در بازاریابی دیجیتال مفهومی به نام ارزش طول عمر مشتری وجود دارد به معنی میزان سودی که شخص در طول زندگی خود برای یک شرکت به ارمغان می آورد. هرچه ارزش طول عمر بیشتر باشد، سود بیشتری برای شرکت خواهد داشت و بالعکس. مشتریانی که قبلا از شما خرید کرده اند 60 درصد بیشتر از مشتریان جدید از شما خرید می کنند. اول که این جمله رو می شنوید ممکنه براتون اغراق آمیز باشد اما با کمی تحقیق و بررسی می توانید به صحت این موضوع پی ببرید. برخی کسب و کارها و بسیاری از کسب و کارهایی که تازه شروع به کار کرده اند به مشتریانی که قبلا خرید کردند توجه زیادی نمی کنند فکر می کنند با جذب مشتریان جدید می توانند درآمد بیشتری کسب کنند و به مشتری های قدیمی خود کمتر توجه می کنند. اما این نوع استراتژی می تواند شما را در مسیر اشتباه قرار دهد.
شاید شما چنین تصوری داشته باشید که مشتری که قبلا ازتون خرید کرده، بدون اینکه تلاشی کنید دوباره ازتون خرید می کند، اما احتمال رجوع دوباره مشتری به شما کم است. در واقع شما باید برای خریدهای بعدی آنها برنامه ریزی کنید در غیر این صورت ممکنه مشتری خودتون و از دست بدید. برای اینکه این اتفاق نیفته شما می توانید یک باشگاه مشتریان ایجاد کنید. باشگاه مشتریان برنامه ای است که طی آن سازمان ها، امکانات ویژه ای را به مشتریان خاص خود ارائه می دهند. به این صورت سازمان ها سعی می کنند مشتریان خود را حفظ کنند. طراحی سایت باشگاه مشتریان باعث جذب مشتریان جدید، ایجاد رابطه سودمند برای دو طرف، دریافت بازخورد از مشتریان و تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار می شود.
باشگاه مشتریان
نرم افزار باشگاه مشتریان یا Loyalty Club به سیستم ارتباط با مشتری به صورت آنلاین و از طریق وب سایت گفته می شود. نرم افزار باشگاه مشتریان در حقیقت یکی از امکانات پرتالی وب سایت است و به صورتی طراحی می شود تا شما بتوانید با مشتریان خود ارتباطی موثر و نزدیک داشته باشید. این کار باعث افزایش فروش، اعتبار و بازگشت مشتریان می شود. در باشگاه مشتریان امکانات متنوعی مانند هدایا، تخفیف های ویژه، پرداخت وام و خدمات اختصاصی بر اساس نیاز شما وجود دارد. آیا واقعا به ایجاد یک باشگاه مشتریان نیاز داریم؟ شاید در ظاهر بگید نه، ولی اگر شما صرف نظر از اندازه کسب و کارتون هنوز موفق نشدید که مشتری ثابت و وفادار پیدا کنید بهتره هر چه زودتر استراتژی تجارت خودتون و تغییر بدید و نسبت به ساخت باشگاه مشتریان اقدام کنید چون طبق تحقیقات انجام شده احتمال خرید مشتریان وفادار تا 70 درصد بیشتر از مشتریان جدید است. بنابراین بهترین باشگاه مشتریان برای افزایش تعامل با مشتریان، حفظ مشتری و وفادارسازی آنها، جذب مشتریان جدید، افزایش فروش، کسب رضایت مشتریان، بهبود دید برند و افزایش کیفیت استفاده می شود.
ما فقط به دنبال ارائه تخفیف در باشگاه مشتریان خودمون نیستیم، هدف ما جلب مشارکت هر چه بیشتر مشتریان با کسب و کارمونه. مشتریان می توانند بر اساس خرید خود تخفیف یا هدایا دریافت کنند اما این تخفیف برای همه یکسان نیست. وفاداری مشتری زمانی اتفاق میفته که با وجود رقبای موجود در بازار، مشتری برای خرید های خودش به شما مراجعه می کند و این به تجربه مثبت کاربر با برند شما بستگی دارد. هر چقدر این تجربه مثبت تر باشد احتمال بازگشت آنها و همینطور احتمال معرفی برند شما به دوستان آنها بیشتر می شود.
