تفاوت بین محصول دیجیتال و طراحی وب سایت چیست؟

در صنعت طراحی اغلب با موضوعاتی مواجه می شویم که معمولا مفاهیم، رشته ها و مسئولیت هایی که هر بخش از حوزه طراحی وب دارد با یکدیگر اشتباه گرفته می شوند؛ به همین دلیل نمی توانیم از هر بخش آن طور که لازم و شایسته است با توجه به توانایی هایی که دارند در امور خود استفاده کنیم.

بارها پیش آمده است که بسیاری از طراحان سایت تصور کرده اند که توانایی این را دارند محصولات دیجیتال را نیز طراحی و در وب سایت ها بارگذاری کنند که این موضوع دقیقا همان چیزی است که باعث شده است نتیجه نهایی رضایت بخش نباشد و صاحبان کسب و کاری که محصول و یا خدماتی را برای ارائه دارند به نقطه هدف و افزایش فروش که از طراحی سایت و محصول دیجیتال در نظر داشتند نرسند.

محصول دیجیتال و طراحی وب سایت با یکدیگر تفاوت های اساسی و کلیدی دارند که لازم است جهت پیشرفت در کسب و کار خود این تفاوت ها را درک کنید و در دستور کار خود قرار دهید در این مقاله قصد داریم توضیح کاملی از محصول دیجیتال، طراحی سایت و تفاوت های بین محصول دیجیتال و طراحی وب سایت در اختیار شما قرار دهیم پس تا انتهای این مقاله همراه شرکت دارکوب باشید.

محصول دیجیتال و طراحی وب سایت چیست؟

برای این که بتوانید به درک درستی از تفاوت محصول دیجیتال و طراحی وب سایت برسید لازم است که در درجه اول معنی ومفهوم هر یک را بدانید، در ابتدا به توضیح طراحی وب سایت می پردازیم تا بدانیم مفهوم و تعریف طراحی وب سایت چیست.

طراحی وب سایت چیست؟

بهترین تعریفی که از طراحی وب در این مقاله می توانیم در اختیارتان قرار دهیم این است که وب سایت ها برای این طراحی و ساخته می شوند که به کسب و کار ها و ارائه دهنده خدمات و محصولات این امکان را بدهند که یک حضور آنلاین را داشته باشند، حضور آنلاین و راه اندازی و طراحی وب سایت به شرکت ها و کسب و کار ها این امکان را می دهد که به گسترش بازاریابی اینترنتی خود کمک بزرگی کنند.

چرا که بازاریابی اینترنتی به آن ها کمک می کند که ارتباط خود را با مشتریان بالقوه و کاربران خود حفظ کنند، وب سایت ها به صاحبان کسب و کار این امکان را می دهند که به طیف عظیمی از مخاطبین اطلاعات لازم در مورد شرکت و یا موسسه شما را می دهد و به عنوان یک راه دیجیتال به کاربران و مخاطبین کمک می کند که اطلاعات مورد نیاز خود را بیابند.

مهم ترین وظیفه ای که یک وب سایت برای شما انجام می دهد این است که یک نما و دید کلی از خدمات و شرکت شما به مخاطب می دهد و در درجه بعدی وب سایت ها معمولا برای فروش یک محصول و خدمات، ایجاد سرنخ، تبلیغ، معرفی محصولات، اشتراک گذاری اخبار و اطلاعات تماس و موارد دیگر مورد استفاده قرار می گیرند.

هر وب سایتی برای اهداف مختلفی طراحی و راه اندازی می شود، اما چیزی که به عنوان معمول در هدف طراحی وب سایت ها صاحبان کسب و کار ها به دنبال آن هستند را می توان به عنوان وبلاگ، نمونه کارها، انجمن آنلاین، سایت های تجارت الکترونیک، وب سایت های رسانه های اجتماعی، اطلاعاتی، آموزشی و صفحات تماس طبقه بندی و دسته بندی کرد.

محصول دیجیتال چیست؟

محصول دیجیتال به محصولات و کالاهایی گفته می شود که به صورت الکترونیک و دیجیتالی تولید می شوند، که در بستر اینترنت برای خرید و فروش در دسترس قرار می گیرند؛ این محصولات معمولا به صورت آنلاین استفاده می شوند و بر خلاف محصولات فیزیکی که خریداری می شوند و باید بسته بندی و ارسال شوند تا کاربران و مشتریان بتوانند از آن ها استفاده کنند، محصولات دیجیتال معمولا در بستر همان اینترنت تحویل داده می شوند و فوری پس از خرید در دسترس خریدار قرار می گیرند.

