چگونه می توانیم Bounce Rate وب سایت را کاهش دهیم

پذیرش اینکه سایت شما دارای نرخ پرش Bounce Rate  بالایی است شاید کمی شبیه به پذیرش آن است، که فرزند شما بهترین بچه ی مدرسه نیست. مطمئنا، شما فکر می کنید فرزند کوچک و گرانبهای شما فقط شایان ستایش است (منظورم وب سایت شماست)، با این حال، هنگامی که برای بررسی اعداد به Google Analytics می روید، عدد نرخ پرش داستان دیگری می گوید.

نرخ پرش چیست؟

نرخ پرش به زبان ساده نشان می دهد که چه مقدار یک کاربر در یک صفحه وب زمان صرف می کند. آیا کاربر بلافاصله پس از ورود به صفحه با یک نگاه به محتوای آن قید خواندن را می زند؟ آیا پیش از خروج از صفحه روی لینک یا دکمه ایی کلیک می کند؟

البته، درست همانطور که زیبایی در چشم تماشاگر است، همچنین میزان بازدهی خوب نیز به دید افراد بستگی دارد. بعضی از سایت ها ممکن است نرخ بازدهی 80٪ را به عنوان نرخی عالی قبول کنند، در حالی که سایت های دیگر ممکن است این را به عنوان چیزی کمتر از فاجعه مشاهده کنند. این واقعاً به اهداف سایت و کسب و کار بستگی دارد.

صرفنظر از این، بسیاری از مدیران و صاحبان سایت توجه خاصی به میزان پرش به عنوان یک نشانه کلی از محبوبیت سایت دارند. و می خواهند این نرخ را به هر اندازه که می توانند کاهش دهند. برخی افراد حتی فکر می کنند که نرخ پرش می تواند بر رتبه بندی جستجوی شما تاثیر بگذارد، مانند الگوریتم یادگیری ماشین RankBrain گوگل. بنابراین به وضوح به نفع شماست به منظور بهینه سازی این نرخ اقدام کنید.

در مقاله امروز دارکوب، ما به راه هایی که می توانید از طریق آن نرخ پرش را کاهش دهید می پردازیم.

با این حال، قبل از ورود به این موضوع، ما باید در مورد ضعف های ذاتی و ارثی نرخ پرش به عنوان یک معیار عملکرد صحبت کنیم که این برای بازاریابان وب سایت بسیار مهم و با معنی است.

مشکلات موجود در کنار نرخ پرش

در کنار نرخ پرش، احتمالا متوجه Metric زمان در Google Analytics شده اید. همانطور که از نام آن مشخص است، برآوردی از مدت زمانی است که کاربران به طور میانگین در یک صفحه معین صرف می کنند. دلیل این که Time on Page میزانی تقریبی است، نه اندازه گیری دقیق تعریف شده، این است که Google Analytics  و دیگر سیستم های تجزیه و تحلیل، نیاز به دو کلیک برای محاسبه دقیق زمان در صفحه دارند؛ یک کلیک ورود کلیک کنید – به طور کلیکی که یک کاربر را به یک صفحه می آورد – و یک کلیک خروج، معمولا یک کلیک بر روی یک عنصر ناوبری که کاربر را از یک صفحه دور می کند.

متأسفانه، این کلید خروجی حیاتی اغلب در معادله از دست رفته است. قبل از بستن برگه (یا مرورگر) چند دقیقه یک صفحه را خواندید؟ بنابراین گوگل آنالیتیک نمی توانست به طور دقیق زمان در صفحه را اندازه گیری کند، زیرا در طی آن جلسه بازدید، کلید خروج حیاتی از دست رفته بود.

در این مثال مهم نیست که یک کاربر بر روی یک صفحه کلیک کند، همه یک پست وبلاگ 800 کلمه ایی را بخواند و کاملا راضی باشد؛ اگر صفحه را بدون کلیک بر روی خروجی بسته شود، آن جلسه بازدید به عنوان یک پرش در نظر گرفته می شد. همین مسئله در باز کردن یک پیوند جدید در یک تب جدید وجود دارد که برگ اصلی قبل از بسته شدن برای صفحه جدید رها می شود. به همین دلیل است که میزان پرش، به عنوان یک متریک دشوار برای اندازه گیری شناخته می شود.

