تجربه کاربری نقش مهمی را در طراحی سایت ایفا می کند و باعث می شود کاربر تجربه غنی تری از سایت شما داشته باشد و نرخ پرش را کاهش دهد. برای اینکه کاربر را در سایت درگیر کنید حتما اینکه ظاهر سایت شما جذاب باشد کافی نیست، برعکس باید اطلاعاتی که در سایت قرار می دهید برای کاربر واضح باشد و جوابگوی نیاز و سوال کاربر باشد.
برای ساخت یک تجربه کاربری ایده آل اول از همه باید کاربران خود را بشناسید و بدانید که چه نیازهایی دارند تا بر همان اساس ساخت سایت را انجام دهید. از خودتون بپرسید که آیا مردم دقیقا اون چیزی رو که میخواهند را میتونن روی سایت پیدا کنند؟ اینها خیلی مهم هستند. شاید کاربران زیادی وارد سایت تون شوند اما چون چیزی رو که میخواستند پیدا نکردند یا حس خوبی نداشتند، فورا سایت و ترک می کنند. اگه همچین چیزی برای شما هم پیش اومده باشد، دلیلش حتما اینه که اطلاعاتی که روی سایت گذاشتید کاربر را به درستی هدایت نمی کند. در این راهنما ما اصول اولیه و مهم تجربه کاربری را در راستای توسعه سایت بررسی می کنیم.
طراحی تجربه کاربری (User Experience) چیست؟
تجربه کاربری به رفتار کاربران در زمان استفاده از سایت یا محصول گفته می شود از جمله تبلیغات، بسته بندی، خدمات پس از فروش و ... به این معنی که چقدر اون خدمات یا محصولات براشون مفید و کاربردی بوده است. در طراحی UX عناصری در نظر گرفته می شود تا تجربه کاربر را با یک محصول یا خدمات شکل دهد. هدف از طراحی UX ایجاد تجربیات آسان، کارآمد و مرتبط برای کاربر است. سازمان بین المللی استاندارد (ISO) تجربه کاربر را این گونه تعریف می کند:
"ادراکات و پاسخ های یک فرد که ناشی از استفاده از یک محصول، سیستم یا خدمات است"
طراحی تجربه کاربری فرآیندی است که شما در آن محصولات، خدمات، سایت و .. را بر اساس نیاز و انتظارات کاربران طراحی می کنید. در این صورت کاربران تجربه مثبتی را از پیمایش سایت شما خواهند داشت و نرخ پرش سایت کاهش خواهد داشت. این مفهموم شامل تمامی جنبه های طراحی تعامل کاربران با یک محصول، سیستم یا سرویس است. در نتیجه بهبود رضایت کاربران را به دنبال خواهد داشت.
بر اساس این تعاریف تجربه کاربری شامل تمامی جنبه های کاربردی، اثرگذار در تعامل انسان و سیستم است. طراحی تجربه کاربری نشان می دهد که یک محصول چقدر می تواند برای کاربر قابل استفاده و جذاب باشد.
اصول طراحی UX چیست؟
طراحی تجربه کاربری روی سازنده تر کردن پیمایش کاربر در سایت تمرکز دارد. این با برجسته کردن اینکه محصول و خدمات چه قابلیت ها و مزایایی را به مشتریان ارائه می دهد شروع می شود. برای دستیابی به این هدف، UX قصد دارد این مسیر را با تصاویر واضح و ساده برای درک بهتر محصول یا خدمات کوتاه تر کند.
همه این اهداف با استفاده از انواع تاکتیک ها برای درک بهتر نیاز کاربران و طراحی ساده تر سایت و خدمات انجام می شود. در کل به زبان ساده تر طراحی UX، محصولات و خدماتی را که ما روزانه استفاده می کنیم، شکل می دهد برای مثال چیدمان یک سوپرمارکت، قابلیت استقاده از برنامه های گوشی همراه و ...
نحوه طراحی تجربه کاربری می تواند یک کسب و کار را پیروز کند یا شکست دهد! به این صورت که پلی برای مشتری می سازد و به شرکت کمک می کند تا نیازها و انتظارات کاربران را بهتر درک کند و برآورده کند.
نقش طراحی تجربه کاربری در توسعه سایت
تجربه کاربری نقش مهمی در طراحی وب سایت دارد. این به نگرش های کاربر نسبت به یک وب سایت، خدمات و ... از جمله رضایت و سهولت استفاده آنها اشاره دارد. طراحی تجربه کاربری خوب برای موفقیت یک وب سایت ضروری است زیرا به جذب کابران و تشویق آنها برای بازگشت به سایت کمک می کند. رتبه بندی وب سایت ها فاکتور های زیادی از قبیل استفاده از کلمات کلیدی، بک لینک ها و … دارد. اما بتازگی موتور های جستجو بیشتر بر رفتار کاربر و UX تمرکز دارند. این بدان معناست که شما بایستی به تجربه کاربر اهمیت دهید و سعی کنید وب سایتی ارائه دهید که قابلیت استفاده خوبی داشته باشد. ارائه ی تجربه کاربری برای سئو با کیفیت مهم است. هنگام طراحی وب سایت برخی عوامل هستند که باید در نظر بگیرید تا در خروجی کار شما در طراحی وب سایت و بهبود تجربه کاربری وب سایت شما تاثیر بگذارد..
