الآن دیگه فقط اینکه یه سایت بسازید کفایت نمی کنه. حتی اگه بهترین کلیدواژه هارم انتخاب کنید، بازم برای کشوندن ترافیک به سایت کافی نیست. برای اینکه یه طراحی مؤثر و تأثیرگذاری داشته باشید باید عمقی تر به مسئله نگاه کنید. تو این مقاله قصد دارم براتون توضیح بدم که چطوری طراحی سایت و تجربه کاربری، دست به دست هم، میتونن سایتی بوجود بیارن که بازدیدکننده ها دلشون بخواد همونجا بساط پهن کنن و دیگه بیرون نرن.
مشتری ایده آل شما کیست؟
چطوری میخواهید سایتی بسازید که کاربر خوشش بیاد، اگه نمیدونید این کاربر قراره کی باشه؟ اگه همین الآن یه سایت دارید، میتونید داده های کاربرهاشو جمع کنید تا ببینید کیا به سایتتون سر میزنن. اما اگه الآن تازه میخواهید سایت بسازید، پس باید اول مخاطب هدفتونو بشناسید. در هر دو حالت هدفمون اینه که کاربر مناسب سایت رو جذب کنیم. یعنی کاربری که واقعا به سایت و خدمات یا محصولات ما احتیاج داشته باشه. برای این منظور، سایتمون باید نیازهای مشتری ایده آلمونو رفع کنه.
کسایی که سایت هاشون تجربه کاربری خوبی داره، اول یه فهرست از خصوصیات مخاطب ایده آل سایتشون مینویسن. این کار بخشی از فرایند بازاریابی داخلیه و کارش هدف قرار دادن بازارهای خاصیه. اگه سایتتون کسایی رو که محصول شمارو میخوان رو نتونه جذب کنه، کارشو درست انجام نداده. یه طراحی خوب "کی" رو مد نظر قرار میده:
کی رو میخواهید جذب سایتتون کنید؟
با خودتون رقابت نکنید
سایت ها مثل قطعه های هنری میمونن. وقتی دیده میشن، چشم نقطه کانونیشونو پیدا می کنه و اول از همه همون نقطه رو میبینه. بعد بقیه قطعه هنری رو می سنجه. فرایند کار برای سایت ها هم همینطوریه. باید با رعایت مسائل زیبایی شناسی، بازدید کننده رو به عناصری از سایتتون هدایت کنید که میخواهید اول ببینه. مثلا اگه ماشین میفروشید، شاید بخواهید یه عکس زیبا از یه ماشین فانتزی اولین چیزی باشه که کاربر می بینه. اگه میخواهید کاربرها عضو بشن شاید فرم عضویت اولین چیز باشه. هرچی که میخواهید باشه، باید هدفمند طراحیش کنید. وقتی کاربر چیزی رو که شما میخواهید ببینه دید، ابزارهای دیگه ای که یه بازدید کننده قراره ببینه رو در دسترسش قرار بدید. طوری سایتو طراحی کنید که کاربر راحت بتونه اطلاعاتی که لازم داره بدست بیاره، یا یه کاری که میخواد انجام بده رو راحت بتونه انجام بده، یا یه محصول بخره. چون طبیعتا هیچ کس خوشش نمیاد برای اینکه به هدفش برسه کلی با اینور اونور سر و کله بزنه و درگیر بشه. بعنوان صاحب سایت، هدفتون باید آسون کردن کاری باشه که بازدیدکننده های سایت میخوان انجام بدن.
میخواهید بازدیدکننده ها چی کار کنن؟
نباید تو کارتون بی نظمی داشته باشید. وقتی یه سایتی بی نظم و آشفته میشه، عناصر مختلف سایت با هم سر اینکه بهتر دیده بشن رقابت می کنن، برای همین بازدیدکننده ها نمی تونن تصمیم بگیرن چی کار کنن، بنابراین تجربه ای که از بازدید سایت شما تو ذهنشون نقش می بنده منفی میشه. پس سایتتونو طوری بسازید که قابل فهم و ساده باشه تا کاربرها بتونن چیزی که میخوان رو راحت پیدا کنن و تجربشون مثبت بشه. حتما شما هم شنیدید که میگن –سادگی زیباییست- همه چیزها میتونن در عین سادگی زیبا باشن.
