الآن راه اندازی فروشگاه آنلاین از هر زمان دیگه ای راحتتر شده! با سرویسهایی مثل شاپیفای و تیکتیل هرکسی میتونه فروش آنلاین داشته باشه.

با این وجود، مشکلی که الآن باهاش مواجهیم نحوه راه اندازی فروشگاه آنلاین نیست، بلکه مشکلمون جذب بازدیدکننده و تبدیلش به مشتریه. بعضیا این کسب و کارها رو در کنار کار اصلیشون دارن که از این طریق یکم بیشتر پول دربیارن اما برای بعضیای دیگه کل زندگیشون از همین راه باید تأمین بشه.
متاسفانه جذب مشتری به همین سادگیا هم نیست. اگه فقط فروشگاهتونو راه بندازید، مردم باز هم نمیان ببیننش. این هم یکی از مشکلات راحت بودن راه اندازی فروشگاهه، چون ساده است مثل قارچ زیاد میشه.
اما خوشبختانه شما الآن اینجایید و ما هم قراره تو این پست روشهای موفقیت کسب و کار آنلاین رو معرفی کنیم. این روشها ساده و قابل اجرا برای همه هستند.

نقد محصولات

بعضی وقتا مشتریها میتونن بهترین مدافع برای فروشگاه و محصولاتتون باشند. توصیفات محصول – که بعدا در موردش صحبت میکنیم – فقط میتونن مردمو راضی کنند که پولشونو برای خرید اون کالا خرج کنند.
اگه بذارید مشتریها محصولاتی رو که خریدند نقد کنند، میتونن نظر و احساسشونو در مورد تجربه ای که از اون کالا داشتند بیان کنند. به علاوه اینکه با این روش میتونید از طریق افرادی خارج از مجموعه خودتون به محصولاتتون اعتبار ببخشید که بهترین روشه اعتبار بخشی هم همینه.
به این آمار توجه کنید:

• نقدها به طور میانگین 18% فروش رو افزایش میدن و اگه محصولی بیش از 50 نظر داشته باشه، نرخ تبدیل مشتریش تا 4/6% افزایش پیدا میکنه.
• 58% از مشتریها دوست دارند سایتها بخش نقد و نظر داشته باشند.
• 63% از مشتریها بیشتر از سایتهایی خرید میکنند که بخش نظرات کاربران داشته باشند.
• نظرات کاربران تقریبا 12 برابر بیشتر از توصیفات محصول که توسط تولیدکننده نوشته شده قابل اعتمادند.
• بازدیدکننده هایی که نظرات و نقدها رو میخونند به طور متوسط 6% بیشتر از سایرین، محصولو سفارش میدن.

اگه میخواهید برای فروشگاه آنلاینتون بخش نظرات راه بندازید میتونید این کارو به راحتی از طریق  Orankl انجام بدید.

تصاویر باکیفیت

خودتون صادقانه بگید، کی رو دیدید که قبل از دیدن عکس محصول، اونو آنلاین خریداری کنه؟
خداروشکر دیگه با گوشیهای هوشمند همه میتونن عکسهای خیلی باکیفیت از محصولاتشون بگیرن و دیگه واقعا هیچ بهانه ای برای عکس نذاشتن وجود نداره.
بهترین کار اینه که با عکسهاتون نه تنها محصول رو به نمایش بذارید، بلکه اون محصول رو در حین استفاده نشون بدید تا کاربرها بتونن با نحوه کارش هم آشنا بشن.
برای اینکه عکسهای بهتری از محصولاتتون بگیرید، نکات زیر رو رعایت کنید:

• لنز دوربینتونو تمیز کنید
• با نور زیاد عکس بگیرید
• از زاویه های مختلف عکس بگیرید
• وضوح رو بالا ببرید
• حالتهای مختلف عکس برداری رو امتحان کنید
• از برنامه ها کمک بگیرید (برنامه محبوب من Camera+ برای iOS)

بد نیست در مورد اینکه چطوری میشه با استفاده از گوشی تلفن همراه عکسهای بهتری گرفت تحقیق کنید، مقالات زیادی در این باره روی اینترنت هست.

