نکاتی برای کاهش نرخ ترک صفحه و افزایش نرخ تبدیل

اگر درگیر مسائلی مانند افزایش ترافیک وب سایت خود، جذب کاربران بیشتر و … هستید، شاید همه ی اینها نشانگر این باشد که نرخ ترک صفحه ی شما زیاد است.

به عبارت دیگر مشتریان و کاربران بدون گذر از صفحه ی اول به صفحات دیگر در وب سایت شما و شانسی برای تبدیل، آن را ترک می کنند. یکی از راه های افزایش نرخ تبدیل، داشتن صفحات فرود بیشتر است.

طبق تحقیقات، وقتی نرخ ترک صفحه در وب سایت شما زیاد است، این یک سیگنال است که استراتژی بازاریابی محتوا و سایت به یک طراحی مجدد جدی نیاز دارد.

از طرفی دیگر امروزه کاربران اینترنت بیش از هر زمان دیگری حق انتخاب دارند، تنها با یک کلیک می توانند از وب سایتی به وب سایت دیگر بروند و همین موضوع باعث می شود تا چند ثانیه اول حضور کاربران در سایت بسیار سرنوشت ساز است.

کاربران یا در وب سایت شما می مانند و به عنوان مشتری بالقوه از آن ها نام می برید و یا این که بدون هیچ تعاملی صفحه وب سایت شما را ترک می کنند.

در این مقاله از شرکت دارکوب قصد داریم به نکات و دلایل اصلی نرخ ترک صفحه، راهکارهای عملی برای نگه داشتن کاربر در سایت و همچنین تکنیک هایی برای تبدیل بازدید کننده به مشتری صحبت کنیم پس تا انتها همراه ما باشید.

منظور از نرخ ترک صفحه و نرخ تبدیل چیست و چرا اهمیت دارند؟

بهتر است در ابتدا بگوییم که کاهش نرخ ترک صفحه به شما کمک می کند تا نرخ تبدیل را افزایش دهید. زمانی که شما ساختار نرخ تبدیل را متوجه شوید، خواهید توانست یک استراتژی محتوای مشخص را به کار گیرید که در پیشرفت تجارت شما کمک کننده باشد.

همیشه جذب مشتری بهترین روش برای پربازدید شدن شرکت ها بوده است. ولی اگر بازدید وب سایت و تجارت شما خوب باشد، اما کاربران بدون هیچ دلیلی صفحه ی شما را ترک کنند چه باید کرد؟ بکارگیری یک استراتژی خوب می تواند نرخ ترک صفحه ی وب سایت شما را به حداقل و بالا بردن نرخ تبدیل را به حداکثر برساند.

برای درک بهتر نرخ ترک صفحه با مثالی سعی می کنیم آن را توضیح دهیم. تصور کنید در یک خیابان شلوغ مغازه ای دارید. برخی افراد که از کنار مغازه ی شما عبور می کنند، با دیدن محصولات شما چند دقیقه ای به وجد می آیند و به تماشای محصولات می پردازند و عده ای آنقدر از کالا ها و اجناس شما خوششان می آید که برای دیدن دیگر محصولات وارد مغازه ی شما می شوند و پس از چند دقیقه تماشا بدون خرید از مغازه ی شما خارج می شوند.

این تعداد از بازدیدکنندگان که صرفاً به تماشای محصولات شما می پردازند و پس ازمدت کوتاهی از مغازه شما گذر می کنند، دقیقاً همان حکم نرخ ترک صفحه در وب سایت ها را دارند.

منظور از نرخ ترک صفحه تعداد بازدیدکنندگانی می باشد که پس از ورود به وب سایت شما به سرعت و صرفاً بازدید از صفحه ی اول و بدون بازدید از صفحات دیگر وب سایت شما را ترک می کنند. در برخی حالت های بهتر، برخی افراد ممکن است احساس نزدیکی به شما کنند، اما باز هم اقدام به تعامل و یا خرید و مصرف محصولات شما نمی کنند.