بهترین و ملموس ترین مثالی که می توان در مورد محصول دیجیتال زد این است که در گذشته بسیاری از علاقمندان به کتاب و یا حتی دانش آموزان و دانشجویان برای تهیه کتاب مجبور بودند به انقلاب و مراکز فروش کتاب بروند تا کتاب مورد نظر را تهیه کنند اما امروزه با وجود کتاب های الکترونیکی دیگر نیاز به خرید فیزیکی ندارید و به سادگی با دانلود ان ها در وسایل هوشمند خود می توانید از مجموعه ای از کتاب ها به سادگی استفاده کنید.

به طور کلی زمانی که در مورد طراحی محصولات دیجیتال، محصول دیجیتال و طراحی پورتال های مختلف  صحبت می کنیم در واقع به تجربه کاربری است که اهمیت می دهیم، طراحی محصول دیجیتال مستلزم یک نقشه راه محصول است که به نظارت بر پیشرفت پروژه، اطمینان از دست یابی به اهداف تعیین شده و از همه مهم تر این که پس از طی کردن این مسیر سخت اطمینان حاصل شود که عرضه محصول به درستی در حال انجام شود.

تفاوت بین محصول دیجیتال و طراحی وب سایت

فعالیت هایی که در بستر اینترنت انجام می شود را می توان مانند یک ماجراجویی تفسیر کرد که هر فردی مشغول در این حوزه دائما با چالش های جدیدی مواجه می شود، در گذشته تنها می توانستیم با مراجعه به یک سایت فروشگاهی  برای خرید محصولات خود به یک وب سایت مراجعه کنیم و پس از ثبت سفارش خود منتظر بمانیم تا محصول پس از گذراندن مراحل پستی به دستمان برسد.

اما امروزه با پیشرفته شدن فناوری و تکنولوژی و تغییرات اساسی که در چند سال اخیر کرده اند، عناوین شغلی بسیاری به مجموعه اینترنتی اضافه شده است که اکنون با افزایش استفاده از تلفن های همراه و به طور کلی محصولات الکترونیکی هوشمند بسیاری از شرکت ها موسسات به دنبال راه اندازی محصول دیجیتال خود هستند.

اکنون که تعریف درست و واضح محصول دیجیتال و طراحی وب سایت را متوجه شدیم می توانیم به تفاوت های آن ها با یکدیگر بپردازیم و چون مفهوم هرکدام را دانستیم درک تفاوت ها و انجام رویکردهای جدید و متفاوت ساده تر می شود.

1. محبوبیت محصولات دیجیتال

اولین و شاید می توان گفت یکی از مهم ترین تفاوت هایی که محصول دیجیتال با طراحی وب سایت دارد این است که کاربران و مخاطبین در عصر حاضر بیشتر از محصولات دیجیتال استقبال می کنند و استارت آپ ها طرفداران بیشتری را دارند تا استفاده از وب سایت ها به همین دلیل تعامل در آن ها بسیار بیشتر از وب سایت ها قابل مشاهده است.

برای درک بهتر این موضوع به شما پیشنهاد می کنیم نگاهی به صفحات وب خود بیاندازید و ده مورد از بهترین های آن را فهرست کنید مطمعنا به این نتیجه می رسید که بیش از نیمی از فهرست شما مربوط به نوعی محصول دیجیتال است، از یک برنامه رسانه اجتماعی گرفته تا یک ابزار و اپلیکیشن بهره وری.

بنابراین با متوجه شدن و دانستن حقیقت حالا وقت آن است که با در نظر گرفتن این موضوع به جزئیات چگونگی تاثیر فرکانس به طراحی های وب سایت بپردازیم و هریک از آن ها را برای داشتن فروش بیشتر در برنامه خود قرار دهیم.

