آیا بازدید کنندگان وب سایت شما پس از یک بار بازدید وب سایت از وب سایت شما خارج می شوند؟ آیا در تبدیل بازدید کنندگان وب سایت به مشتریان خود مشکل دارید؟ یکی از دلایلی که باعث عدم تبدیل بازدید کنندگان وب سایت به مشتری می گردد عدم اعتماد می باشد. اما حتی برای وب سایت هایی که به فروش کالا و خدمات نمی پردازند ایجاد اطمینان مهم می باشد.
بالا بردن سطح اطمینان در سایت می تواند باعث بالا رفتن ترافیک در وب سایت گردد. اعتماد می تواند بزرگترین دارایی یک سازمان باشد، بنابراین وب سایت نقش بزرگی و در اعتمادسازی ایفا می کند. وب سایت شما اولین برداشت مشتری از کسب و کار شماست، بارها مشاهده شده که کاربران قبل از ایجاد ارتباط با سازمان اول سایت را بررسی می کنند و در مورد آن اطلاعات کسب می کنند. راه های زیادی برای ایجاد اعتماد وجود دارد یکی از موثرترین راه ها نمایش گواهینامه و مجوزهای شرکت شماست، برای مثال صفحه اصلی و صفحه خدمات بهترین مکان برای معرفی گواهینامه ها، مجوزها و معرفی شرکت شماست. بنابراین نمایش دادن تخصص و مهارت های شما، طراحی صحیح وب سایت، نظرات مشتریان و اطلاعات تماس این ها همه به عنوان یک منبع معتبر و قابل اعتماد به شما کمک می کنند.
چرا اعتماد مهم است؟ بیاید خودمون و جای کاربران بذاریم، به احتمال زیاد کاربران شما نمی دانند شما چه کسی هستید. از دیدگاه آنها، شما کاملا غریبه هستید شما سایت معتبری مثل آمازون، دیجی کالا و ... نیستید پس شما نیاز دارید اعتماد را در کابران ایجاد کنید تا بتوانید اعتماد لازم را در آنها ایجاد کنید. ایجاد اعتماد در بازدیدکنندگان سایت به شما کمک می کند تا آنها را مشترکین دائمی خود تبدیل کنید. برای مثال برخی از موارد عبارتند از :
- مخاطبان هدف خود را بشناسید.
- طراحی مدرن داشته باشید.
- لینک های شکسته را از بین ببرید.
- تعداد تبلیغات سایت را محدود کنید.
- بهبود سرعت سایت
- از رسانه های اجتماعی استفاده کنید.
- در صفحات وب سایت خود سوالات متداول را قرار دهید.
در ادامه برخی دیگر از عواملی که باعث ایجاد اعتماد و اعتبار سایت شما می شود را بیان می کنیم:
امنیت سایت
طراحی سایت امن اولین مرحله ای است که مهمه و باید به اون توجه کنید. صرف نظر از محتوای وب سایت، بازدیدکنندگان سایت می خواهند که سایت ایمن باشد. چگونه مطمئن بشیم که سایت امن است؟ علامت امنیت سایت به جای HTTP در URL به صورت HTTPS است و با قفل در سمت چپ URL همراه است.
ظاهر سایت
برای آنکه کاربر با وب سایت شما ارتباط بهتری برقرار نماید می بایست ظاهر مناسبی داشته باشد تا کاربر مدت زمان بیشتری در وب سایت باقی بماند و بتواند مطالب بیشتری از سایت را مطالعه نماید. برای آنکه وب سایت تاثیر مناسبی در کاربر داشته باشد می بایست ظاهر مناسبی در زمینه فعالیت کاری وب سایت داشته باشد و مثلا در صورتی که جنبه فعالیت وب سایت فروشگاهی می باشد قالب وب سایت نیز حتما می بایست به صورت فروشگاهی طراحی گردد زیرا کاربران با توجه به هر زمینه فعالیتی در انتظار الگوی خاص هستند که در صورتی که وب سایت مورد نظر با الگوی ذهنی آنان مطابقت نداشته باشد شاید برای ادامه فعالیت در سایت سردرگم شوند. سایتی مدرن و جذاب طراحی کنید. سادگی الگوی طراحی باعث می گردد طیف وسیعی از کاربران را جذب نمایید و کاربران بدون پیچیدگی های طراحی بتوانند مطالب لازم را از وب سایت دریافت نمایید. طرح ها، فونت، تصاویر و سایر عناصر به جذابیت و قابل اعتماد بودن سایت شما کمک می کند. عناصر سایت باید در تمام صفحات یکنواخت باشد، عدم ثبات باعث می شود تا کاربر نتواند هویت برند را تشخیص دهد. عناصری مانند تبلیغات بنری چشمک زن، رسانه ها مزاحم و ... بیشتر از اینکه جذاب باشند به اعتبار شما صدمه می زنند.
عملکرد وب سایت
تجربه کاربری (UX) و رابط کاربری (UI) هر دو در ایجاد اعتماد و اعتبار سایت شما موثر هستند. برخی از خطاها مانند غلط املایی، بیان ضعیف و غیر حرفه ای، لینک های شکسته که نتواند مراحل خرید را کامل کند، پیوندهای وب سایت و ... می توانند بر روی UX سایت تاثیر منفی بگذارند و باعث شود تا کاربران سایت شما را ترک کنند و دیگر برنگردند.