در بازاریابی دیجیتال، تسلط به این حالات بایستی از اهداف کلیدی کمپانی های وب سایت باشد. برای تعریف نرخ تبدیل سایت و تفهیم موضوع آن با یک مثال به آن می پردازیم.

مغازه ای که در یک خیابان شلوغ دارید را تصور کنید که افراد بسیاری وارد مغازه شما می شوند، از این بین بعضی از افراد از محصولات و خدماتی که در حال ارائه هستید خرید می کنند، در فروشگاه اینترنتی هم همین طور است. بعضی از کاربران وارد وب سایت شما می شوند و اقدام مورد نظر شما را انجام می دهند و همین موضوع دقیقا همان نرخ تبدیل سایت است.

با به کار گیری برخی نکات می توانید نرخ ترک صفحه ی خود را کاهش و نرخ تبدیل را افزایش دهید

سعی کنید بفهمید چرا کاربران خیلی زود صفحه ی شما را ترک می کنند

برای پی بردن به این موضوع از خودتان چند سؤال بپرسید:

آیا ترک کاربران از صفحه ی شما به دلیل طرح و لایه بندی صفحه می باشد؟ آیا بین انتظارات کاربران و آنچه که در صفحه ی شما می یابند، اختلافی وجود دارد؟ آیا افرادی که جذب می کنید به برند شما علاقه ای ندارند؟

پاسخ به هر سؤالی می تواند به شما در مورد کاری که انجام می دهید، بینشی دهد تا بتوانید نرخ ترک صفحه را بهبود ببخشید. نکته مهمی که وجود دارد این است که کاربران فضای مجازی اصولا افرادی کم صبر هستند که ترجیح می دهند سریعا به پاسخ سوالات و ابهامات خود برسند.

به همین دلیل اگر در اولین برخورد با وب سایت شما، تجربه کاربری خوبی را نداشته باشند به احتمال زیاد به سرعت صفحه وب سایت شما را می بندند و آن را ترک می کنند. از مهم ترین عواملی که به ترک سریع صفحه توسط کاربران می شود می پردازیم:

سرعت پایین بارگذاری صفحه وب سایت

اگر صفحه وب سایتی بیش از 3 تا 5 ثانیه زمان ببرد تا بارگذاری شود، اغلب کاربران بدون این که انتظار بکشند صفحه وب سایت را ترک خواهند کرد. به همین دلیل سرعت وب سایت در صورتی که پایین باشد نه تنها باعث افزایش نرخ ترک صفحه می شود بلکه از نظر موتورهای جستجوی گوگل نیز مورد منفی به حساب می آید که باعث کاهش رتبه سایت می شود.

طراحی نامناسب و یا شلوغ

طراحی بی نظم، رنگ های آزاردهنده یا منوهای پیچیده باعث می شود کاربر در همان لحظه اول دچار سردرگمی شود. کاربر باید بتواند خیلی سریع متوجه شود کجاست و چه کاری لازم است انجام دهد.

محتوای بی ارتباط با نیاز کاربر

وقتی کاربر روی لینکی کلیک می کند انتظار دارد دقیقا همان چیزی را که جستجو کرده است بیابد. اگر محتوای صفحه با نیاز یا کلمه کلیدی مورد نظر او همخوانی نداشته باشد، باعث می شود تا کاربران سریع از وب سایت شما خارج شوند و افزایش نرخ تبدیل سایت را این گونه از دست می دهید.

تبلیغات آزاردهنده

نمایش بیش از حد تبلیغات پشت سر هم و یا پخش ویدئوهای خودکار نه تنها کاربر را ناراحت می کند بلکه حس بی اعتمادی را به سمت وب سایت شما افزایش می دهد.

عدم اعتماد

وقتی وب سایتی گواهی امنیتی نداشته باشد و یا نشانه های اعتماد مثل نماد الکترونیکی، شماره تماس و اطلاعات معتبر وب سایت را نشان ندهد باعث می شود که امنیت وب سایت از نظر کاربران کم باشد.