پرداخت آسان

صفحه پرداخت آخرین ایستگاه مردم تو خریدشونه. یکی از بهترین روشهای افزایش نرخ تبدیل مشتری و فروش، راحت گرفتن پرداختهاست.
هیچی نباشه، اینجا همونجاییه که مردم بالاخره تبدیل به خریدار میشن. اگه میخواهید پروسه پرداخت رو راحت بگیرید این راهنمایی ها رو بکار ببندید:

• چند روش پرداخت داشته باشید
• مردم رو مجبور به ثبت نام روی سایت نکنید
• صفحه پرداختتون با سایر صفحات فروشگاه هماهنگ باشه
• مردم رو ریدایرکت نکنید
• کاری کنید که خطاهای احتمالی به راحتی هم رفع بشن
• اطلاعات غیرضروری نپرسید
• با ارائه گواهی های امنیتی به مردم اطمینان خاطر بدید
• عوامل حواس پرتی رو به حداقل برسونید
• درخواست برای اقدامهای شفاف و روشنی داشته باشید

یکی از سیستم های مدیریت محتوای فروشگاهی اپن کارت است که میتونید امکاناتشو تو پستی که قبلا در این مورد نوشتیم مطالعه کنید.

بارگذاری سریع

دیگه این روزها چون سرعت اینترنت ها زیاد شده، کسی زیاد به سرعت بارگذاری صفحات سایتش فکر نمیکنه، اما مطمئن باشید اگه سرعت سایتتون پایین باشه کسی صبر نمیکنه تا صفحه لود شه!
از هر 4 نفر یکی سایتی رو که لود نمیشه ظرف 4 ثانیه ترک میکنه. یه تحقیقی انجام دادند که متوجه شدند به ازای هر یک ثانیه تأخیر در پاسخگویی صفحه، نرخ تبدیل مشتری 7% کاهش پیدا میکنه.
بارگذاری صفحه نقش خیلی مهمی تو خرید آسان داره. شما هم که میخواهید فروشگاه آنلاینتونو بهینه کنید، پس دیگه جای بحث نمی مونه.
برای اندازه گیری سرعت سایتتون میتونید از ابزار Pingdom Website Speed Test استفاده کنید.

کیفیت طراحی

سایت KISSmetrics یه اینفوگرافی داره که نشون میده 42% از خریداران آنلاین، فقط بر اساس طراحی سایت در مورد سایت نظر میدن و در حالی که 52% بخاطر زیبا نبودن سایت دیگه به اون سایت برنمیگردن.
این آمار یعنی اگه فروشگاه آنلاینتون یه طراحی زیبا و حرفه ای داشته باشه بیشتره مسیر موفقیت رو رفتید. طراحی خوب به اعتبار سایتتون هم اضافه میکنه و به برندتون هویت میبخشه.
با یه طراحی مناسب میتونید کاری کنید که بازدیدکننده با یه نگاه سطحی در کسری از ثانیه به موضوع سایت پی ببره، یا میتونید از طریق طراحی روی محصولات و کالاهایی که میفروشید تأکید بیشتری داشته باشید.

محصولات مرتبط

این مورد اگه درست اجرا شه میتونه یه تبلیغ خوب باشه. روی صفحات محصولاتتون سایر محصولاتی رو که مردم معمولا با هم خریداری کردند یا محصولاتی که مکمل همدیگه هستند رو نشون بدید. مثلا ممکنه مشتری برای یه کالایی نیاز به باطری داشته باشه یا مثلا برای دوربین عکاسی میتونه یه حافظه اضافه بخره.
اینجا شما یه فرصتی دارید که سودتونو افزایش بدید، چون از این طریق محصولاتی رو به مشتری نشون میدید که شاید اگه جلوی چشمش نباشه اصلا دنبالش نگرده و قصد خریدشونو نداشته باشه.
اما یادتون باشه که این قابلیت نباید روی صفحه پرداخت وجود داشته باشه، چون رو صفحه پرداخت میخواهیم عوامل حواس پرتی رو به حداقل برسونیم.