2. اهمیت تعداد دفعات

دومین تفاوتی که محصول دیجیتال با طراحی وب سایت دارد این است که طبق امار های به دست آمده بازخورد تعداد دفعاتی که از یک وب سایت بازدید می شود با تعداد دفعاتی که از یک محصول دیجیتال استفاده می شود کاملا متفاوت است به بیانی بهتر می توان این موضوع را این گونه مطرح کرد که در محصول دیجیتال کاربران ارتباط و تعامل عمیق تری را با محصولات خود دارند.

در محصولات دیجیتال و به طور کلی سامانه های مربوط به آن ها که عملیات پرداخت و غیره انجام می شود مدل های ذهنی کاربران و مشتریان بسیار پیچیده تر از حضور آن ها در وب سایت ها خواهد بود  که این نحوه چیدمان ذهنی آن ها منجر به دو رویکرد و تغییر می شود که در ادامه به هر یک از آن  ها می پردازیم.

 وجود مشکل

اولین موضوع و تغییری که در این موارد رخ می دهد این است که زمانی کاربران با محصولات دیجیتال در حال تعامل و ارتباط هستند اگر مشکلی در فرآیند استفاده آن ها از محصولات رخ دهد باعث کاهش رضایت کاربران از آن محصول خواهد شد و مشکل هر اندازه هم کوچک باشد سریعا بر روی رضایت و تعامل کاربران با محصول دیجیتال تاثیر گذار خواهد بود.

از طرفی زمانی که کاربران در حال استفاده از یک وب سایت هستند در واقع یکی از مسیر های دیجیتال مارکتینگ را طی می کنند و هر چند وقت یک بار به وب سایت و صفحه مورد نظر خود مراجعه می کنند اگر با اشکالی در صفحات وب سایت مواجه شوند و یا رابط کاربری طراحی شده در وب سایت پیچیده باشد که باعث سردرگمی آن ها شود ممکن است باعث شود که رضایت آن ها پایین بیاید اما از طرفی هم در وب سایت این مشکلات قابل چشم پوشی هستند اما اگر همین اتفاق در محصول دیجیتال بیوفتد تحمل آن سخت می شود.

 تغییر مسیر باعث تضعیف می شود

مورد بعدی که لازم است به آن بپردازید این است که هرچه کاربران و مخاطبین از یک استارت آپ و یا سایت شرکتی بیشتر استفاده کنند از نحوه کار کردن و ارتباط گرفتن با ان بیشتر آگاه می شوند و در نهایت به طور خودکار همانطور که رانندگی را انجام میدهند می توانند از این اپلیکیشن ها بدون دردسری استفاده کنند و این یک خبر بسیار خوشحال کننده می تواند برای طراحان محصولات دیجیتال باشد.

چرا که طراحان محصولات دیجیتال می توانند این موضوع را این گونه برداشت کنند که باید طراحی خود را به گونه ای انجام دهند که رابط های کاربری را لحاظ و استفاده کنند که به عنوان فعالیتی روتین مانند رانندگی برای مخاطبان آن ها تبدیل شود اما اگر مدل هایی که در ذهن آن ها وجود دارد را از بین ببریم و یا تغییرات غیر منتظره ای را به وجود بیاورید خطر وجود اختلال در سیسنم شما به وجود می آید.

3. رفع مشکلات

یکی دیگر از تفاوت هایی که طراحی وب سایت با محصول دیجیتال دارند این است که طراحان محصولات دیجیتال باید نسبت به حل مشکلات موجود محصول خود و آنالیز وب سایت نهایت وسواس و دقت را خرج کنند چرا که عدم توجه به این موضوع باعث می شود که در مدت کوتاهی کاربران و مخاطبین آن ها ریزش کنند و آن ها را از دست بدهند به علاوه این که برای کاهش مشکلات و به وجود آمدن عدم رضایت کاربران موظف هستند که دائما در حال شناسایی مشکلات قبل از گزارش کاربران باشند.

البته که این موضوع به معنای این نست که طراحی سایت چنین مشکلاتی را ندارد اما باید گفت اتفاقاتی از این دست به علت این که تعامل در وب سایت ها کمتر از محصولات دیجیتال است کمتر اتفاق و منجر به از دست دادن کاربران می شود، از طرفی دیگر طراحان محصول دیجیتال باید مشکل را به طور دقیق تشخیص دهند و راه های مختلف را آمایش کنند تا اطمینان حاصل کنند باعث بهبود اوضاع شده اند.

