مردم دوست دارن غر بزنن و چون من درباره پروژه های وب با مردم صحبت میکنم خیلی از این شکایتها رو در مورد شرکتهای طراحی سایت میشنوم. معمولا هر چند وقت یه بار داستانهای ترسناکی برام تعریف میکنن درباره تأخیرهای طولانی و پروژه های شکست خورده. بخاطر همین از 6 سال پیش شروع کردم از این قصه ها تو گوشیم یادداشت برداری کردم.
تا الآن 27 تا شکایت درباره شرکتهای طراحی وب یادداشت کردم (اگه میخواهید همشو بدونید به بخش پایانی مقاله مراجعه کنید). فکر میکنم دیگه این تعداد اونقدر کافی باشه که بتونیم ازش یه نتیجه ای بگیریم. من این شکایتها رو به سه دسته تقسیم کردم:
1- برنامه ریزی و خدمات: شامل شکایتهایی از مسائل ارتباطی مثل خوب گوش ندادن، مدیریت انتظارات و محدوده زمانی ملاقاتها.
2- برنامه نویسی و فنی: شامل شکایتهایی از تواناییها، محدودیتهای فنی و مسائل میزبانی.
3- طراحی: شامل همراهی با برند و ظاهر خوب.
بعضی از این شکایتها محدوده های وسیع تری رو شامل میشدند و توی چند دسته قرار میگیرفتند. 78% از شکایتها مربوط به مشکلات برنامه ریزی و خدمات، 25% مربوط به برنامه نویسی و فنی و 3% مربوط به طراحی میشدند. همونطور که متوجه شدید بیشترین مشکل مشتریها با شرکتهای طراحی سایت مربوط به بخش خدمات میشه.

چرا شرکتهای طراحی وب بد میشوند؟

مهمترین دلایل عبارتند از:
1- شرکتهای طراحی وب مثل شرکتهای تبلیغاتی سنتی یا شرکتهای خدمات آی-تی حساب محور نیستند بلکه پروژه محورند. این شرکتها ممکنه نیروی کار کافی نداشته باشن که بتونن انواع حمایتها و خدماتی که مشتری لازم داره رو ارائه بدن (مثل یه تیم پشتیبانی یا مدیران حسابداری).
2- این یه صنعتیه که تقریبا هیچ چیزی توش شدنی نیست، به همین دلیل روابط شفاف بسیار اهمیت پیدا میکنه. ممکنه مشتری و شرکت درباره دهها گزینه با هم بحث کنند و مزایا و معایبشونو دربیارن. منظورم اینه که تو این رشته سوء تفاهم خیلی پیش میاد و گاهی وقتا هم تبدیل به فاجعه میشه.
3- طراح های وب خیلی پرمشغله اند. مشتریها معمولا چند ماه وقت لازم دارن تا از یه پیشنهادیه راضی بشن و امضاش کنن. این بازه زمانی طولانی مدیریت ظرفیتها رو سخت میکنه. از طرفی این صنعت در حال رشده. خیلی از شرکتهای وب به خصوص شرکتهای ارزون تر و حتی شرکتهای خوب هم از این مسئله ضربه خوردند.

