به روزرسانی Google Maps برای مبارزه با نظرات جعلی

بسیاری از افراد برای این که در رابطه با برندی اطلاعات کسب کنند و یا این که بخواهند محصولات و یا خدماتی را دریافت کنند به سراغ فهرست جستجوهای گوگل می روند و اولین موضوعی را که مورد بررسی قرار می دهند نظراتی است که افراد در رابطه با شما و برندتان ثبت کرده اند.

طبیعتا نظرات مثبت می تواند کاربران و بازدیدکنندگان بیشتری را به مشتری تبدیل کند و در مقابل نظرات منفی می تواند قصد خرید کاربران را از بین ببرد و باعث شود که برای تکمیل خرید خود به سراغ رقبای شما بروند. گاهی پیش میاید که در این بین کسب و کارها برای ایم که وجه خوب و قابل قبولی را از کسب و کار خود در گوگل داشته باشند به سراغ ثبت نظرات جعلی بروند.

شاید این روش به ظاهر یکی از روش های بازاریابی اینترنتی با گوگل مپ باشد، اما نکته مهمی که وجود دارد این است که گوگل در به روزرسانی جدید خود می تواند نظرات جعلی را شناسایی کند و همین موضوع باعث می شود تا تاثیر منفی را بر روی اعتبار کسب و کار و همچنین نظرات کاربران شما بگذارد.

در این مقاله از دارکوب قصد داریم در رابطه با بررسی به روزرسانی Google Maps برای مقابله با نظرات جعلی و تحلیل تأثیرات آن‌ها بر کسب‌وکارها صحبت کنیم، پس تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.

اهمیت نقد و بررسی‌ها در Google Maps

گوگل مپ به عنوان یکی از پرکاربردترین و با ارزش ترین اپلیکیشن های دنیا به حساب می آید. یکی از مهم ترین علت هایی که باعث می شود از گوگل مپ به عنوان یکی از ابزارهای محبوب نام ببریم این است که این سرویس گوگل برای تمامی زبان های دنیا قابل استفاده می باشد.

به لطف سرویس قدرتمند گوگل به نام گوگل ترسنلیت و ادغام شدن آن با اپلیکیشن نقشه گوگل امکان بهره برداری از این سرویس قدرتمند تقریبا برای تمامی زبان های دنیا فراهم شده است و امکان سیستم مکان یابی برای همه دنیا قابل فراهم است. روال محتوایی در گوگل مپ به دو روش می باشد.

اولین دسته محتواها، محتواهایی هستند که توسط گوگل تولید می شوند که شامل تصاویر ماهواره ای، terrain که نوعی داده‌های GIS هستند. دسته دوم محتواها نیز محتواهایی هستند که توسط کاربران گوگل مپ نوشته می شوند که هرچه این نظرات بیشتر و مثبت تر باشند امکان این که ارتقای رتبه سئو محلی در گوگل داشته باشید بسیار بیشتر می شود.

البته که قوانینی در این زمنیه وجود دارد تا باعث شود که ارزش اطلاعات تولید شده در نقشه گوگل بالا برود و فقط اطلاعات کاربردی در آن به نمایش در بیاید. پس تا این جای مطلب می توانیم حساسیت موضوعات و محتواهای منتشر شده را درک کنیم. نظرات کاربران و مشتریان شما می تواند از چندین جهت برای کسب و کار شما اهمیت داشته باشد که در ادامه به آن می پردازیم.

نظرات کاربران شما برای گوگل با ارزش است

گوگل نظرات مشتریان قبلی شما را به عنوان گواهی بر کیفیت محصولات و خدمات شما در نظر می گیرد. هنگامی که سایر کاربران این موتور جستجو، عبارت هایی مشابه با برند و یا کسب و کارتان را جستجو کنید، هرچه کسب و کار شما نظرات و امتیازات بیشتری را دریافت کرده باشد، گوگل اعتماد بیشتری را به کسب و کار شما می کند و برای شما رتبه های بهتری را در فهرست جستجوها قرار می دهد.

گوگل به دنبال ارائه بهترین اطلاعات است

هدف اصلی موتورها و خزنده های گوگل این است که اطلاعات مرتبط با هر جستجوی کاربر را به نمایش بگذارد. زمانی که نظر یک کاربر در گوگل شامل کلمات کلیدی مرتبط با کسب و کار شما باشد، مانند این که شما یک شرکت طراحی سایت داشته باشید و یکی از کاربران شما از کلمه هایی مانند ” بهترین شرکت طراحی سایت” استفاده کرده باشد، این موتور جستجو می تواند نوع خدمات و محصولات شما را بهتر شناسایی کند.