پیدا کردن مشکلات

در محصول دیجیتال برای پیدا کردن مشکلاتی که به وجود آمده است بهترین و موثرترین روش این است که به مشتریان خود گوش دهید چرا که بازخوردی که کاربران و مخاطبین شما در استفاده از محصول دیجیتال شما و هم چنین طراحی فضایی جهت استفاده از آن به شما می دهند یکی از مهم ترین ها باشد اما نکته قابل ذکر این است که نباید تکیه خود را تنها بر این موضوع بگذارید و تجزیه و تحلیل را نیز موظف هستید در دستور کار خود قرار دهید.

Microsoft Clarity دید و بینش های ضروری که به شما در پیدا کردن مشکلات و افزایش نرخ تبدیل کمک می کند را ارائه می دهد و به شدت استفاده از این ابزار جهت تحلیل رفتار کاربران و همچنین پیدا کردن مشکلات کمک کننده است در ادامه موار قابل ذکر را برای شما آورده ایم.

• کلیک های مداوم: یکی از مواردی که می توانید متوجه مشکل شوید این است که بر روی یک آیکون کلیک های مداوم از روی خشم و یا استیصال زده شود که نشان دهنده وجود مشکل در محصول دیجیتال شماست.
• کلیک های مرده: دومین موردی که به شما کمک می کند مشکل را بیابید این است که بررسی کنید کاربران بر روی چه مواردی کلیک می کنند که قابل کلیک نمی باشد و خواسته آن ها را برآورده نمی کند.
• اسکرول بیش از حد: سومین موردی که به شما بسیار در پیدا کردن مشکل کمک می کند این است که کاربران صفحه نمایش را با سرعت زیاد و بیش از معمول اسکرول می کنند که نشان دهنده این است که به دنبال موردی هستند که آن را نمی یابند.
• برگشت سریع: زمانی که کاربران به طور اتفاقی و علی رقم میل باطنی خود وارد صفحه ای می شوند که به دنبال آن نبوده و درواقع قدمی در رفع نیاز و خواسته ی آن ها نمی باشد.
• پیام خطا: مورد آخر هم زمانی اتفاق میوفتد که کاربر مرحله و قسمتی را به خطا در حال انجام و طی کردن است که باعث بروز این پیام می شود.

موارد ذکر شده فوق به شما کمک می کند تا خطاهای احتمالی که باعث کاهش رضایت کاربری می شود را پیدا و هر یک از آن ها را مورد بررسی قرار دهید.

 درک مشکل

پس از این که توانستید مشکلات خود را شناسایی کنید لازم است که برای حل آن ها اول به این درک برسید که علت این مشکل چیست، به بیان بهتر هنگامی که متوجه شدید مشکل کار از کجاست می توانید با استفاده از نقشه های حرارتی و ضبط جلسات در Clarity به درک مشکل خود بپردازید، به طور مثال چرا بیشتر کاربران و بازدید کنندگان بیش از حد در حال اسکرول و یا کلیک های مداوم هستند.

تست راه حل های آزمایشی

این که برای آزمایش راه حل های خود تا کجا و چگونه باید پیش بروید که آسیبی به سیستم وارد نشود و تغییرات شما تا چه اندازه باشد پیچیدگی های مربوط به خود را دارد، برای انجام تغییرات کوچک مانند بهینه سازی وب سایت برای رابط کاربری و یا تغییر متن استفاده از روش های A و B عموما بهترین راه حل است در این روش شما راه حل جدید را به عنوان زیر مجموعه ای از کاربران خود به نمایش می گذارید و میزان رضایت آن ها را پس از تعامل اندازه گیری می کنید.

اما استفاده از تست A و B همیشه هم راه حل درستی نمی باشد به خصوص اگر که ترافیک دریافتی شما کم باشد به نتیجه رسیدن از این روش بسیار زمان بر خواهد شد، به علاوه این که اگر نیازمند تغییرات بزرگی باشید مانند افزودن ویژگی های جدید و یا حتی طراحی مجدد استفاده از این روش می تواند بسیار اشتباه باشد.

چرا که شما می خواهید راه حل را امتحان کنید و اگر نتیجه بخش نباشد آزمایشی که در حال انجام آن هستید و به این نتیجه برسید که این راه جوابگو نیست می تواند موسسه شما را متحمل هزینه زیادی کند.

