نکاتی برای افزایش کاربر پسندیِ سایت های فروشگاهی
خیلی وقته که سایت های فروشگاهی شلوغ شدند. چون مردم بیشتر عادت کردن که همه کارهاشونو با اینترنت و گوشی های هوشمندشون انجام بدن، در نتیجه برای خرید هم هر روز بیشتر به خرید آنلاین رو میارن.
از طرف دیگه این افزایش محبوبیت تجارت الکترونیک، رقابت رو هم گرم تر کرده. بازیکنان جدیدی به این عرصه اضافه شدند و در نتیجه دووم آوردن تو این عرصه تلاش بیشتری میطلبه.
یکی از مهمترین کارهایی که میشه کرد، توجه به ظاهر و احساسِ سایته، چون اینا کاربر رو جذب می کنه. این قبیل کارها هم از وظایف طراح های سایته. کار طراح سایت همینه که طوری سایت رو طراحی کنه که بتونه کاربر رو تو سایت نگهداره و کاری کنه که تجربه ای که کاربر تو سایت بدست میاره قابل مقایسه با هیچ سایت دیگه ای نباشه. اگه تصمیم دارید یه سایت فروشگاهی (یا هر نوع سایت دیگه ای) راه بندازید میتونید روی کمک طراحان سایت دارکوب حساب کنید. برای مشاوره تماس بگیرید.
اما توی این مقالک چند تا از عناصر ضروریِ سایت فروشگاهی رو با هم مرور می کنیم:
- دکمه "خرید" رو جایگزین کنید
نباید دکمه های فراخوانی برای اقدام که روی سایت میذارید، منجر به پایانِ خرید بشن. بلکه باید طوری باشن که کاربر بتونه خریدشو همچنان ادامه بده و کالاهای بیشتری بخره. تو خیلی از سایت ها وقتی روی دکمه خرید کلیک میکنیم، صفحه ای باز میشه که صورتحساب رو نشون میده و باید پرداخت کنیم و آدرس بدیم.
اما اگه به جاش دکمه "افزودن به سبد کالا" بذارید، کالا به سبد اضافه میشه، اما صفحه عوض نمیشه و کاربر میتونه راحت به خریدش ادامه بده، در نتیجه فروش سایت میره بالا.
پس باید به جای دکمه "خرید"، دکمه "افزودن به سبد کالا" بذارید. حواستون باشه که فقط برچسب دکمه رو عوض نکنید، به جز برچسب باید عملکردش هم عوض بشه.
- عضویت رو اجباری نکنید
نباید هیچ اجباری برای عضویت باشه وگرنه ممکنه کاربر کلا بی خیال سایتتون بشه. کاربرها باید بتونن به عنوان مهمان خرید کنن. البته اشکال نداره یادشون بندازید که میتونن عضو هم بشن و عضویت رایگانه و فلان مزیت رو داره. اما باید اون قسمتی که دارید این مزایا رو میگید و ازشون میخواهید که عضو بشن، حق انتخاب داشته باشن که عضو بشن یا نشن. کاربرهای مهمان باید اجازه پیگیری سفارش و برگشت دادن سفارش رو هم داشته باشن. اینطوری احتمالش بیشتره که خریدار باز هم به سایتتون برگرده و علاوه بر نرخ برگشت (به سایت)، فروشتون هم بالا میره.
- اطلاعات تماس باید جلوی چشم باشه
یکی از اشتباهاتی که بیشترِ فروشگاه ها مرتکب میشن همینه. مشتری به همچین فروشگاهی اعتماد نمی کنه. چون همیشه کاربرهای سایت های فروشگاهی نگرانن که اگه خریدشون ارسال نشد با کجا تماس بگیرن.
برای بعضی از کالاها و موقعیت های جغرافیایی هم پرداخت در محل وجود نداره. تو این شرایط کاربران معمولا از خرید منصرف میشن و یه مشتری بخاطر همین مسئله از دست میره.
اطلاعات تماس باید جلوی چشم باشه و روی تمام صفحات یا روی سربرگ باید نمایش داده بشه تا کاربرها از سرنوشت پولشون مطمئن باشن.