هرچه تعداد نظرات بیشتر باشد، رتبه بهتری به وب سایت شما تعلق می گیرد

به طور کلی تعداد ستاره ها و یا امتیازهای موجود در گوگل به تنهایی رتبه بندی شما را در گوگل تعیین نمی کند، تعداد ستاره های بیشتر تنها یک عدد است که ارزش ارزش کسب و کار شما را برای مشتریان نشان می دهد اما تمام ماجرا را برای سایر علاقه مندان توصیف نمی کند.

به عنوان مثال، یک کسب و کار ممکن است رتبه کلی پنج از پنج ستاره را داشته باشد و تنها سه نظر توسط مشتریان قبلی به ثبت رسیده باشد و باعث بالا آوردن گوگل مپ در نتایج جستجو ممکن است بشود. استناد به این داده های آماری و تشخیص این که آیا کسب و کارتان آیا واقعا خدماتی عالی را ارائه می دهد یا خیر، تنها با سه نظر قابل پذیر نمی باشد. بنابراین هرچه تعداد نظرات بیشتر باشد، برای کسب و کارتان بهتر است.

کمک به برندسازی برای کسب و کارتان

یکی از مهم ترین المان ها برای اداره یک کسب و کار موفق و رو به رشد، جلب توجه مشتریان است و ثبت نظرات در گوگل می تواند به شما در این راه کمک می کند. شما می توانید از این نظرات برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید، در نتیجه این امر، کیفیت خدمات و محصولات شما افزایش می یابد و با درک بیشتر مشتریان، بهتر می توانید نیازهای آن ها را برطرف کنید.

به روزرسانی Google Maps

گوگل مپ با رونمایی از سیستم جدیدش، به جنگ نظرات جعلی در پروفایل های تجاری رفته است. این ویژگی جدید به کاربران کمک می کند تا کسب و کارهای واقعی را از کسب و کارهای تقلبی تشخیص دهند. گوگل به تازگی به مسئله نظرات جعلی که توسط برخی کسب و کارها برای فریب کاربران ایجاد شده است، توجه ویژه ای نشان داده است.

به همین دلیل، ویژگی جدیدی در نقشه های گوگل اضافه شده که در صورت حذف شدن نظرات جعلی از یک کسب و کار، به کاربران هشدار می دهد. این ویژگی به این دلیل اهمیت دارد که نقشه‌های گوگل به یکی از منابع اصلی برای کسب اطلاعات سریع در مورد کسب‌وکارها تبدیل شده و نظرات کاربران در انتخاب آن‌ها بسیار تأثیرگذار است.

در گذشته، برخی از کسب و کارها برای بهتر نشان دادن خود، اقدام به ساخت نظرات مثبت دروغین می کردند و یا برای تخریب رقبا، نظرات منفی کاذب منتشر می کردند. اما با این بروزرسانی، گوگل قصد دارد تا به کاربران کمک کند تا به اطمینان بیشتری کسب و کارها را انتخاب کنند و از فریب خوردن جلوگیری کنند.

با وجود این که مدتی است این مشکل وجود دارد و سیستم گزارش دهی برای مقابله با آن راه اندازی شده است، اما تاثیرگذاری این سیستم بر روی کسب و کارها و یا افرادی که این نظرات را منتشر می کنند، به طور کامل مشخص نبوده است. اخیرا گوگل اقدام به راه اندازی یک ویژگی جدید در گوگل مپ کرده است. در صورتی که برخی از نظرات منفی در مورد یک کسب و کار جعلی باشد و از سیستم حذف شده باشند به کاربران هشدار می دهد.

با اجرای این ویژگی، گوگل گام مهمی را در جهت بهبود کیفیت اطلاعات ارائه شده به کاربران برداشته است. به این ترتیب، کاربران می توانند با اطمینان بیشتری به نظرات موجود در نقشه های گوگل اعتماد کنند و از تصمیم گیری های اشتباه براساس اطلاعات نادرست جلوگیری کنند.

کسب و کارهایی که به ثبت مکان در گوگل مپ می پردازند به دنبال این هستند که بتوانند رتبه های بهتری را در فهرست جستجوها کسب کنند و اعتماد کاربران را به خود جذب کنند. اگر این کسب و کارها با استفاده از ثبت نظرات جعلی به دنبال این موضوع باشند، گوگل هشدارها و محدودیت هایی را برای آن ها در نظر می گیرد.

این محدودیت ها شامل مسدود شدن موقت بخش نظرات و همچنین بررسی مجدد تمامی نظرات قبلی می شود. به عبارتی بهتر می توان گفت که، گوگل تا زمانی که تحقیقات خود را در مورد کسب و کار ها به پایان نرساند، ممکن است سایر نظرات را نیز موقتا مخفی نگه دارد.