بهترین و کارآمد ترین روش در این موضوع این است که در چنین شرایطی یک نمونه اولیه برای آزمایش از راه دور طراحی کنید، در ابتدا لازم است که که از ابزاری مانند Maze آزمایش خود را انجام دهید که انجام این تست به حداقل زمان نیاز دارد و می توانید به وسیله آن تجزیه و تحلیلی که در اختیارتان قرار می دهد را بررسی کنید و دیگر نیازمند ضبط هر جلسه نباشید.

ابزار Maze به عنوان یک منبع ارزشمند است که برای انجام آزمایش های از راه دور بسیار ابزار مناسبی است و داده های موجود را تست و ضبط می کند و بر روی هریک آزمایش ها را انجام می دهد، اگر نتایج به دست آمده این گونه بود که مشکلات را نمی توانستید حل کنید می توانید با استفاده از ابزارهایی که در اختیار دارید در مورد مشکلات به وجود آمده تحقیق و بررسی های لازم را انجام دهید.

4. مقابله با خطرات احتمالی تغییر مسیر

معرفی اصلاحاتی که قصد انجام آن ها را دارید می تواند شانس بسیار خوبی برای شکستن رویه کاربری باشد، عناصر رابط معمولا جا به جا می شوند و بنابراین دیگر در همان مکانی که کاربران انتظار دیدن آن را دارند وجود ندارد و در این صورت ممکن است عده ای از کاربران را از دست بدهید، در وهله اول ممکن است این موضوع تا حد زیادی ترسناک باشد اما واقعیت این است که پس از مدتی کاربران به تغییرات جدید عادت کرده اند و هیچ جای نگرانی وجود نخواهد داشت، حتی در راه اندازی اتوماسیون اداری این مشکلات وجود دارد که پس از گذشته مدتی کاربران و کارمندان به آن شرایط عادت می کنند.

اما برای این که به طور احتمالی نیز مخاطبین خود را از دست ندهید راه حل هایی وجود دارد که در ادامه به آن ها اشاره می کنیم.

• در ابتدا لازم است که مخاطبین و کاربران خود را از تغییرات جدید مطلع کنید و آن ها را برای به وجود آمدن تغییرات جدید آگاه کنید که باعث می شود از نظر ذهنی به آمادگی اولیه برسند.
• در قدم بعدی لازم است که به کاربران خود این فرصت را بدهید که اگر تغییرات قابل توجهی در راه است در صورت عدم علاقه از ادامه همکاری با شما انصراف دهند و علت به وجود آمدن برنامه ها در نسخه بتا همین است که به کاربران در صورت عدم رضایت اجازه خارج شدن را می دهد.
• در اخر نیز در اپلیکیشن و یا محصول دیجیتال خود می توانید راهنمای استفاده از محصول را قرار دهید تا کاربران با راه های استفاده از آن به درستی آشنا شوند و عناصر جدید و قدیم را به سادگی بیابند.

نکته کلیدی در ایجاد تغییرات این است که شما باید گزینه هایی که باعث افزایش و بهبود کار کرد می شود را ارائه دهید و از انجام تغییرات بی فایده بپرهیزید و همواره رضایت کاربران و مخاطبین را در دستور کار خود قرار دهید.

سخن آخر

در این مقاله سعی کردیم توضیح کاملی از محصول دیجیتال و طراحی سایت در اختیار شما قرار دهیم تا با درک تعریف هریک بتوانید متوجه تفاوت هایی که این دو با یکدیگر دارند بشوید، این موضوع را نیز درک کنید که امروزه راه اندازی یک وب سایت امری ضروری است اما با داشتن یک محصول دیجیتال دیگر سایر رقبا توانایی رقابت با شما را نخواهند داشت.

برای طراحی محصول دیجیتال همانطور که به آن اشاره کردیم لازم است که به یک طراح حرفه ای آن را بسپارید چرا که طراحی وب سایت و طراحی محصول دیجیتال هر کدام نکات و ویژگی های مخصوص به خود را دارند که می توانید با ارتباط با  کارشناسان شرکت دارکوب از مشاوره های رایگان آن ها در زمینه طراحی وب سایت و طراحی محصول دیجیتال کمک بگیرید.