باید اطلاعات تماس تمیز و واضح باشه. هر جای کار که برای مشتری مشکلی پیش بیاد، باید بتونه راحت شماره رو پیدا کنه و تماس بگیره.
پس ارائه واضح و دقیق اطلاعات تماس از واجباتِ سایت فروشگاهیه.
- عملیات پرداخت باید یک صفحه ای باشه
فرایند پرداخت نباید طولانی باشه. باید یک صفحه ای طراحیش کنید تا فرایند خرید راحت و آسون باشه.
- جهتیابی آسون
جهت یابی سایت انقدر مهمه که میتونه یه کاربر رو تو سایت نگهداره یا برعکس فراری بده. جهتیابی (فهرست های سایت و غیره) تک تک عناصر سایت رو تو خودش جا میده. اینکه هر لینکی کاربر رو روی کدوم صفحه فرود بیاره هم با جهتیابی سایت تعیین میشه. پس باید حساب شده طراحی بشه.
جهتیابی سایت نباید کاربر رو گیج کنه وگرنه نرخ خروج از سایت به شدت بالا میره. چون کاربرها حوصله سر و کله زدن با سایت رو ندارن و اگه نتونن چیزی که میخوان رو راحت پیدا کنن، سریع صفحه رو میبندن و میرن از یه سایت دیگه خرید می کنن. الآن هم که رقبای شما کم نیستن. پس باید دقت کنید جهتیابی سایتتون ساده باشه و کاربرها رو به جای درست هدایت کنه. تمام لینک ها باید با برنامه و فکر قبلی روی سایت قرار بگیرن.
مثلا در سبد خرید باید یه گزینه داشته باشید برای تغییر تعداد محصولات تا وقتی خریدار نظرش عوض شد و خواست چند تا دیگه هم اضافه کنه مجبور نباشه کالا رو از سبد خریدش پاک کنه و دوباره اضافه کنه. از اینجور لینک ها و دکمه ها و امکانات که باید جای درست خودشون ظاهر بشن زیادن. بنابراین کاملا واضحه که چرا میگم جهتیابی باید ساده باشه.
این مورد یکی از مهمترین مواردیه که باید حتما موقعِ طراحی سایت فروشگاهی رعایت بشه. جهتیابی باید انعطاف پذیر باشه تا کاربرها بتونن به راحتی بین صفحات سایت جا به جا بشن.
وقتی جهتیابی های یه سایتی ساده و راحته که کاربر بتونه هرچی که لازم داره رو سریع پیدا کنه.
از نظر سئو هم این نکته خیلی خیلی مهمه.
- زمان بارگذاری
یه چیزی هست که همه جا لازمه و باید رعایت شه و اونم زمان بارگذاری صفحات سایته. تحلیل گرها، محقق ها و حرفه ای ها همیشه هشدار میدن که زمان بارگذاری سایت یکی از عواملیِ که موندن یا نموندن کاربر رو مشخص میکنه، فرقی هم نمی کنه که موضوع سایت چیه.
قانون 3 ثانیه رو تا حالا شنیدید؟
اگه مدیر یه سایت هستید، حتما باید این قانون رو رعایت کنید. این قانون میگه زمان بارگذاری صفحات سایتتون نباید بیشتر از 3 ثانیه طول بکشه.
صفحه ای که بیشتر از 3 ثانیه طول میکشه تا باز بشه، مشتری رو میپرونه. چون 40% از مردم وقتی ببینن سرعت سایت پایینه، ازش خارج میشن.
- توصیفِ دقیقِ کالاها
فروشنده های فروشگاه های واقعی چطوری محصولاتشونو میفروشن؟
اونجا کی باید مشتری رو قانع کنه که کالا رو بخره؟ خب معلومه فروشنده.
خب وقتی خرید و فروش آنلاین انجام میشه توقع دارید مردم چطوری راجع به کالای شما اطلاعات بدست بیارن؟ کی قراره کاربر رو قانع کنه که کالا رو بخره؟
محتوا و مطالب سایت.
پس تمام کالاهایی که دارید روی سایتتون میفروشید باید یه توصیف دقیق هم داشته باشن تا مشتری با کالا آشنا بشه و بتونه ارزیابی کنه که کالا به دردش میخوره یا نه.
