشه، بلکه باید به موثرترین راهی که ممکنه، یه سری کارهای حل مسئله برای برقراری ارتباط با مخاطب، تو سایت انجام شه. مثلا با استفاده از ابزارهای بصری مثل رنگ، فنون چاپ و طراحی. این عناصر باهم میتونن به طور ناخوداگاه رو دیدی که کاربر از برندتون داره اثر بذارن و بی صدا درباره اینکه شما کی هستید و تو بازار کار چه جایگاهی دارید، حرف بزنن. کلید مشهور شدن، پیگیر بودنه. عناصری که تو طراحیتون استفاده می کنید باید از راه تمام راههای ارتباطیتون همین پیامو منتقل کنن. از سایتتون گرفته تا لوازمی که استفاده می کنید. برند سازی خیلی فراتر از یه طراحی سادست. طراحی میتونه یه شروع باشه و شالوده کار رو آماده کنه.

تجربه کاربری
وقتی داریم درباره سایت حرف میزنیم، دیگه طراحی فقط محدود به زیبایی بصری نمیشه، بلکه کارایی سایت هم باید مد نظر قرار بگیره. جهت یابی های سایت باید طوری باشه که کاربر بتونه بدون نگرانی و با تکیه بر غریزه خودش متوجه مفهومشون بشه، اگر جز این باشه توجه کاربرو از دست میدید. یه سری قراردادهای معمول هست که همه باید تو طراحی هاشون رعایت کنند، مثلا جای لوگو، ظاهر پیوندها و استفاده از آیکون های قابل تشخیص. اینا یه سری عناصری هستن که تو همه سایت ها یکسانن و اگه بخواهید اینارو تغییر بدید شاید کاربرو گیج کنید. اما لازم نیست طراحی رو فدای این قراردادها کنید. قشنگ طراحی کنید. باید بین نوآوری و استفاده از عناصر آشنا یه تعادلی برقرار کنید. کارایی سایت باید انقدر روون و راحت باشه که کاربر اصلا متوجهش نشه.
ما تو کشورمون ارگانی نداریم که طراحی سایت ها رو ارزیابی کنه، ولی تو اروپا سایت شورای شهر منچستر بخاطر طراحی کاربر محورش جایزه گرفته. چون شورای شهر جاییه که همه مردم شهر باهاش سر و کار دارن، سایتش باید برای طیف وسیعی از کاربران مختلف جذاب باشه. اینا برای اینکه این سایت رو طراحی کنن یه سری تحقیقات انجام دادن که ببینن کاربرها چطوری از خدمات استفاده می کنن و سایتشونو طوری طراحی کردن که کاربر بتونه اون کارها رو تو سایت تا جایی که میشه راحت انجام بده. می بینید با توجه به اینکه هر روز آدمای بیشتری با تلفن همراهشون به اینترنت وصل میشن، سایتشون واکنش گراست. یه کار جالب دیگه که تو سایتشون کردن اینه که با آیکون های بزرگ مردم رو به سمت خدماتی که بیشتر استفاده میشن، هدایت کردند.

ارزش طراحی
اگه بخوام ارزش یه طراحی خوب رو برای صنایع اندازه بگیرم، خیلی کار سختیه و طبعا ارزشش برای صنایع مختلف هم فرق میکنه. مثلا در مورد سایت شورای شهر منچستر، ارزش سایت تو توانایی انجام خدمات به صورت آنلاین بود. چون دیگه لازم نیست مردم حضوری برای کارهاشون مراجعه کنن و اینطوری تو خیلی از هزینه ها صرفه جویی میشه.
چند سال پیش، شورای طراحی انگلیس یه تحقیق انجام داد تا ببینه صنایع چقد به طراحی و اثراتش اهمیت میدن. تو اون تحقیق به این نتیجه رسیدن که طراحی به طور مستقیم رو فروش، میزان سود، حجم معاملات و رشد اثر نمیذاره (درواقع اثر مستقیمش قابل توجه نیست) ولی فهمیدن سه چهارم صنایعی که طراحی رو به صورت جزء مکمل کارشون نگاه می کردن، تونستن با طراحی هم حجم معاملاتشونو بیشتر کنن و هم رقابتی تر عمل کنن. تحقیقات انگلیسی ها نشون داد به ازای هر 100 پوندی که یه شرکت رو طراحی سایتش هزینه می کنه، حجم معاملاتش 225 پوند رشد می کنه. نیازی به تبدیل پولی نداره، حجم معاملات بیشتر از دو برابر رشد داره. 78% شرکت ها سعی می کنن با اسم برندشون، ارزش کسب و کارشونو ببرن بالا و 57% تجارت رو با خدمات آنلاین انجام میدن.
یه مثال دیگه از طراحی های موفق که کاربر رو تو اولویت قرار دادن، سایت Airbnb که ساده و واضحه، درهم و برهم نیست و از قدرت عکاسی به خوبی استفاده کرده. در واقع، استفاده از عکاسی حرفه ای یه نقطه عطفی بود که باعث شد این شرکت بتونه اعتماد مشتری هاشو جلب کنه. تو هفته اول تغییرات درآمدشو دو برابر کرد و از یه استارتاپ کوچیک تبدیل شد به یه شرکت یه میلیارد دلاری.

طراحی یه سرمایه گذاری با ارزشه
همونطور که میبینید، من با سند و مدرک براتون ثابت کردم که طراحی میتونه یه سرمایه گذاری خیلی با ارزش باشه. اگه تو فکر طراحی یه سایت جدیدید یا حتی اگه میخواهید همون سایت قبلیتونو تغییر بدید، اول به این فکر کنید که میخواهید سایتتون درباره شما چی بگه و چطوری میخواد برندتونو معرفی کنه. میخواهید چه پیامی به مخاطبانتون منتقل کنید؟ اگه جواب این سوالات رو بدونید بهتر میتونید این اطلاعاتو به یه سایت حرفه ای و کاربردی منتقل کنید و در نتیجه میتونید تو اولین نگاه رو مخاطبتون یه تأثیر عمیق بذارید و نظر و اعتمادشو جذب کنید.