خوانایی محتوای خود را تقویت کنید

ناخوانایی محتوای صفحه ممکن است یکی از دلایلی باشد که مشتریان هدف، صفحه ی شما را ترک می کنند. وقتی محتوای شما قابل خواندن باشد، کاربران تجربه ی کاربری مثبتی را به دست می آورند.

به طور کلی، کاربران از متن های طولانی فراری هستند. پس ازاستفاده از متون طولانی پرهیز کنید.

استفاده از عناوین پر رنگ و بزرگ و تقسیم بندی عناوین و همچنین استفاده از بالت برای نکات و بخش های مهمتر می تواند محتوای متنی وب سایت شما را جذاب تر کند.

استفاده از نکات ذیل متن شما را خوانا تر می کند:

• استفاده از زیرنویس می تواند عنوان اصلی شما را به چشم خواننده بیاورد.
• از بالت ها برای نکاتی که مهمتر هستند و یا توضیح فواید استفاده کنید.
• در صورت لزوم از عکس ها، نمودار و یا نقل قول هایی از متخصصین زمینه ی کاری مورد نظر استفاده کنید.
• گاهی کلمات کلیدی را پررنگ کنید. اما از استفاده ی بیش از اندازه از این مورد پرهیز کنید.
• در محتوای متنی خود سؤال بپرسید. اینگونه می توانید خوانندگان را به خواندن ادامه ی مطلب دعوت کنید.
• در پایان متون خود از کلمه ی “نتیجه” استفاده کنید. اینگونه خوانندگان متوجه می شوند که می توانند خلاصه ی محتوای متنی را خیلی سریع بخوانند.

یک تجربه ی کاربری بهتر ارائه دهید

تمامی اقداماتی که پیشتر گفته شد برای رسیدن به یک تجربه ی بهتر کاربر است.

یک تجربه ی کاربری خوب با یک وب سایت ساختار یافته و سریع شروع می شود. اما شاید تجربه ی کاربری خوب فراتر از اینها باشد. در واقع مجموعه ای از عناصر بصری، اطلاعات و تعاملات می توانند انتظارات مشخصی از کاربران را برآورده کنند.

همچنین از پاپ آپ ها در وب سایت خود پرهیز کنید. طبق تحقیقات، 70% از کاربران حضور پاپ آپ های نامرتبط را آزار دهنده می دانند.

استفاده از پاپ آپ همیشه میان دارندگان وب سایت ها و بازاریابان مورد بحث بوده است.

اگرچه برخی از کاربران پاپ آپ ها را آزار دهنده می دانند و با دیدن آنها فوراً اقدام به خروج از صفحه می کنند، اما برخی معتقدند که آنها می توانند به رشد سریع لیست ایمیل شما کمک کنند.

اگر وب سایت شما موقتی است استفاده از پاپ آپ ها مانعی ندارد. اما اگر به وب سایت خود به دیده ی یک کار طولانی مدت نگاه می کنید، پیشنهاد می کنیم از محدودیت ها دوری کنید و از پاپ آپ ها استفاده نکنید و یا حداقل تا جایی که ممکن است آنها را محبوب تر و کمتر آزار دهنده بسازید. زیرا از دیدگاه بعضی از متخصصین برخی از پاپ آپ ها بسیار جذاب هستند و در طولانی مدت باعث افزایش نرخ تبدیل وب سایت ها می شوند.

طراحی ریسپانسیو و موبایل فرندلی

بخش بزرگی از کاربران فضای مجازی امروزه با تلفن های همراه وارد این فضا می شوند، اگر طراحی سایت شما برای استفاده در تلفن های همراه مناسب نباشد و یا این که حرکت و یا اسکرول در صفحه وب سایت سخت باشد نرخ ترک صفحه به شدت بالا می رود.