به روزرسانی وب سایت
وقتی شما به طور منظم وبلاگ و مطالب سایت را به روز می کنید، این عمل شما را فعال و درگیر با مخاطبان نشان می دهد و تاثیر مثبتی در دیدگاه کاربران دارد. کسب و کار شما زمانی معتبرتر می شود که وب سایت خودتون و در طول زمان به روز نگهدارید.
تصاویر با کیفیت
وب سایت هایی که دارای تصاویر با کیفیت پایین هستند بیشتر به خودشان ضرر می زنند. در این صورت درک کاربر از برند کاهش پیدا می کند و کیفیت محصول و خدمات زیر سوال می رود. پس بهتره از تصاویر با کیفیت بالا استفاده کنید تا بتوانید کاربران را بیشتر جذب کنید.
شخصی سازی
با استفاده از اهداف کلیدی سایت تعامل و تبدیل را افزایش دهید، شخصی سازی این امر را محقق می کند زیرا اعتماد بین کاربران و سایت شما را افزایش می دهد. محتوای شخصی سازی شده به این معنی است که محتوای سایت شما بر اساس نیاز و علاقه کاربر باشد. اگر کاربر با محتوا و یا محصولات سایت ارتباط برقرار کند قطعا مشتری دائمی شما خواهد بود.
ثبات نام تجاری و برند
مسلما مهمترین جنبه در هر کسب و کاری برندسازی است. بازاریابی برند مجموعه ای از دستورالعمل ها مانند سبک تصویر، پالت های رنگی و پیام برند شماست که در تمام سایت باید به طور ثابت نگه داشته شود. هرگونه اختلاف در این عناصر اصلی نشان دهنده تغییر در ماهیت برند شماست که باید از این اجتناب کنید.
شبکه های اجتماعی
امروزه کاربران بسیاری در اینترنت عضو شبکه های اجتماعی هستند و استفاده از شبکه های اجتماعی روز به روز در حال گسترش است به طوری که امروزه هر شخص در اینترنت حداقل عضو یکی از شبکه های اجتماعی می باشد. کاربران امروزه به صحبت های دوستان خود بیش از هر چیزی اطمینان دارند و تصمیمات خود را بر اساس پیشنهادات دوستان و نزدیکان خود می گیرند. در صورتی که بتوانید در شبکه های اجتماعی حضور قوی داشته باشید و به مشتریان خود از طریق این شبکه های اجتماعی در ارتباط باشید و خدمات قابل قبولی به ایشان ارائه نمایید می توانید از طریق شبکه اجتماعی خود در سایر کاربرانی که شما را نمی شناسند جلب اعتماد نمایید. البته دقت نمایید اولین و مهترین مسئله در این روش جلب اعتماد ارائه خدمات و محصولات با کیفیت بالا با پایین ترین هزینه ممکن است و در صورتی که مبنای خود را به این روش بگذارید حتما در ایجاد اطمینان در کاربران خود از طریق شبکه های اجتماعی موفق خواهید بود. سعی نمایید شبکه های اجتماعی مفیدتر در زمینه کاری خود را بیابید و فعالیت روزانه خود را آغاز نمایید و چیزی که باعث اثر گذاری شبکه های اجتماعی در کسب و کار شما خواهد بود تداوم فعالیت با آن می باشد.
شفافیت
بهتر است تمامی مطالبی که کاربران وب سایت شما به آن نیازمندند تا بدانند را در وب سایت به صورت کامل و شفاف ارائه نمایید تا کاربر به صورت کامل توجیه گردد. مثلا در صورتی که خدماتی ارائه می نمایید و یا کالایی به فروش می رسانید بهتر است جنبه های مختلف کالا و یا خدمت را به صورت کامل تشریح نمایید تا سوالی برای کاربر باقی نماند. از تشریح نقاط ضعف محصولات و خدمات خود نهراسید و با انجام این کار حس اطمینان و اعتماد بیشتری در کاربر خود ایجاد خواهید نمود.
مجوزها و تاییدیه ها
برای آنکه کاربر با اطمینان بیشتری در وب سایت شما گشت و گذار نماید بهتر است کلیه مجوزها و تاییده های اخذ شده خود را در سایت بارگذاری نمایید و در صورتی که تا کنون اقدام به اخذ مجوز ننموده اید اقدام نمایید. وجود مجوز در سایت باعث قوت قلب مشتریان می گردد و تاثیر بسزایی در تبدیل کاربران وب سایت به مشتری خواهد داشت. همانطور که می بینید دارکوب نیز نماید اعتماد الکترونیکی و مجوز نظام صنفی خود را در سایت جهت جلب اعتماد بیشتر کاربران خود بارگذاری نموده است.
عدم وجود خطا در وب سایت
بهتر است قبل از آنکه کاربران وب سایت شما خطاها و صفحات مشکل دار وب سایت شما را بیابند وب سایت خود را به صورت کامل بررسی نمایید تا مشکلی در سایت وجود نداشته باشد. وجود غلط های املایی و صفحات مشکل دار باعث تاثیر منفی در جلب اعتماد کاربران می باشد. بنابراین بهتر است همین امروز بررسی وب سایت خود را آغاز نمایید.
سخن آخر
در پایان، بدانید که ایجاد اعتماد برای صاحبان مشاغل امر بسیار مهمی است تا بتوانند مخاطبان خود را برای خرید از آنها ترغیب کنند. با توجه به مواردی که در بالا به آن اشاره کردیم شما باید سایت کاربرپسند و جذابی را طراحی کنید تا بتوانید اعتماد واعتبار ایجاد کنید. برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره طراحی سایت، دریافت اینماد و همینطور سئو با مشاوران دارکوب در ارتباط باشید.