اگه سایتتون اهداف دیگه ای هم داره، با طراحیتون یه مسیری ایجاد کنید که کاربر رو به راهی که میخواهید هدایت کنه. گزینه هارو جایی بذارید که راحت دیده بشن. برای این کار، بهترین طراحی سایت رو با مثبت ترین نتیجه تجربه کاربری ترکیب کنید.
همه درها را باز نگهدارید
امسال خیلی از مقاله ها رو این مسئله تأکید داشتن که تعداد سرچ های اینترنتی که از تلفن های همراه انجام میشه از سرچ هایی که با کامپیوتره سبقت گرفتند. پس الآن، دو نوع وسیله برای جستجوی سایت ها هست- کامپیوتر و تلفن همراه. طراحی سایت یعنی ساخت سایت هایی که برای هر دو نوع بازدیدکننده کاربرپسند باشه. الآن خیلی از شرکت ها فقط هدفشونو گذاشتن رو سرعت گرفتن واسه بازارهای موبایلی. یعنی بیشتر ترافیک محلی از طریق پیام های موبایلی جذب شدند. یکی با گوشی هوشمندش دنبال یه چیزی میگرده و به سایت شما برخورده. حالا باید امیدوار باشیم که سایتتون با موبایلش سازگار باشه. سازگاری با موبایل یعنی از نظر بصری، عکس های سایت با صفحه نمایش موبایل تناسب داشته باشن یا سریع تغییر سایز بدن و هماهنگ بشن و یه ویژگی مهم دیگش هم اینه که کاربر بتونه شفاف و آسون به اطلاعات تماس سایت دسترسی پیدا کنه، فقط با یک کلیک. اگه سایتتون با موبایل سازگار نباشه یا سریع لود نشه، کمتر از سه ثانیه بسته شده.
اگه کارمندای یه رستوران باهاتون بی ادبانه برخورد کنن، توی صف می ایستید؟ احتمالا نه. کسی که با موبایلش یه چیزی سرچ کرده و سر از سایت شما درآورده، وقتی با جهت یابی بد سایت گیج میشه، مشابه همون خدمات بی ادبانه است. برای همینه که میگم فقط سه ثانیه وقت دارید تا رضایت کاربرو بدست بیارید. رقیبتونم داره همین محصول یا خدمات رو با قیمت های رقابتی عرضه می کنه، و این یعنی کاربر شما گزینه های دیگه ای هم داره. همین چیزهای کوچیکه که کسب و کارتونو رونق میده، به خصوص تو کارهای محلی.
راهنمایی هایی برای ایجاد تجربه کاربری بهتر
تجربه کاربری همونقدر که به بازار آنلاین ربط داره، همونقدر هم به این ربط داره که کاربرهای سایتتونو بشناسید. میتونید بهترین سایت دنیا رو هم بسازید، ولی اگه مخاطب مناسب رو جذب نکنه، یعنی سایت هیچ فایده ای براتون نداره.
هوشمند بسازید – ببنید مشتری ایده آلتون کیه و بعد سایت رو مناسب شخصیت اون افراد بسازید.
فناوری کامپیوتر و تلفن همراه رو تو سایتتون داشته باشید تا همه کاربرها بتونن از سایتتون استفاده کنن.
سادگی رو رعایت کنید – با کمک یه طراحی ساده میتونید بازدیدکننده هاتونو به همون مسیری که میخواهید هدایت کنید.
صداقت داشته باشید – پیوند ها و دکمه های سایتتونو چک کنید تا مطمئن بشید درست کار می کنن. اگه یه دکمه ای روش نوشته باشه "ماشین ها" و وقتی روش کلیک میکنی با صفحه عضویت مواجه بشی، عین بی ادبیه.
تبلیغات رو به حداقل برسونید یا کلا حذف کنید.
از فناوری به سود خودتون استفاده کنید. با فناوری های ردیابی میتونید ببینید کاربرها کجاهای سایتتون رفتن. با این اطلاعات سایتتونو ارتقا بدید.
نکته کلیدی برای افزایش تجربه کاربری سایت اینه که کاری کنید تا کاربرها بتونن راحت کاری که میخوان انجام بدن رو انجام بدن. شرکت های طراحی سایت خوب و حرفه ای ازتون کلی سوال درباره مشتری ایده آل و چیزهای دیگه میپرسن تا بتونن تجربه کاربری سایت رو بهتر کنن. میدونید؟ ما میتونیم به سوالاتتون جواب بدیم و تو این کار کمکتون کنیم. برای مشاوره یا درخواست طراحی سایت همین امروز باهامون تماس بگیرید.