ریسپانسیو بودن وب سایت و طراحی واکنش گرا تضمین می کند که تجربه کاربری در همه دستگاه ها یکسان و مطلوب باشد چرا که این موضوع باعث می شود کاربران بیشتری به وب سایت شما جذب شوند.

استفاده هوشمندانه از CTA ها

یکی از مهم ترین نکاتی که لازم است به آن توجه کنید این است که مسیر کاربری روشنی را برای بازدیدکنندگان خود قرار دهید. کاربر باید بداند بعد از ورود به سایت چه کاری می تواند انجام دهد.

دکمه های فراخوان به اقدام (CTA) مانند “ثبت نام رایگان” ” رایگان خرید کنید” ” تماس بگیرید” باید واضح و قابل مشاهده و جذاب باشد. علاوه بر این مسیر کاربری، باید کوتاه و مشخص باشد. به عنوان مثال برای خرید محصول کاربر نباید مجبور باشد یک فرم طولانی را پر کند.

برای جذاب تر کردن وب سایت خود از عناصر بصری استفاده کنید

استفاده از عناصر بصری مانند عکس ها و تصاویر در وب سایت ها می تواند کاربران را نسبت به محتوای متنی، سریعتر جذب کند. زیرا تعبیر و تفسیر تصاویر آسانتر از متون است.

روی عناصر بصری بیشتر سرمایه گذاری کنید. با جذابتر کردن صفحات وب می توانید کاربران را بیشتر در وب سایت خود نگه دارید و نرخ تبدیل را افزایش و نرخ ترک صفحه را کاهش دهید.

استراتژی های افزایش نرخ تبدیل

جذب بازدیدکننده به سایت تنها نیمی از مسیر موفقیت است، نیمه ی مهم تر زمانی اتفاق می افتد که کاربر وارد عمل شود و اقدامی مشخص مثل خرید، ثبت نام یا تماس را انجام دهید. این دقیقا همان چیزی است که که با عنوان نرخ تبدیل شناخته می شود.

اگر چه بسیاری از سایت ها با داشتن سئو فنی خوب و قوی توانسته اند ترافیک بالایی را کسب کنند. اما بدون استراتژی هوشمندانه، تعداد کمی از کاربران به مشتری واقعی تبدیل می شوند.

برای افزایش نرخ تبدیل، باید هم نیاز واقعی کاربران را در نظر بگیرید و هم این که مسیر تصمیم گیری او را ساده تر و جذاب تر بسازید. در ادامه قصد داریم با مهم ترین استراتژی هایی که به کمک آن ها می توانید بازدیدکنندگان مردد را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

ارائه پیشنهاد ویژه 

کاربران وقتی احساس می کنند که با خرید از فروشگاه اینترنتی شما، قرار است که یک امتیاز خاصی را دریافت کنند بیشتر ترغیب می شوند تا اقدام مورد نظری که شما به دنبال آن هستید را انجام دهند.

می توانید از پیشنهادهایی مانند کد تخفیف محدود، نسخه آموزشی رایگان و یا حتی ارسال رایگان برای خرید اول در تسریع تصمیم گیری مشتریان خود دخیل شوید و محصولات و خدمات خود را به فروش برسانید.

اعتماد سازی با نمادها

کاربران فضای اینترنتی تنها زمانی دست به خرید و یا اقدام برای ثبت نام دست می زنند که به سایت اعتماد داشته باشند. نمایش نماد SSL و یا قفل سبز در مرورگر، نماد اعتماد الکترونیکی، گواهینامه های معتبر و حتی درج نظرات و تجربیات واقعی مشتریان قبلی، حس امنیت و اعتماد را در کاربر تقویت می کند.

بهینه سازی فرم ها

یکی دیگر از موارد مهمی که تاثیر منفی را هم در سئو داخلی وب سایت و هم نرخ تبدیل می گذارد استفاده از فرم های طولانی و پیچیده است. هرچه فرم ها و فیلدهایی که در وب سایت خود قرار می دهید، مراحل آن ساده تر باشد احتمال این که آن را پر کنند و از خدمات و محصولات شما اتسفاده کنند بسیار بیشتر می شود.