اهمیت و مزایای ایجاد باشگاه مشتریان
ایجاد سایت باشگاه مشتریان نباید به این منظور باشد که که صرفا لیستی از مشتریان تهیه کرده اید و قرار است آنها را دور هم جمع کنید، بلکه باید به عنوان یک فعالیت بازاریابی به آن نگاه کنید. این روزها تعداد زیادی از شرکت ها هستند که باشگاه مشتریان دارند، اما سوال اینجاست که آیا همه آنها موفق هستند؟ برای داشتن یک استراتژی مناسب باید برنامه ریزی داشته باشید. یک استراتژی درست بدون بازاریابی درست به دست نمیاد. همه میدانیم که بازاریابی دیجیتال نقش بسیار زیادی در کسب و کار ما دارد. باشگاه مشتریان فواید و مزایای زیادی دارد برای مثال:
- افزایش وفاداری مشتری
- افزایش تعامل با مشتری
- تمایز رقابتی
- افزایش نرخ خرید
- تحلیل رفتار و ذخیره اطلاعات مشتری
امکانات باشگاه مشتریان
سایت باشگاه مشتریان انواع مختلفی دارد که بر اساس صنعت، اشتراک، عضویت دسته بندی می شوند. با توجه به زمینه فعالیت و کسب و کار هر شرکت، می توان امکانات خاصی را برای کاربران وب سایت در نظر گرفت. همونطور که گفتیم ایجاد و توسعه سایت باشگاه مشتریان، جذب و حفظ مشتریان است. برخی از امکانات این سایت عبارتند از:
- صدور کارت هدیه
- امکان معرفی مشتری جدید و پورسانت
- تعریف امکانات خاص
- ارسال پیام مناسبتی به مشتری
- تعریف پنل برای هر کاربر
- ارائه تخفیف برای کاربران
- خدمات پس از فروش
تفاوت باشگاه مشتریان و CRM
معمولا باشگاه مشتریان و CRM را یکی می دانند اما این یک باور غلط است. CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است و پلتفرمی است که در آن به مدیریت ارتباط با مشتریان می پردازد. توسط این نرم افزار کارمندان و مدیران می توانند به اطلاعات مشتری مثل نام، شماره تماس و غیره دسترسی داشته باشند. اما باشگاه مشتریان بیشتر با جذب و حفظ مشتریان در ارتباط است. این پلتفرم با توجه به امکاناتی که در اختیار مشتریان قرار می دهد آنها را متقاعد می کند تا از میان رقبا، کسب و کار شما را انتخاب کنند. از مهم ترین تفاوت های این دو پلتفرم می توانم به این موارد اشاره کنم:
- باشگاه مشتریان به وفادارسازی و جذب مشتریان می پردازد ولی این موضوع در CRM اهمیت زیادی ندارد.
- در باشگاه مشتریان امکان ایجاد پروفایل برای مشتریان وجود دارد که در CRM چنین امکانی نیست.
- باشگاه مشتریان امکان استفاده برای همه ی کاربران وجود دارد ولی به CRM فقط کارمندان درون سازمان دسترسی دارند.
- باشگاه مشتریان امکان خرید آنلاین، ارتباط با مشتریان و ... وجود دارد که در CRM این امکانات وجود ندارد.
تعریف وب سایت
وب سایت مجموعه ای از صفحات وب است که در یک مکان در اینترنت قرار می گیرد و از طریق یک آدرس وب امکان دسترسی به کاربران را می دهد. کاربران برای دسترسی به سایت نیازی به ورود ندارند. وب سایت ها به منظور اطلاع رسانی و آموزش به کاربران در مورد صنعت یا محصولات و خدمات مورد نظر راه اندازی می شوند.
طراحی پورتال
به سایتی که کاربران می توانند در آن فرآیندهایی را انجام دهند پورتال یا پرتال گفته می شود. به عنوان مثال به یک سایت فروشگاهی نیز پورتال گفته می شود که در آن کاربر می تواند عملیات خرید را انجام دهد. پورتال اجازه دسترسی به نقش های کاربر چندگانه را می دهد. مطالب موجود در یک پورتال وب، پویا بوده و مکرراً تغییر می کنند. قابلیت مشاهده یک محتوای خاص از شخصی به شخص دیگر تغییر می کند و این بدان معناست که یک محتوا می تواند برای یک کاربر خاص منحصر به فرد باشد. نمونه هایی از پورتال ها مانند پورتال های دولتی، دانشجویی، فروشنده، محل کار، بیمار و مدیریت دانش هستند. پورتال دارای قابلیت های زیر می باشد:
- مدیریت محتوا پورتال
- مدیریت و توزیع اسناد
- مدیریت کاربر
- تجارت الکترونیک
- مدیریت سفارش ها
- چت و وبلاگ
- خدمات مشتری
تفاوت وب سایت و پرتال چست؟ وب سایت و پورتال دو اصطلاح مجزا هستند، اما بین آنها همبستگی نیز وجود دارد. وب سایت و پورتال هر دو دارای رابط مبتنی بر وب هستند. یک وب سایت مجموعه ای از صفحات وب است در حالیکه یک پورتال به عنوان دروازه ای به شبکه های جهانی وب عمل می کند و از خدمات بسیاری پشتیبانی می کند. در ادامه برخی از پرکاربردترین پورتال ها را به طور مجزا بررسی می کنم.