علاوه بر این کسب و کارهایی که این محدودیت ها برای آن ها اعمال می شود، باید به کاربران خود اطلاع رسانی کنند تا برخی از نظرات جعلی در مورد آن ها حذف شده است. این هشدار به صورت یک پیغام در صفحه کسب و کار در گوگل مپ به نمایش گذاشته می شود.

هدف به ‌روز رسانی google map

گوگل و به طور کلی تمامی سیستم هایی که تحت پوشش آن هستند هر روزه در حال بروزرسانی اطلاعات و همچنین پیشرفت چشم گیری هستند. تمامی بروزرسانی ها و پیشرفت هایی که شرکت گوگل و همچنین گوگل مپ داشته است در راستای ارائه خدمات بهتر به کاربران و بازدیدکنندگان است.

مهم ترین اهدافی که گوگل از بروزرسانی اخیر خود در رابطه با گوگل مپ و نظرات منفی داشته است این است که بتواند با قرار دادن نظرات واقعی به کاربران خود کمک کنند تا کسب و کاری که واقعا مناسب آن ها است را بیابند و با استفاده از نظرات واقعی که کاربران و مشتریان کسب و کارها برای آن ها ثبت می کنند بتوانند بهترین تصمیم را بگیرند.

از طرفی دیگر گوگل مپ قصد دارد تا با استفاده از این بروزرسانی جدید، نظرات منفی جعلی که برای کسب و کارهایی قرار می دهند را از بین ببرد و این گونه هم به کسب و کارها کمک می کند تا سئو و بهینه سازی سایت خوبی را به کمک گوگل مپ برای صفحات وب سایت کسب و کارهای خود داشته باشند.

پیامدها برای سئو و بازاریابان محلی

این تغییرات نشان دهنده اهمیت رعایت شیوه های قانونی در بررسی نظرات و مدیریت نمایه های کسب و کار استو با بهبود هوش مصنوعی گوگل، تاکنیک هایی مانند نظرات جعلی و تغییرات غیر مجاز نمایه راحت تر شناسایی می شوند. کسب و کارهایی که از روش های مبهم استفاده می کنند، ممکن است با مجازات های بیشتری رو به رو شوند، در حالی که کسب و کارهایی که تمرکز خود را بر تعامل واقعی با مشتریان قرار می دهند، از اعتماد بیشتری از سوی گوگل بهره مند خواهند شد.

بهترین روش ها برای سئو محلی و بازاریابان محلی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• اطمینان از پیروی شیوه های بررسی مشتری از قوانین گوگل
• اطمینان از مدیریت درست نمایه های کسب و کار
• نظارت بر تغییرات نمایه و بررسی الگوها
• تمرکز بر دریافت بازخورد صادقانه از مشتریان
• استفاده از ابزارها گوگل برای گزارش هرگونه فعالیت مشکوک توسط رقبا

استراتژی‌های مدیریت نظرات در Google Maps

نظرات کاربران یکی از مهم ترین فاکتورهایی است که گوگل برای امتیازدهی و تعیین جایگاه شما در لیست نتایج انجام می دهد. کسب و کارهایی که نتایج و نظرات مثبت بیشتری دارند، معمولا در رتبه بندی ها جایگاه بهتری را برای خود خواهند داشت. لازم است که از ابزارهایی برای مدیریت نظرات استفاده کنید.

می توانید برای این که نظرات بهتر و بیشتری را دریافت کنید از کاربران و مشتریان خود بخواهید تا نظرات مثبت خود را در گوگل مپ ثبت کنند. برای این که مشتریان راحت تر بتوانند نظرات خود را ثبت کنند می توانید لینک مستقیم برای ثبت نظر را برای آن ها انجام دهید و به صورت پیامک و یا ارسال در واتس آپ آن را انجام دهید.

برای این که مدیریت بهتری برای نظرات داشته باشید این است که به نظرات ثبت شده کاربران چه مثبت باشند و چه منفی پاسخ دهید و به آن ها نشان دهید که به بازخوردها اهمیت می دهید و باعث جلب اعتماد بیشتری برای مشتریان جدید خود شوید.

مدیریت کسب و کار در گوگل مپ شامل مانتورینگ و بررسی و این نظرات و امتیازات می باشد. کسب و کارها به طور کلی می توانند با مشاهده نظرات کاربران، از عملکرد کسب و کار خود آگاه شوید و در صورت نیاز، بهبود های لازم را انجام دهید. این امر به شما کمک می کند تا رضایت مشتری بیشتری را برای کسب و کار خود کسب کنید و همچنین به بهبود سئو محلی و شناخت بهتری در بازار کسب و کار خود داشته باشید.