در نتیجه این نقص ذاتی، بسیاری از بازاریابان به نرخ پرش توجه نمی کنند و بجای آن به «متریک توجه» مانند زمان توقف و عمق اسکرول می پردازند. به طور ساده اندازه گیری نرخ پرش بسیار دشوار است، اما هنوز هم تلاش برای کم نگه داشتن این نرخ ارزش خود را دارد.

با این حال، اگر میزان نرخ پرش سایت شما به شدت زیاد است یا ناگهانی به دلیل تغییراتی که در سایت ایجاد کرده اید این نرخ بالا رفته است، شما مشکل بزرگی پیش رو دارید.

با توجه به این مسائل، بیایید ببینیم چگونه می توان صفحات وب را طوری ایجاد کرد که نرخ پرش در آن کاهش یابد.

سرعت بار گذاری صفحه را بهینه کنید

بسیاری از بازاریابان بر این باورند که اگر نرخ پرش آنها بالا باشد، مشکل محتوای صفحه است. در حالیکه، در حقیقت، مشکلات جدی می تواند پیش از آنکه کاربر حتی فرصتی برای خواندن یک صفحه داشته باشد به وجود آید.

از همه مشکلاتی که یک صفحه وب می تواند داشته باشد، احتمالا بدترین ممکن برای آن زمان بارگیری طولانی است. پس از آن، مهم نیست که محتوای یک صفحه خوب باشد یا بد، کاربر نمی تواند آن را بخواند، و 47 درصد از کاربران انتظار دارند که یک صفحه وب در دو ثانیه یا کمتر بارگیری شود بهینه سازی صفحه به منظور کاهش میزان نرخ پرش ضروری است.

این نکته به خصوص برای سایت ها و بازدید کنندگان موبایلی بسیار مهم است. با توجه به داده های Radware، فقط 500 میلی ثانیه تاخیر سرعت اتصال می تواند منجر به افزایش سرخوردگی تا بیش از 26 درصد شود و مشارکت را 8 درصد کاهش دهد.

علاوه بر این، آهستگی بارگذاری صفحات در وب سایت های فروشگاهی یکی از دلایل اصلی انصراف سبد خرید برای خرده فروشان تجارت الکترونیک است. شگفت آور است که تنها 2 درصد از 100 وب سایت تجارت الکترونیک که در جهان پیشرو هستند، سایتهای تلفن همراه دارند که در دستگاههای تلفن همراه به طور کامل در کمتر از پنج ثانیه بارگذاری می شوند – و یک پنجم آنها، تقریبا هشت ثانیه طول می کشد تا به طور کامل بارگذاری شوند.

قبل از اینکه حتی به نگاه کردن به محتوای صفحات خود فکر می کنید، مطمئن شوید که بازدیدکنندگان شما واقعا می توانند در زمان صفحه وب سایت را بارگذاری کنند.

محتوا با فرمت هوشمند

آیا تا بحال یک پست وبلاگ یا صفحه وب، فقط برای کشف کلی محتوای آن باز کرده اید؟ اگر این کار را کرده اید می دانید که نگاه اول چه تاثیری بر روی بازدید کننده می گذارد. حتی اگر محتوای شما فوق العاده با ارزش و کاملا منحصر به فرد باشد، مهم نیست که خوانندگان شما چقدر جسارت داشته باشند یک متن طولانی به اندازه رمان جنگ و صلح می توانند آنها را فراری دهد.

قالب بندی متن و صفحات وب یکی از مهم ترین راه ها برای کاهش نرخ پرش در صفحه فرود کاربران است. هر چه کاربر نیاز کمتری به تلاش برای به دست آوردن آن چیزی که می خواهد بیابد داشته باشد، احتمال آنکه زمان مطلوبی را چه از نظر خودش چه از نظر وب سایت در صفحات وب سایت صرف کند بیشتر است.

در اینجا چند روش برای مطلوب کردن فرمت محتوا از نظر بصری وجود دارد:

• استفاده مناسب از هدر ها
• استفاده مناسب از زیر عنوان ها
• استفاده مناسب از عکس و تصاویر
• استفاده از Bulleted lists

استفاده از این تکنیک ها به کاربران کمک می کند که محتوای صفحات را به راحتی و سریعا درک کنند در نتیجه مطلبی را که می خواهند راحت تر بیابند، چون خوانایی محتوا بالا رفته است.