به جای این که لازم باشد 10 فیلد را پر کنند و یا این  که اطلاعات بسیار کاملی را از مشخصات خود بدهند تنها کافی است شماره تماس و ایمیل از آن ها بسنده کنید که بتوانید این اطلاعات را دریافت کنید.

شخصی سازی تجربه کاربری

ارائه یک تجربه شخصی سازی شده به کاربران و مشتریانی که دارید باعث می شود تا کاربران این احساس را کنند که وب سایت شما دقیقا برای آن ها طراحی و تنظیم شده است و همین موضوع تاثیر بسیار مثبتی را بر روی افزایش نرخ تبدیل وب سایت خواهد گذاشت.

می توانید از موارد زیر برای شخی سازی تجربه کاربری خود استفاده کنید:

• ارائه و نمایش محصولاتی مرتبط با استفاده از سلیقه شخصی مشتری که می تواند این بخش را از هوش مصنوعی کمک بگیرید.
• ارسال و ارائه پسنهاد ها شخصی در ایمیل مارکتینگ
• خوش آمد گویی در بخش داشبورد وب سایت با نام شخصی کاربر که می توانید از وردپرس کمک بگیرید.

ابزارها و روش های تحلیل مستمر

واقعیتی که وجود دارد این است که هیچ وب سایتی حتی وب سایت های متعلق به شرکت های بزرگ، با یک بار بهینه سازی سایت نمی توانند به نتیجه نهایی و دلخواه خود برسند.

رفتاری که کاربران دارند دائم در حال تغییر است و رقابت آن ها هر روز شدید تر و جدی تر از گذشته می شود. به همین دلیل استفاده از ابزارهای بررسی سئو سایت بسیار کمک کننده است. با استفاده مستمر و منظم از این ابزارها می توانید به این موضوع برسید که چه چیزهایی لازم و اساسی است که باید برای بهبود وب سایت خود آن ها را تغییر دهید.

در ادامه این ابزارها را برای استفاده بهتر به شما معرفی می کنیم، تا به عنوان یک صاحب کسب و کار بدانید لازم است که از کارشناس سئو خود چه توقعاتی داشته باشید:

گوگل آنالیتیکس

گوگل آنالیتیکس یکی از ابزارهای رایگان و بسیار قدرتمندی است که برای تحلیل رفتار کاربران می توانید از آن ها استفاده کنید. با این ابزار می توانید موارد زیر را به دست بیاورید:

• اندازه گیری نرخ ترک صفحه: با کمک این ابزار می توانید متوجه شوید که چه درصدی از کاربران پس از ورود به وب سایت شما بدون هیچ تعاملی صفحه وب سایت را ترک کرده اند.
• بررسی صفحات پر بازدید: با مشاهده این که کدام صفحات وب سایت نرخ پرش بیشتری دارند، می توان مشکلات محتوایی و طراحی را شناسایی کرد.
• تحلیل مسیر کاربر: نشان می دهد کاربران پس از ورود به سایت چه صفحاتی را لازم است طی کنند و در کدام مرحله بیشترین ریزش را دارند.
• تفکیک براساس دستگاه و منابع ورود: می توان فهمید کاربران موبایل بیشتر وب سایت شما را ترک می کنند و یا این که کاربران دسکتاپ و از همه مهم تر این که از چه طریقی وارد وب سایت شما شده اند.

ابزارهای تست A/B

گاهی برای بهبود نرخ تبدیل باید بین دو نسخه متفاوت یک صفحه و یا عنصر تصمیم گرفت. ابزارهای تست A/B این امکان را می دهند که موارد زیر را برای شما فراهم کنند:

• دو یا چند نسخه از یک صفحه را به گروه های مختلف کاربران نمایش دهید.
• تفاوت ها را در عناصر کلیدی و در انتخاب عنوان صفحه، تصویر، رنگ دکمه CTA و طول فرم ثبت نام تست کنید.
• توجه کنید و بررسی های لازم را انجام دهید تا متوجه شوید کدام نسخه نرخ تبدیل بهتری را برای وب سایت شما دارد.