مسیریابی ساده

یکی از ساده ترین روشهایی که میتونید خرید رو برای همه تبدیل به یه خاطره شیرین و بیادماندنی کنید اینه که کاری کنید تا راحت هرچی که میخوان روی سایت پیدا کنند.
یعنی مسیریابی فروشگاه باید راحت باشه و این هم از طریق طبقه بندی مؤثر محصولات، قابلیت فیلتر کردن و سیستم جستجو امکان پذیره. از اونجایی که مردم برای راحتی به خرید آنلاین رو میارن، این کار میتونه تأثیر خیلی خوبی روی خریدارها داشته باشه و به خرید سریعتر و راحتتر کمک کنه.
اپل برای راحتی خریدارها، طبقه بندی محصولاتشو سمت چپ سایتش گذاشته تا بازدیدکننده ها بتونن براحتی هرچی که میخوان پیدا کنند. بالای سایت هم یه نوار جستجو هست که محصولات موجود رو پیشنهاد میده.

یک متن عالی برای توصیف محصولات

شما نمیتونید در یک لحظه دو جا حضور داشته باشید، برای همین هم از توصیفات محصول به عنوان نیروی فروش کمک میگیرید. اینجا قدرت کلمات و هنر نویسندگی به کمکتون میان تا مردمو تبدیل به خریدارهاتون کنید.
خوشبختانه نویسندگی هم نیازی به مدرک بازاریابی نداره، فقط کافیه روی چیزی که مشتری بیشتر بهش اهمیت میده تمرکز کنید. ما هم براتون یه فهرست کوتاه آوردیم از نکاتی که کمکتون میکنه یه توصیف خوب برای محصولاتتون بنویسید و نرخ تبدیل مشتریتونو بالا ببرید.

• روی مزایای محصول تمرکز کنید، یعنی این محصول برای مشتری ها چی کار میکنه.
• از کلمات ساده استفاده کنید و از تکلف بپرهیزید.
• جملات کوتاه بنویسید تا براحتی خونده بشن.
• ببینید چه عواملی میتونه مردم رو به خرید محصول تحریک کنه.
• به زبان عامیانه بنویسید.
• برای هر محصول یه توصیف جداگونه و خاص بنویسید تا محصولات با هم مقایسه نشن.

پشتیبانی از مشتری

بیایید با هم صادق باشید، ممکنه یه اشکالی پیش بیاد – محصولات بشکنند، به مشکلات سرور برخورد کنید یا ارسال کالا با اشکال مواجه بشه. فرقی نمیکنه، هر مشکلی که پیش بیاد شما باید آماده باشید که مشکل مشتریهای ناراضی رو حل کنید.
این میتونه کلید نگهداشتن مشتری و جذب مشتریهای جدید باشه، وگرنه مشتری براحتی میره سراغ یه برند دیگه. با این گستردگی استفاده از شبکه های اجتماعی، خبرها زود میپیچه و تجربه تلخ یه مشتری خیلی زود همه جا پخش میشه.
از جمله روشهای مؤثر حفظ مشتری، حفظ ارتباط با خریدار و راه اندازی یه بخش پاسخ به سوالات رایجه.
اما اگه دنبال یه ایده جدید میگردید، بهتون باشگاه مشتریان رو پیشنهاد میکنم.
اما قبل از اینکه هر تغییری روی سایتتون ایجاد کنید، اول یه تست A/B اجرا کنید تا مجبور نشید به فرضیه ها تکیه کنید. اینطوری اول تغییرات رو تست میکنید و عملکردشونو میسنجید. زیبایی تست A/B در همینه که میتونید تصمیمات علمی بگیرید و سایت فروشگاهیتونو بهینه کنید تا حداکثر نتیجه رو ازش بگیرید. برای راهنمایی های بیشتر میتونید به مقالات دارکوب در مورد چگونگی طراحی سایت فروشگاهی و روشهای جذب مشتری مراجعه کنید.