تکلیف مشتریها چیست؟

اول به خاطر داشته باشید وقتی یه شرکت طراحی وب انتخاب میکنید درواقع دارید یه روش مدیریت پروژه، یه پروسه، یه پشتیبان که سوالاتتونو بپرسید و اگه ایده آل ببینیم یه شریک بلند مدت انتخاب میکنید. پس اگه قراره چیزی بد باشه، اون چیز احتمالا مشکلات برنامه نویسی و طراحی نیست، بلکه عمدتا مربوط به ارتباطات و خدمات میشه.
من یکبار یه پستی نوشتم به اسم "مهمترین سوالاتی که باید از طراح سایتتان بپرسید"، حالا میخوام یه سری سوالات دیگه به صورت خلاصه وار براتون بیارم که ممکنه بعضی مواردش مشابه باشه:
1- منابع رو بررسی کنید. نکنه شما همینجوری گوشی رو برمیدارید و به یکی شانسی زنگ میزنید! بهترین پیشگویی عملکرد آینده یه کاندید کار اینه که به عملکرد گذشته اش مراجعه کنید. با شرکتهایی که با اون کاندیدی که تو ذهنتونه همکاری داشتند صحبت کنید یا حداقل ...
2- نظرات مشتریانشونو بخونید. اما همین هم کافی نیست. چند دقیقه ای سرچ کنید، ببینید میتونید شرکت بهتری پیدا کنید.
3- یه ارائه کار بگیرید. البته قطعا یه ارائه از سیستم مدیریت محتوا میخواهید اما یکی هم از ابزار مدیریت پروژه بگیرید. اگه متوجه شدید از ابزارهای مدیریت پروژه استفاده نمیکنند، بدونید نشونه بدیه.
4- آیا یادداشت برداری میکنند؟ اگه جواب منفیه میتونه علامت هرج و مرج و بی نظمی شرکت باشه. یه طراح خوب باید اهداف و نیازمندیها رو به صورت سازمان یافته ثبت کنه.
5- با گروه ملاقات کنید. هیچ چیز جای ملاقات رو در رو رو نمیگیره.

درسهایی که یاد گرفتیم...

خیلی از شرکتهای طراحی وبسایت روی خدماتشون متمرکز نیستند و نمیدونن چطور برای پروژه برنامه ریزی کنند. یه طراح خوب و برنامه نویس باهوش میتونه یه شرکت طراحی وب راه بندازه و وبسایت درست کنه – من این کارو کردم. اما شاید ندونه برای ارائه خدمات عالی باید چه کارهایی انجام بده – من هم اولش نمیدونستم، اما به مرور فهمیدم.

• شرکتها باید روی ارتباطات، پروسه کاری، مدیریت پروژه و پشتیبانی تمرکز کنند.
• مشتریها هم خدمات و عملکرد شرکتها رو با دقت بررسی میکنند و میخوان جواب رو مستقیم بشنون.

27 شکایت طراحی سایتی

بی منطق، فناوری قدیمی، کند، غیر پاسخگو
بیش از حد کند
گوش نمیکنند، بی کفایت
ارتباطات ضعیف، مغلطه گر
محدودیت های فنی
هیچ وقت کارشونو به موقع تحویل نمیدن، فقط وعده میدن، کار رو به شرکتهای دیگه میسپرند
غیر پاسخگو، کار رو به شرکتهای دیگه میسپرن
بی ادب، کوتاه مدت، دیگه وجود ندارند
دیتابیس خراب شده
شرکت دیگه بسته شده، نمیتونم به سایتم دسترسی پیدا کنم
شرکت همیشه کند کار میکرد، فقط یه نفر کارمند داشت، حالا بازنشسته شده
پاسخگویی کند، خدمات ضعیف
وعده های بیش از حد، پیچیده و غیرقابل فهم، ورشکست و تعطیل شده
بی صلاحیت و ناتوان
نمیتونستند اجرا کنند، فقط وعده و وعید، ناتوان از انجام کارها
غیرمسئول و غیرپاسخگو، کار انجام نشده
در مورد فلش توضیحی ندادند، مشکلات سئو
به توسعه دهنده ها دسترسی نداریم، کنترل روی سایت نداریم
پیچیده، مشکلات سیستم مدیریت محتوا (CMS)
نمیتونم توسعه دهنده رو پیدا کنم
فراموشی داشتند، تاریخ تحویل مقرر رو فراموش کردند
از فروشنده شون متنفرم، 70 هزار تومن برای یه فلش ازم گرفتن، مدیریت بد پروژه
تأخیر، توانایی ناکافی، وعده های بیش از حد
مشکلات ارتباطی، طراحی با مشکل مواجه شد
نکته: دو تا از مشتریها از اینکه شرکت کارشونو به شرکت دیگه ای سپرده شکایت داشتند، اما شکایت ها بخاطر برنامه ریزی یا توانایی های فنی نبود، بلکه شکایت از خدمات بود.