این اصلا ربطی به هوش کاربران ندارد. اگر کاربر برای کسب اطلاعاتی به وب سایت شما آمده آن را در اختیار وی قرار دهید. تنها کاری که شما باید انجام دهید این است که با یک فرمت مناسب رضایت کاربر را جلب نمایید. تا به خواندن و ماندن در وب سایت شما ادامه دهد.

ارجاع متقابل

نرخ پرش یک مقیاس با وابستگی های زیاد است. پس در نظر گرفتن نرخ پرش بدون در نظر گرفتن دامنه تاثیرات می تواند خطرناک و آسیب زننده باشد.

پس بهتر است که به نرخ پرش در یک دامنه وسیع تر در وب سایت خود توجه داشته باشید. بنابراین شما می توانید دریابید که مشکل نرخ پرش بخاطر یک صفحه خاص، یک محتوای خاص یا کل وب سایت است؟ اگر زمان صرف شده کلی در وب سایت شما مناسب است و نرخ پرش بالا باشد، ممکن است مشکل از محتوای سایت شما باشد. اما اگر نرخ پرش بالاست و زمان صرف شده در سایت پایین است، احتمالا شما نیاز کاربر را برآورده نکرده اید.

مانند هر متریک دیگر، مطمئن شوید که روند استفاده داده های سایت را گسترده تر بررسی کنید تا در هنگام تصمیم گیری با یک فاکتور خاص مواجه نباشید و جنبه های دیگر را در نظر نگیرید. گاهی توجه به برخی از جزئیات ممکن است باعث شود تصویر کلی مسئله را از دست داده و اشتباه کنید.

بهینه سازی در کلمات و موضوعات مرتبط

به غیر از ملاحظات فنی مانند زمان بارگذاری صفحات یا عدم پیروی از بهترین شیوه های فرمت، یکی از بزرگترین عوامل کمک کننده به میزان بازدهی بالا، مرتبط بودن یا بی ربط بودن است.

بعضی سایت ها به طور موثری کلمات کلیدی خاصی را هدف قرار می دهند، فقط برای خدمت به محتوا که به طور مناسبی پرس و جو (در بهترین حالت) مرتبط است یا در بدترین حالت به آن نا مرتبط است. اگر صفحه ای که ارائه می کنید مستقیما به یک پرس و جو کاربر مرتبط نیست، تقریبا می توان تضمین کرد که قصد دارد نرخ پرش را افزایش دهد. به همین دلیل حیاتی است که شما برای مرتبط بودن بیشتر کوئری ها جستجو و مطالب صفحه وب با اولویت بیشتری کار کنید.

اگر تصمیم گرفتید که به دنبال یک کلمه کلیدی بروید و در رتبه بندی آن قرار بگیرید، اطمینان حاصل کنید که محتوای صفحه ای که ارائه می کنید بسیار مرتبط با آن عبارت جستجو باشد. در زمان هدف گرفتن کلمات کلیدی همیشه قصد کاربر را در نظر بگیرید. آیا کاربر به دنبال یادگیری چیزی است یا خرید محصول؟ این کاربر یا مشتری بالقوه در چه مرحله ایی از خرید یا بازاریابی قرار دارد؟ آنها سعی دارند چه مشکلی را حل کنند؟ اینها همه سوالاتی هستند که می تواند به شما کمک کند که محتوای مفید و مفیدتری را برای مخاطبان خود ارائه کنید، محتوایی که بیشتر احتمال دارد پس از ورود به سایت، به آن علاقمند شده و زمان بیشتری را در وب سایت بگذرانند.

استفاده از تنها یک CTA

درست همانطور که در زمان تهیه محتوا باید در نظر گرفت که کاربر چه می خواهد، همچنین در مورد اقدام خاصی که می خواهید کاربران در هر زمان انجام دهند (در زمان استفاده از محتوا) لازم است فکر کنید. هنگامی که شما می دانید می خواهید کاربران چه کاری را انجام دهند، می توانید به بازدیدکنندگان خود برای اقدام کردن با ارائه یک CTA واضح کمک کنید.