از طرفی دیگر گوگل ترکیبی از هوش مصنوعی و انسان را برای نظارت بر تمام دیدگاه ها در نظر گرفته است اما بیشتر ترجیح می دهد از الگوریتم ها کمک بگیرد تا برای چنین وظایفی به اپراتورهای انسانی متکی است. مواردی که الگوریتم ها به کمک آن یک محتوا را جعلی می نامند موارد زیر است:

• آیا محتوا توهین آمیز است؟
• آیا غیر مرتبط است؟
• آیا شبیه به یک دیدگاه نیست و مشکوک است؟
• آیا افزایش نظرات یک کسب و کار بخاطر ترند شدن آن است و یا این که جعلی است؟

برای مدیریت نظرات کاربران در گوگل مپ، شما به عنوان مدیر کسب و کار می توانید اقدامات زیر را به درستی انجام دهید.

دسترسی به Google My Business

ابتدا باید دسترسی به Google My Business داشته باشید. پس اگر هنوز کسب و کار اینترنتی خود را وارد Google My Business نکرده اید بهتر است بدانید که در مرحله اول مراحل انجام سئو خود را تکمیل نکرده اید و عدم این دسترسی می تواند به کسب و کار شما آسیب برساند.

پس لازم است که آن را ثبت کنید، اگر هم کسب وکارتان را قبلا ثبت کرده اید به صفحه Google My Business خود وارد شوید و وارد بخش نظرات شوید.

بررسی نظرات

در بخش نظرات، صفحه Google My Business، می توانید تمام نظرات کاربران را مشاهده کنید. در این قسمت شما می توانید نظرات جدید را بخوانید و نظرات قبلی که وجود داشته است را مورد بررسی قرار دهید. مطالعه نظرات کاربران به شما کمک می کند تا بفهمید در مورد چه موضوعاتی و چه جنبه هایی کسب و کارتان نقاط قوت و ضعف دارند.

پاسخ به نظرات

بهترین روش برای مدیرت نظرات کاربران در گوگل مپ، پاسخگویی به آن ها می شود. با پاسخ دادن به نظرات، مشتریان خود را تحت تاثیر قرار می دهید و نشان می دهید که به نظرات و نیازهای آن ها اهمیت می دهید. بهتر است به صورت قابل اطمینان و حرفه ای به نظرات پاسخ دهید و در صورت نیاز، اطلاعات و یا راهنمایی های لازم را انجام دهید.

مدیریت نظرات منفی

نظرات منفی همیشه ممکن است برای هر کسب و کاری وجود داشته باشد. در چنین مواردی شما باید با آن ها به شیوه ای حرفه ای برخورد کنید. در پاسخ به نظرات منفی، مهم است که آرامش خود را حفظ کنید و جنبه های مثبت و عملکرد خوب کسب و کار خودتان برای پاسخ به انتقادات استفاده کنید. در صورت لزوم، می توانید مشکلات را علنی نکنید و به صورت خصوصی با مشتری تماس بگیرید تا مسئله را حل کنید.

ارائه ویژگی ها و بهبودها

در پاسخ به نظرات کاربران، می‌توانید به آن‌ها درباره ویژگی‌ها، خدمات و بهبودهای جدید کسب و کارتان اطلاع دهید. این امر به مشتریان نشان می‌دهد که شما تغییرات و بهبود هایی را در نظراتشان مدنظر قرار می‌دهید و سعی می‌کنید تجربه‌ی بهتری را برای آن‌ها رقم بزنید. همچنین، در صورتی که نظری را نادرست یا غیرمنطقی می‌دانید، می‌توانید آن را گزارش کنید تا توسط تیم گوگل مورد بررسی قرار گیرد و در صورت لزوم اقدامات لازم انجام شود.

با مدیریت نظرات کاربران در گوگل مپ، شما می‌توانید به تعامل با مشتریان خود بپردازید، نظرات مثبت را تشویق کنید و نظرات منفی را به فرصتی برای بهبود و ارتقاء کسب و کارتان تبدیل کنید.

سخن آخر

گوگل و تمام پلتفرم هایی که تحت پوشش آن هستند تمام تلاش خود را می کنند تا بهترین خدمات را به مخاطبین و بازدیدکنندگان وب سایت خود بدهند و گوگل مپ نیز از این موضوع استثنا نمی باشد. برای این که بتوانید جایگاه خوبی را داشته باشید باید تمام تلاش خود را برای جلب رضایت کاربران خود داشته باشید چرا که حتی تبلیغ در گوگل هم به اندازه جلب رضایت کاربری نمی تواند مفید باشد.