برای تمام محصولات و خدماتتون یه توضیح بنویسید.
وقتی دارید این توصیفات رو بروز می کنید چند تا نکته هست که باید رعایت کنید:
اینجا میتونید کاری کنید که رضایت مشتری رو بدست بیارید! میتونید همه اطلاعات رو روی یه صفحه ارائه بدید، از اسم محصول گرفته تا عکس، قیمت، موجود بودن یا نبودنش، هزینه ارسال، انواع پرداختی که برای این محصول در نظر گرفتید، به اضافه یک توضیح کوتاه در مورد کالا.
- پودر سخاری
فکر می کنید اگه کاربرهاتون تو سایت گم بشن یا یه دفعه خارج بشن، چطوری دوباره برمیگردن جای قبلی؟
این همون سوالیه که پودر سوخاری بهش جواب میده.
پودر سوخاری یه نوع جهت یابیه که به کاربر نشون میده الآن کجای سایته و چطوری برگرده به همونجایی که شروع کرده و تازه وارد سایت شده.
- ورژن تلفن همراهِ سایت
ما داریم تو عصرِ تلفن همراه زندگی می کنیم، پس باید سایتمون هم سفارشی کنیم تا با دستگاه های جیبی هم در دسترس باشه.
هر وقت سایت فروشگاهیتونو راه انداختید، یادتون نره که ببا اندازه صفحه نمایش تلفن همراه هم همخوانی داشته باشه.
- لینک های خراب رو از روی سایتتون پاک کنید
لینک های خراب یا مرده برای مشتری ها اذیت کننده اند. چون کاربر روش کلیک می کنه و یه صفحه خطا براش باز میشه، همین مشکلات باعث میشه دیگه پاشو تو سایتتون نذاره و برید جزء لیست سیاهش. بدتر از اون اینه که تجربیاتشو در اختیار اطرافیانش هم بذاره و به بدی معروف بشید.
- با کمک شبکه های اجتماعی مثل ستاره بدرخشید
شبکه های اجتماعی به شدت روی تجارت اثر میذارن. خیلی از فروشگاه های آنلاین از طریق جادوی همین شبکه ها تونستن موفق بشن. فیسبوک، توئیتر، اینستگرام، گوگل پلاس، لینکدین و غیره میتونن به رویاهای شما جامه عمل بپوشن و به مشتری هایی که کیلومترها ازتون دورن وصلتون کنن.
- بازخورد
حتما از مشتری هاتون بازخورد بگیرید تا بدونید کیفیت محصولاتتون چطوریه و چقدر میتونه رضایت مشتری رو جلب کنه. اصلا مشتری باهاش راحت بود یا نه. علاوه بر این، وقتی مشتری نظر میذاره رو سایت، یه چیز جدید به سایتتون اضافه شده و یه بروزرسانی به حساب میاد. هرچی تعداد بروزرسانی هاتون بیشتر باشه گوگل بیشتر روتون حساب می کنه. اینجور مطالب براتون رایگان هم در میاد. به نفع شما.
- نمایش اطلاعات مهم در صفحه اول
این یکی از اولین چیزهاییه که باید وقتی دارید سایتتونو توسعه میدید حواستون بهش باشه. مردیم معمولا مطالب صفحه اول رو فقط یه بار میخونن و میرن، ولی اگه اینجا اطلاعات مهمی بنویسید دوباره برمیگردن و اینطوری این صفحه بیشتر خونده میشه.
یعنی باید اولین اثری که روی مخاطب میذارید، قوی باشه، که البته کار آسونی هم نیست ولی شدنیه.
- کالاهای مشابه رو یک جا جمع کنید
همیشه مشتری ها دوست دارن محصولات بیشتری ببینن. اگه بتونید محصولات مشابه یا جایگزین بهشون پیشنهاد بدید عاشقتون میشن.
- پیشرفت
مشتری ها چرا باید ازتون خرید کنن؟ یه دلیل خوب دارید که بگید؟ فقط لطفا نگید بهترین هستید و چیزهایی میفروشید که بقیه نمیفروشن!
ثابت کنید که ارزش دارید.