طراحی پورتال فروشگاهی
در سال های اخیر دنیای تجارت الکترونیک رشد چشمگیری داشته است و خیلی از تجارت های کوچک و بزرگ اقدام به راه اندازی پورتال های فروشگاهی برای کسب درآمد بیشتر کرده اند. طراحی پورتال های فروشگاهی فقط به نحوه ی طراحی وب سایت تمرکز نمی کند، بلکه نحوه ی عملکرد این وب سایت ها نیز مهم هستند. در طراحی پورتال تجارت الکترونیک، مشتریان را باید اولویت اول قرار دهید. در طراحی خود بایستی اطمینان حاصل کنید که خریداران آنچه را که می خواهند، می توانند به راحتی پیدا کنند و خیلی سریع و راحت می توانند برای سبد کالای خود پرداخت کنند.
طراحی پورتال آموزشی
امروزه آموزش بیش از هر زمان دیگری در دسترس است. طی چند دهه ی اخیر استفاده از آموزش های مجازی رواج زیادی پیدا کرده. می توان بدون خروج از منزل، در کلاس های آنلاین ثبت نام کرد و دوره های مختلف را گذراند و مدارک معتبر کسب کرد. طراحی پورتال های آموزشی هم برای کاربران و هم برای مدیران آموزشگاه ها و مؤسسات نقش مهمی بازی می کند. پورتال آموزشی شما، پایه و اساس اعتبار شما می باشد. وب پورتال ها یکی از مهمترین بخش های آموزش آنلاین هستند که باید به طراحی و عملکرد آن اهمیت زیادی دهید. طراحی و پیمایش پورتال آموزشی باید جذاب و آسان و حاوی محتوای ارزشمندی برای گروه مخاطبان هدف باشد تا بتواند نظر آنها را جلب کند.
طراحی اتوماسیون اداری
یکی از انواع وب سایت ها که در این مقاله سعی داریم به معرفی آن بپردازیم وب سایت های اداری است، سایت هایی که جز اولین وب سایت های طراحی شده هستند. تقریبا اغلب اداره ها و سازمان های دولتی و خصوصی در ایران دارای وب سایت هستند . در سال های اخیر که استفاده از اینترنت رواج یافته است . اداره ها تصمیم گرفته اند کار های خود را با استفاده از وب سایت ها انجام دهند از این رو مراجعه مردم به اداره ها و سازمان ها کمتر از قبل شده است . افراد می توانند با مراجعه به وب سایت اداره یا سازمان مورد نظرشان بدون حضور در آنجا درخواست ها و کار های خود را ثبت کنند. سیستم اتوماسیون تحت وب یک سیستم نرم افزاری است که براساس تکنولوژی های وب طراحی شده است و به منظور اتوماسیون کردن فرآیندها و تسهیل آنها در امور مختلف شرکت ها، ادارات و سازمان ها ازآن استفاده میکنند. به زبان ساده تر ساخت اتوماسیون اداری باعث میشود که کارهای مکرر و مشابه بصورت خودکار انجام شود و این امر تاثیر بسزایی در کاهش کارهای تکراری و زمان بر دارد.
سخن پایانی
طراحی سایت باشگاه مشتریان افزایش مشتریان را به دنبال خواهد داشت در این صورت هزینه شما را برای انجام تبلیغات کاهش می دهد. بازدهی بالای باشگاه مشتریان بستگی به مواردی دارد که شما به کاربران سایت ارائه می دهید تا منجر به توسعه روابط مشتریان با سایت شود. در این مقاله اصول طراحی سایت باشگاه مشتریان و گفتیم تا بتوانید بهترین تصمیم را بگیرید. مجموعه طراحی سایت و سئو دارکوب به پشتوانه 22 سال تجریه می تواند بهترین مشاور و همراه شما در این مسیر باشد. شما می توانید با مشاوران ما تماس بگیرید.