هر صنعتی اصطلاحات تخصصی خودشو داره که میتونه فراشرکتی باشه و شامل حروف اختصاری یا کلمات کوتاه شده باشه، مثل گزارشهای TPS یا اصطلاحات فوق العاده رسمی حقوقی که باید یه وکیل ترجمهشون کنه. قطعا اصطلاحات تخصصی بین کارمندهای شما جایگاه خودشو داره اما بعید میدونم این کلمات برای مشتریهاتون معنی خاصی داشته باشه.
سایت شما، دید اول مشتری به شرکتتونه
مطالعات نشون میده اغلب مردم قبل از خرید، یه تحقیق آنلاین میکنند. پس یعنی وب سایتتون دید اولیه که مشتری به شرکتتون داره. این تجربه اولیه رو با نوشتن مطالب خوب به زبان سلیس و روان بهتر کنید.
به زبانی صحبت کنید که مشتریهاتون بفهمند
مردم دوست دارند با شرکتهایی کار کنند که دوستشون داشته باشند و بهشون ربطی داشته باشه. پس سعی نکنید هوشتونو به رخ مشتریها بکشید. وقتی دارید با مشتری حرف میزنید از کلمات خیلی تخصصی بپرهیزید. مشتریها فقط میخوان بدونن شما چه کمکی میتونید بهشون بکنید یا مشکلشونو چطوری میتونید حل کنید، براشون پول بیشتری دربیارید یا کسب و کارشونو رشد بدید.
انتظار نداشته باشید مشتریها هر چی شما میگید رو بفهمند
ما انقدر عادت کردیم بین همکارهامون از کلمات تخصصی استفاده کنیم که دیگه یادمون میره مشتریها بعضی وقتها متوجه صحبتهامون نمیشن. اغلب مردم هم خجالت میکشند قبول کنند که متوجه صحبت هاتون نمیشن، در نتیجه شما هم هیچ وقت نخواهید فهمید. تنها کاری که مردم میکنند اینه که دیگه به سمتتون نمیان و اینطوری میشه که یه مشتری از دست میدید. وقتی دارید با مشتریهاتون صحبت میکنید، راجع به محصولات و خدماتتون به زبون ساده تر توضیح بدید و روی مزیتهاشون تمرکز کنید.
اصطلاحات تخصصی ممکنه به نظر فریبآمیز برسند
شما به تعمیرگاههای ماشین اعتماد دارید؟ خیلی ها فکر میکنند تعمیرکارها از اطلاعات کمِ ما سوء استفاده میکنند. فکر میکنیم تعمیرکارها عمدا از اصطلاحات تخصصی استفاده میکنند که ما رو گیج کنند و بخاطر بی توجهیمون، قبول میکنیم که هرچی میگن درسته و دیگه سوالی نمیپرسیم که نکنه یه وقت به نظر احمق بیاییم.
سخنور مؤثری باشید
اگه مثلا وکیل باشید و تخصصتونو یه آدم معمولی بگید شاید متوجه نشه دقیقا شامل چه چیزهایی میشه. به جای اینکه اسمشو بگید، اگه معنیشو توضیح بدید که چه کاری انجام میدید و به چه افرادی میتونید کمک کنید، همه براحتی و دقیق میفهمند شما چه مدل پرونده هایی رو قبول میکنید. پس روشن و دقیق صحبت کنید و با کلماتی که یه فرد عادی بتونه بفهمه.
پیام فعلیتونو بررسی کنید
خودتون به شرکتتون زیادی نزدیکید و شاید بفهمید چی دارید میگید اما مشتری متوجه نشه. مثلا آیا روی وب سایتتون پر از اطلاعات در مورد خودتون، کارمندهاتون و تاریخچه شرکتتونه؟ زمان بیشتری رو صرف توضیح امکانات محصولاتتون کردید و از مزایاش صحبتی نکردید؟ این اطلاعات شاید از نظر شما خیلی مهم باشه ولی برای مشتریها چندان جذابیتی نداره.
یه متخصص استخدام کنید که براتون بنویسه
گاهی اوقات بهتره یه متخصص بازاریابی استخدام کنید که برای وب سایتتون مطلب بنویسه. این فرد سطح مشتری رو میشناسه، لحن مناسبی استفاده میکنه و روی نقاط فروش خاص شما تکیه میکنه. باز هم میتونید راجع به تیم یا تاریخچه کارتون اطلاعاتی ارائه بدید اما اگه مثل یه مشتری یا نویسنده فکر کنید، میتونید مزایای محصولات و خدماتتونو برجسته کنید.
اجازه بدید کارتون به جاتون صحبت کنه
مطالعه های موردی و نظرات مشتریها با کلماتی که مشتری درک میکنه باهاش صحبت میکنه. مطالعه های موردی عموما نظرات کلی از موفقیتهای مشتریهای قدیمی هستند و نظرات رو هم مشتریهایی که از خدماتتون راضیاند مینویسند.
مطالعه های موردی
هیچ چیز قوی تر و متقاعد کننده تر از این نیست که به مشتریتون نشون بدید چطوری به یه مشتری دیگه کمک کردید و به موفقیت رسیدید. با نوشتن مطالعه های موردی و انتشارشون روی سایت، نشون بدید که کارتونو بلدید. به طور خاص در مورد اینکه شرکتتون چطوری تفاوت ایجاد میکنه صحبت کنید و مطالعه های موردی رو همیشه بروز نگهدارید تا نمونه های زیادی رو شامل بشه.
نظرات
احتمال اینکه مردم به نظرات بقیه مشتریها اعتماد کنند بیشتر از حرفهای شماست. وقتی کار شرکتتون میتونه مشتریها رو راضی کنه، ازشون بخواهید یه نظر روی سایتتون بدن. جاهای رایجی که میشه نظر گذاشت روی گوگل و فیسبوکه اما اگه کسی براتون ایمیل زد هم میتونید همونو روی سایتتون بذارید.
مثل مشتری فکر کنید
درسته که اصطلاحات تخصصی یه راه میانبره که دیگه مجبور نباشید چیزی رو توضیح بدید، اما فقط بین همکارهاتون ازشون استفاده کنید و با این اصطلاحات بین خودتون و مشتریها خط نذارید. وقتی دارید با یه مشتری صحبت میکنید، چه روی سایت و چه رو در رو، سعی کنید مثل خودش فکر کنید و به زبان خودش به صورت واضح و روشن صحبت کنید. به مزیتهای محصولات و خدماتتون فکر کنید و بهشون بگید که چطوری این محصولات و خدمات میتونن بهشون کمک کنند.
دارکوب علاوه بر خدمات توسعه و طراحی وب سایت، خدمات هاست، دامنه و بازاریابی و نویسندگی وب سایت هم انجام میده. اگه مشاوره لازم دارید میتونید باهامون تماس بگیرید.