تخفیف بدید یا محصولاتتون رو با ارزون ترین قیمت ها عرضه کنید. کاری کنید که دیگه به سایت دیگه ای فکر هم نکنن.
- سبد خرید
این هم یکی دیگه از عوامل مهمیه که باید موقعِ طراحی سایت بهش توجه کنید. تصمیمی که کاربر برای خریدن یا نخریدن یه کالا میگیره به رنگ، طراحی و نوشته ی روی دکمه ها بستگی داره. پس نباید به دکمه ها بی توجهی کنید.
باید نظر مشتری رو جلب کنه و بهشون القا کنه که روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنن.
- فرایند ساده و آسانِ سفارشات
باید فرایند سفارش دادن یه کالا برای مشتری راحت باشه. نباید برای محاسبه هزینه ارسال و چیزهای دیگه به درد سر بیفتن و مجبور بشن برن قیمت های ارسال رو مثلا از سایت پست در بیارن یا از اینجور چیزها. اگه شما این امکانات رو براشون فراهم نکنید، فروشگاه های دیگه فکر همه چیزو کردن.
این چیزها رو بهتره توی سبد خرید اضافه کنید.
- فونت
فونت نوشته ها هم توی همه سایت ها، فارغ از هر موضوعی که دارن، یکی از عوامل مهم طراحی به حساب میاد.
باید فونت نوشته هاتون توی همه صفحات یکسان باشه و شیک.
اگه فونت های متفاوتی به کار ببرید کاربر اذیت میشه و احتمالش زیاده که کم کم تحملش تموم شه و از سایت بره بیرون.
- تصاویر
حتما باید تمام محصولات عکس داشته باشن. اگه یه عکس واضح و شفاف از کالا نباشه، مردم نمیتونن متوجه بشن کالایی که میخوان بخرن چه شکلیه و شک می کنن که بخرن یا نه.
باید عکسی که میذارید طوری باشه که انگار واقعیه. میتونید تصویر سه بعدی یا گرافیکی رو هم بذارید تا مدل کالا رو بهتر نشون بدید.
- صفحات تمیز و واضح
فروشگاهی رو در نظر بگیرید که پر از گرد و خاکه و انگار مالِ 20 سال پیشه. فکر می کنید کسی دوست داره از همچین فروشگاهی خرید کنه؟ فکر نمی کنم اصلا حتی کسی دلش بخواد پاشو بذاره تو همچین فروشگاهی.
پس صفحاتتونو تمیز نگهدارید، چون همین قانون در مورد کسب و کار آنلاین هم صدق می کنه. صفحاتتون رو زیادی شلوغ و پر نکنید.
- بهتره به جای نام کاربری از نشانی الکترونیک (ایمیل) استفاده کنید
همیشه بهتره به جای نام کاربری از نشانی الکترونیک استفاده کنید. چون امکان نداره دو تا آدرس ایمیل مثل هم باشن برای مردم هم راحتتر از اینه که نام کاربری انتخاب کنن.
- جستجوی درون سایت
یکی دیگه از امکانات مهمی که باید سایتتون داشته باشه، امکان جستجو در سایته. اینطوری مشتری ها میتونن به راحتی هرچی که لازم دارن رو پیدا کنن.
کمتر پیش میاد که کاربرهای یه سایت بخاطر مشکلات فنی طراحی سایت اذیت بشن، یه کاربر فقط میخواد سایت سریع لود بشه و به صفحات مهمش لینک داشته باشه.
جهت یابی و سادگی کار با سایت هم یکی از چیزهاییه که میتونه مشتری رو توی سایت نگهداره و حتی مشتری دائمیشون کنه.
اگه سایت خیلی روون کار کنه و کاربرها راحت لینکها و اطلاعات مهم رو پیدا کنن، میشه گفت سایتتون موفق بوده.
سایت هایی که طراحی های مینیمالیستی (کوچک گرا) دارن خیلی خوب میتونن روی کاربرها اثر بذارن اگه این عناصر طراحی که راجع بهشون صحبت کردیم توی سایت فروشگاهی رعایت بشن، سایت هم کاربر-پسند تر میشه و هم عملکردش بهتر میشه.