هر چه CTA های بیشتری دریک صفحه قرار دهید، بیشتر احتمال دارد که بازدید کنندگان خود را گیج کنید. مطمئنا، اگر می توانستیم چندین CTA را در یک صفحه واحد قرار دهیم و به بازدیدکنندگان اعتماد کنیم تا قبل از اقدام آنها را بررسی و ارزیابی کنند خیلی خوب می شد، اما اجازه دهید با واقعیت مواجه شویم – این اتفاق اغلب اتفاق نمی افتد. سایت شما باید برای بازدیدکنندگان آسان باشد تا بتوانند سریعا و به راحتی آنها را درک یا پیدا کنند.

بازدید کنندگان خود را در چندین CTA غرق نکنید. در مورد هدف کاربر و اینکه چگونه صفحات شما می تواند به بازدیدکنندگان کمک کند هدف خود را به انجام رسانند، فکر کنید سپس یک CTA صحیح و واضح به آنها کمک می کند تا کار را انجام دهند.

روی صفحه محصولات خود کار کنید

تهیه صفحه محصول می تواند بسیار پر ریسک باشد. با ارائه اطلاعات بیش از حد ممکن است بازدیدکنندگان مضطرب یا گیج کنید. با ارائه اطلاعات کم ممکن است کاربر احساس کنند اطلاعات کافی برای تصمیم گیری و انجام خرید وجود ندارد. با این حال، اگر حتی کمی وقت خود را صرف نگاه کردن به صفحات محصول کنید، احتمالا چندین فرصت برای بهینه سازی را خواهید دید، که می تواند نه تنها می تواند نرخ پرش را کاهش دهد بلکه می تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد.

یکی از مهمترین دلایل عدم موفقیت در تبدیل در صفحات محصول، این است که آنها برای تکمیل خرید یا معامله آماده نیستند. گاهی اوقات این به سادگی به عنوان خریدار تردید یا مغایرت قیمت است، اما گاهی اوقات به این دلیل است که اطلاعاتی که آنها در مورد یک محصول می خواهند ارائه نشده است. این می تواند شامل اطلاعاتی در مورد محل ساخت یک محصول، جزئیات خط مشی بازگشت محصول یا بررسی های کاربر باشد.

لازم به ذکر است که میزان نرخ پرش صفحات محصول می تواند کمی بیشتر از سایر انواع صفحه باشد و این می تواند بسته به ماهیت محصول یا سرویس مورد نظر متفاوت باشد. با این حال، اگر نرخ پرش غیرعادی را در صفحات محصول خود مشاهده می کنید، در نظر بگیرید که آیا اضافه کردن اطلاعات بیشتر کمک می کند یا نه. آیا سیاست بازگشت شما به وضوح در صفحات محصول شما نشان داده شده است تا نگرانی احتمالی مخاطبان را جبران کند؟ آيا واضح است كه كالا كجا ساخته شده است؟ مشتریان رضایتمند شما چه چیزی درباره محصولات شما فکر می کنند و آیا این بررسی های شگفت انگیز برجسته هستند؟ اما مثل همیشه پیش از هر تصمیم تست A / B را برای در نظر گرفتن تغییرات فراموش نکنید.

کلام آخر

همانطور که در این مقاله از دارکوب دیدید، نرخ پرش می تواند به طراحی، سئو، محصولات و محتوای وب سایت شما در ارتباط باشد. لازم است در این زمینه با خود صادق باشید و تلاش کنید که نیاز کاربران را به بهترین شکل پاسخ بدهید. تنها در این صورت است که کاربران به وب سایت شما اعتماد کرده در آن زمان بیشتری را می گذرانند. در غیر این صورت مانند بسیاری از سایت های زرد که برای هر عبارت جستجویی مطلبی ارائه می دهند، وب سایت شما شناخته خواهد شد اما چرخه بازدهی کمی در پی خواهد داشت. در این حالت کاربران دیگر بر روی لینک های وب سایت شما کلیک نمی کنند و به راحتی آن را نا دیده می گیرند، چون این تصور در ذهن آن ها شکل گرفته که کاربر به مقصود خود در این سایت نمی رسد.