استفاده از ابزارهای تست به شما این امکان را می دهد تا به جای تکیه به حدس، با داده های واقعی بتوانید تصمیم بگیرید، چرا که شاید با یک تغییر رنگ دکمه بتوانید تغییر اساسی را در نرخ تبدیل صفحه وب سایت خود ایجاد کنید.

نقشه حرارتی 

تقشه حرارتی ابزاری بصری است که نشان می دهد که کاربران دقیقا کجای صفحه وب سایت شما کلیک می کنند، تا چه حد اسکرول می کنند و روی چه بخش هایی تمرکز می کنند. کاربردهایی که نقشه حرارتی برای وب سایت شما دارد شامل موارد زیر می شود:

• تشخیص نقاط جذاب: اگر کاربر روی دکمه های مهم CTA کلیک نمی کند، شاید آن ها را در مکان مناسبی قرار نداده اید پس بهتر است که به تغییر مکان آن ها فکر کنید.
• تحلیل طول اسکرول: اگر بیشتر کاربران تا نیمه صفحه پایین بیایند و بعد از آن خارج شوند یعنی محتوای پایین صفحه کمتر دیده می شود.
• رفع حواس پرتی: ممکن کاربران و بازدید کنندگان وب سایت شما بر روی قسمت هایی کلیک کنند که اصلا قابل کلیک کردن نیستند که این نشان دهنده ضعف در طراحی کاربری می باشد.

نتیجه

با بکار گیری موارد فوق می توانید نرخ ترک صفحه ی خود را کاهش و نرخ تبدیل را افزایش دهید. اما به خاطر داشته باشید که کیفیت محتوا از هر موضوع دیگری برای موفقیت مهمتر است. بدون محتوای با کیفیت بالا موفقیت شما موقتی خواهد بود. برای رسیدن به یک موفقیت دائمی و افزایش نرخ تبدیل بایستی برای تولید محتوای با کیفیت برای وب سایت خود یک استراتژی منطقی داشته باشید.

شرکت دارکوب با سابقه دو دهه در طراحی سایت و سئو توانایی این را دارد که استراتژی های موفقی را در زمینه های مختلف افزایش نرخ تبدیل و کاهش نرخ ترک صفحه در اختیار کسب و کار شما قرار دهد تا خروجی مطلوبی را در این زمینه داشته باشید.

پرسش های متداول

1.نرخ ترک صفحه خوب چه عددی است؟ به طور کلی نرخ ترک بین 26 تا 40 درصد عالی محسوب می شود. 41 تا 55 درصد معمولی است و بالاتر از 70 درصد نشان دهنده مشکل جدی در سایت است. البته این اعداد به نوع سایت هم بستگی دارد.

2. چگونه می توان نرخ ترک صفحه را سریع کاهش داد؟ سه اقدام سریع عبارتند از افزایش سرعت بارگذاری سایت، نمایش محتوای مرتبط با جستجوی کاربر، حذف پاپ آپ ها و تبلیغات آزاردهنده.

3. چه عواملی بیشترین تاثیر را روی افزایش نرخ تبدیل دارد؟ وضوح دکمه ها CTA، اعتماد سازی، پیشنهادهای ویژه مثل تخفیف یا ارسال، ساده بودن فرم ها از عوامل کلیدی افزایش نرخ تبدیل هستند.

4. آیا نرخ ترک بالا همیشه بد است؟ نه لزوما، مثلا در وبلاگ ها کاربر ممکن است فقط وارد یک مقاله شود جوابش را بگیرد و سایت را ترک کند. در این حالت نرخ ترک طبیعی است. موضوعی که اهمیت دارد این است که نرخ ترک در صفحات کلیدی مثل صفحه فرود یا محصول کاهش پیدا کند.