معماری سایت
پیمایش ساده سایت جنبه حیاتی در طراحی وب سایت است. این به کاربر کمک می کند تا با سهولت بیشتری در سایت پیمایش کند و نیاز خود را برطرف کند. طراحی معماری کاربرپسند و جذاب به جذب کاربران و تشویق آنها برای بازگشت به سایت کمک می کند.
زیبایی شناسی
زیبایی شناسی یا طراحی بصری یک وب سایت نقش مهمی در UX ایفا می کند. وب سایتی که از نظر زیبایی و بصری جذاب باشد احتمالا کاربران بیشتری را جذب می کند و آنها را علاقه مند نگه می دارد.
طراحی واکنشگرا
با افزایش استفاده از دستگاه های تلفن همراه برای دسترسی به اینترنت ضروری است که وب سایت ها به گونه ای طراحی شوند که واکنشگرا باشند تا تجربه کاربری با کیفیتی را برای کاربران به دنبال داشته باشد. این شامل استفاده از تکنیک های طراحی واکنشگرا است که اطمینان می دهد تا سایت مطابق با اندازه صفحه نمایش دستگاهی که در آن مشاهده می شود تنظیم شود.
هوش مصنوعی برای بهبود تجربه کاربری
از دیگر فرآیندهای مهم در طراحی UX استفاده از هوش مصنوعی است. از این فناوری می توان برای بهبود تجربه کاربری استفاده کرد مانند ارائه پیشنهادات هوشمند، پردازش زبان طبیعی برای پاسخگویی بهتر به کاربران، تحلیل احساسات کاربران، تحلیل داده ها و ...
شخصی سازی و شفارشی سازی
اکنون بسیاری از سایت ها از کوکی ها یا سایر فناوری ها برای اینکه بیشتر درباره ترجیحات کاربران و نیاز آنها بدانند استفاده می کنند. این اطلاعات را می توان با نشان دادن محتوایی که بیشترین ارتباط را با علایق آنها دارد برای تطبیق تجربه کاربری استفاده کرد. کاربران در صورتی که سایت مطابق با نیازهایشان شخصی سازی شده باشد، به احتمال زیاد سایت را مفید و جذاب می دانند.
طراح UX چه کاری انجام میدهد؟
طراحان تجربه کاربری به دنبال این هستند که محصولات، خدمات و فناوری روزمره را تا حد امکان کاربرپسند و در دسترس قرار دهند. آنها از ترفندهای طراحی برای تطبیق خواسته های کاربر با نوع ارائه خدمات استفاده می کنند.
در مرحله اول طراحان به دنبال درک و مشاهده هستند، برای این کار ابتدا رقبا را آنالیز می کنند تا بتوانند بهترین نتیجه را برای به چالش نخوردن در ارائه خدمات پیدا کنند. سپس طراح باید رفتار کاربران را در نظر بگیرد. همه این اطلاعات به شکل گیری پرسونای کاربر کمک می کند. گام بعدی طراحی معماری سایت و اطلاعات است که باید از تکنیک های مختلفی استفاد شود. بعد از اینکه نمونه اولیه طراحی آماده شد، طراح تست های اولیه را انجام می دهد تا ببیند کاربران چگونه با محصول تعامل دارند. این نشان می دهد که کاربران چگونه پیش رفتند و آیا این مسیر نیاز به تغییرات دارد یا خیر. به زبان ساده تر، طراحان UX راه حل و ایده های کلیدی را برای مشکلات کاربران ارائه می دهند.
مهم نیست طراحان چه محصول یا خدماتی را ارائه می دهند یا در چه مرحله ای از فرآیند هستند در هر صورت طراحان باید این سوالات کلیدی را از خودشون بپرسند :
- آیا محصول قابل استفاده است؟
- آیا این محصول یا خدمات نیاز کاربر را برطرف می کند؟
- آیا برای کاربران مختلف قابل دسترسی است؟
- آیا تجربه مثبتی را در کاربر ایجاد می کند؟
طراحان UX از چه نرم ابزارهایی استفاده می کنند؟
طراحان برای کار خود به چندین ابزار نیاز دارند تا فرآیند طراحی را تسهیل کنند. در مرحله تحقیق به ابزارهای نظرسنجی، چت و ... برای جمع آوری اطلاعات نیاز دارند. برای نمونه سازی هم می توانند از نرم افزارهای زیر استفاده کنند.
- InVision
- Figma
- Affinity tools
- Sketch
- Adobe XD
- Vivaldi
- ابزارهای هوش مصنوعی
همانطور که صنعت فناوری رشد می کند، زمینه های طراحی UX هم متنوع می شود. طراحان می توانند بر روی زمینه های گسترده ای از پروژه ها فعالیت داشته باشند موارد زیر تنها برخی از کاربردهای طراحی تجربه کاربری در صنعت است:
- طراحی محصول
- طراحی وب سایت، اپلیکیشن و نرم افزار
- طراحی خدمات
- واقعیت مجازی(VR) و واقعیت افزوده(AR)
سخن آخر
تجربه کاربری یک جنبه حیاتی در توسعه وب سایت است و باعث افزایش رضایت کاربران، تعامل و برندسازی با استفاده از طراحی سایت می شود. در هنگام ساخت وب سایت حتما به موارد گفته شده در طراحی تجربه کاری توجه داشته باشید تا بتوانید بهترین خروجی را در کسب و کار خود داشته باشید. مجموعه طراحی سایت و سئو دارکوب با 20 سال تجربه کاری مفید می تواند شما را در این مسیر همراهی کند. با مشاوران ما تماس بگیرید.